付曉巖：數(shù)字化時(shí)代的金融服務(wù)應(yīng)當(dāng)是無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在、按需設(shè)計(jì)的，各類企業(yè)的服務(wù)能力各有所長(zhǎng)，但以客戶為中心的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是無(wú)縫銜接、無(wú)界融合的。從簡(jiǎn)單的接口設(shè)計(jì)到API的發(fā)展，技術(shù)已經(jīng)逐漸具備了從整個(gè)社會(huì)的角度去理解和實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的基礎(chǔ)能力，其目標(biāo)則是讓客戶更容易獲得需要的服務(wù)，與場(chǎng)景結(jié)合更深、更智能、更便捷，而這一切的基礎(chǔ)是所有服務(wù)提供者做到邊界開(kāi)放、信息共享、能力互聯(lián)。銀行已經(jīng)在嘗試打開(kāi)邊界，與各行各業(yè)互聯(lián)互通、合作共贏，這是技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的共同趨勢(shì)，未來(lái)金融服務(wù)可以按需求“拼湊”成定制化的業(yè)務(wù)，隨時(shí)出現(xiàn)，達(dá)到其作為服務(wù)行業(yè)的最高境界。
如下圖所示，依托數(shù)字化的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，整個(gè)社會(huì)都將連接在一起。
▲圖 銀行與全社會(huì)連接
未來(lái)的銀行將在通過(guò)云方式組織的超算中心、高速傳輸網(wǎng)絡(luò)和海量分布式存儲(chǔ)基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字孿生等技術(shù)建立連接所有參與方的虛擬空間，政府、銀行、合作方共同組成以客戶為中心的競(jìng)合生態(tài)圈，通過(guò)洞察技術(shù)和送達(dá)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)為客戶提供協(xié)同化、定制化的服務(wù)，服務(wù)的設(shè)計(jì)來(lái)自以企業(yè)架構(gòu)為基礎(chǔ)延伸出來(lái)的開(kāi)放式架構(gòu)能力。這不僅僅是當(dāng)前“開(kāi)放銀行”的概念，更是面向社會(huì)的連接，是以客戶為中心而非以銀行為中心的開(kāi)放。今天我們視為噱頭的“數(shù)字客戶經(jīng)理”虛擬形象將成為銀行主要的面客渠道，而其所代表的是能夠真正實(shí)現(xiàn)“一戶一策”的以深度交流為目標(biāo)的服務(wù)模式，是真正的以客戶為中心。這其中離不開(kāi)各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展及其與業(yè)務(wù)的深度融合，這就是銀行“消失”的方式，是真正融入生活，也是未來(lái)很多服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展方向。