劉俊文老師個(gè)人簡(jiǎn)介:
國家管理咨詢師/國家心理管理師
10年銀行培訓(xùn)及咨詢經(jīng)歷
《5A行長》創(chuàng)始人之一
《網(wǎng)格化·雙信突圍》創(chuàng)始人之一
曾任:某知名咨詢公司銀行研究中心 首席顧問
曾任:深圳農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目 | 項(xiàng)目經(jīng)理
專業(yè)領(lǐng)域:區(qū)域客戶經(jīng)營/零售銀行營銷技巧/支行長勝任培養(yǎng)/微信營銷等領(lǐng)域
10年以來,累積了100余場(chǎng)銀行咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),并與廣東建行、廣東工行、中信銀行、招商銀行等50多家銀行保持了密切的課程合作鏈接,累計(jì)授課千余場(chǎng)。曾為某大型國企設(shè)計(jì)并主導(dǎo)實(shí)施為期三年的基層干部勝任力培養(yǎng)項(xiàng)目。劉老師是一位能持續(xù)帶來返聘的銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家!擅長將理論和實(shí)踐相結(jié)合,講究課程實(shí)戰(zhàn)落地,深受銀行與學(xué)員的認(rèn)可。
銀行實(shí)戰(zhàn)類項(xiàng)目典型案例(近一年):
◆ 2020年12月 廣州市某國有銀行《兩小信貸實(shí)戰(zhàn)拓展項(xiàng)目》
針對(duì)疫情后信貸發(fā)放乏力,不良風(fēng)險(xiǎn)增高的嚴(yán)峻情勢(shì),項(xiàng)目目標(biāo)為2021年儲(chǔ)備兩小貸款目標(biāo)客戶,通過15天的輔導(dǎo)與跟進(jìn),圍繞廣州市優(yōu)質(zhì)商貿(mào)市場(chǎng)(如中大布匹市場(chǎng)、芳村茶葉市場(chǎng)、一德路等),小微企業(yè)園區(qū)等展開了市場(chǎng)分析,關(guān)鍵人突破,競(jìng)爭(zhēng)策略,營銷跟進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),并取得了良好的成績(jī)。
◆ 2019年12月 河南省郵儲(chǔ)銀行《收單實(shí)戰(zhàn)拓展項(xiàng)目》
根據(jù)省網(wǎng)金部的要求,為全面提升全省收單商戶的活躍率以及中收、信貸的交叉營銷率,特選擇全省排名第一的地市進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),項(xiàng)目通過8天培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn),幫助銀行新增有效商戶8000余戶,并對(duì)收單商戶的活躍維護(hù)以及交叉營銷能力進(jìn)行了有效的提升。
◆ 2018年3月起 深圳市《精準(zhǔn)營銷體系打造》
項(xiàng)目針對(duì)建行新一代系統(tǒng)上線,通過客戶庫、廣告庫、產(chǎn)品庫、場(chǎng)景庫、數(shù)據(jù)庫、人才庫的六庫建設(shè)打造精準(zhǔn)營銷全流程管理體系,并設(shè)計(jì)線上程序幫助建行體系化、效率化的實(shí)施精準(zhǔn)營銷。
◆ 2017年12月 張家口市《客群開門紅營銷》
項(xiàng)目進(jìn)程中遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手浮存100%的利率的挑戰(zhàn),根據(jù)老師豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,并通過競(jìng)爭(zhēng)輔導(dǎo)、客群研究、客群聯(lián)盟方案推動(dòng)等方式最終扭轉(zhuǎn)存款下降頹勢(shì),并在項(xiàng)目結(jié)束前實(shí)現(xiàn)大幅增長,獲得客戶一致好評(píng),并追加培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)長。
◆ 2017年8月 太原市《網(wǎng)點(diǎn)一體化營銷》
項(xiàng)目針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輸出管理、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理、智能設(shè)備營銷聯(lián)動(dòng)、人員精準(zhǔn)營銷、線上營銷以及支行長管理能力等維度進(jìn)行了深入培訓(xùn)輔導(dǎo)。根據(jù)支行實(shí)際情況針對(duì)性了通過燃星火,建標(biāo)準(zhǔn),漸燎原,留工具四個(gè)階段進(jìn)行導(dǎo)入,通過輔導(dǎo)學(xué)員不僅能力、業(yè)績(jī)雙提升,后續(xù)持續(xù)固化思路也清晰易落地,難怪客戶上下一致好評(píng),并追加返聘1期。
◆ 2017年以前 主持8年銀行培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目 100余場(chǎng)
① 曾主持招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、城商行等多個(gè)國內(nèi)商業(yè)銀行的產(chǎn)品規(guī)劃、客戶營銷、網(wǎng)點(diǎn)管理方面的轉(zhuǎn)型咨詢和人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)。
② 曾在廣東省建行、四川省建行等建行體系主持《客戶經(jīng)理營銷能力提升》課程輪訓(xùn)30余場(chǎng),學(xué)員滿意度95%以上,返聘率高。
③ 為建行體系中廣東分行、深圳分行、山東分行、四川分行、上海分行、南昌分行、云南分行執(zhí)行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》、《基于STM的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)項(xiàng)目》、《客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目》、《支行長、客戶經(jīng)理的崗位勝任設(shè)計(jì)培養(yǎng)項(xiàng)目》大型咨詢服務(wù)項(xiàng)目的開展,并在項(xiàng)目之后陸續(xù)返聘老師《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長》、《銀行客戶精準(zhǔn)營銷》等課程。
……
部分項(xiàng)目輔導(dǎo)案例:
◆2017年12月張家口農(nóng)商行《開門紅項(xiàng)目》
◆2017年12月臨汾市工行《網(wǎng)格化開門紅營銷項(xiàng)目》
◆2017年11月菏澤農(nóng)商行《網(wǎng)格化開門紅營銷項(xiàng)目》
◆2017年11月邳州市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年10月萊蕪市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年9月科左后旗農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年9月秦都農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年9月彬縣農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年8月太原市工行銀行《網(wǎng)點(diǎn)一體化營銷課程》
◆2017年8月楊凌農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年8月長武農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年8月耀州農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年7月興平農(nóng)村信用聯(lián)社《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年7月通遼市農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年5月清澗農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年5月內(nèi)蒙古農(nóng)信社聯(lián)社《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年5月綏德農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年4月米脂農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年4月子洲農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2017年4月靖邊農(nóng)商銀行《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》
◆2016年12月南昌建行《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項(xiàng)目》
◆2016年10月上海建行《網(wǎng)點(diǎn)定位項(xiàng)目》
◆2016年9月廣東省建行《銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧網(wǎng)點(diǎn)流程再造項(xiàng)目》
◆2016年7月山東建行《智慧網(wǎng)點(diǎn)營銷能力再造項(xiàng)目》
◆2016年6月深圳建行《智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》
◆2016年5月上海建行《物理網(wǎng)點(diǎn)定位研究項(xiàng)目》
◆2016年4月廣東建行《智慧銀行區(qū)域客戶經(jīng)營項(xiàng)目》
◆2015年12月深圳建行《建行基于STM上線的網(wǎng)點(diǎn)流程打造》
◆2015年10月安徽建行《客戶經(jīng)理千里馬項(xiàng)目》
◆2015年8月南通農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域客戶經(jīng)營項(xiàng)目》
◆2015年7月江蘇南通農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目》
◆2015年6月湖南建行《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理項(xiàng)目》
◆2015年5月深圳市建行《網(wǎng)點(diǎn)營銷培養(yǎng)體系》
◆2015年4月湖南郵儲(chǔ)《信貸人員綜合客戶經(jīng)營能力提升項(xiàng)目》
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主講課程:
《5A行長——區(qū)域市場(chǎng)精準(zhǔn)營銷管理》(共3階)
《5A行長——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人卓越成長訓(xùn)練》
《財(cái)神有約-策略式微信營銷》
《財(cái)神有約-客戶經(jīng)理卓越成長訓(xùn)練》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行精準(zhǔn)營銷能力提升》
《新零售時(shí)代—客群拓展能力提升》
《新零售時(shí)代—小微客戶拓展與深耕》
《銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》
部分服務(wù)過的客戶:
建行:四川省建行、南昌市建行、云南省建行、安徽省建行、廣東省建行、深圳市建行、山東省建行、重慶市建行、上海市建行、廣州市建行……
工行:湖南省工行、廣州市工行、益陽市工行、廣東省工行、深圳市工行、南京市工行、廣州市工行、河源市工行、婁底市工行……
中行:江西省中行、山東省中行、南寧市中行、江門市中行、成都市中行、鄭州市中行……
農(nóng)行:四川省農(nóng)行、黃石市農(nóng)行、昆明市農(nóng)行、永州市農(nóng)行、陽江市農(nóng)行、長沙市農(nóng)行……
郵儲(chǔ):廣東省郵儲(chǔ)銀行、廣西省郵儲(chǔ)銀行、湖南省郵儲(chǔ)銀行、肇慶市郵儲(chǔ)銀行、武漢市郵儲(chǔ)銀行、石家莊市郵儲(chǔ)銀行……
其他銀行:招商總行、招商銀行昆明分行、招行銀行西安分行、內(nèi)蒙銀行、深圳市發(fā)展銀行、中原銀行、蘇州市光大銀行、蘇州市民生銀行、湖南省交行、中信銀行信用卡中心、長沙銀行、濟(jì)寧銀行……
部分客戶評(píng)價(jià):
劉老師的授課現(xiàn)場(chǎng)氛圍非常不錯(cuò),能夠在互動(dòng)中讓學(xué)員都更好地實(shí)實(shí)在在地結(jié)合實(shí)際情況,套用老師的每一個(gè)工具,讓學(xué)員更好地體會(huì)課程知識(shí)要點(diǎn)。課程效果學(xué)員反饋很好,也能夠讓學(xué)員學(xué)有所得。
——南昌建行 二級(jí)支行長
太妙了!此次培訓(xùn)對(duì)劉老師的課程非常滿意,收獲頗多,課程不但運(yùn)用了精彩豐富的真實(shí)案例,模擬網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況,深深地吸引了學(xué)員的“感同身受”,調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性。換個(gè)思維想辦法解決事情原來可以達(dá)到如此完美的成效,印象太深刻了!以后再創(chuàng)造業(yè)績(jī)這塊要多維度去想辦法,把工作做好。
——廣州工行 學(xué)員
課程讓我對(duì)新零售時(shí)代的經(jīng)營管理有了更深刻的認(rèn)識(shí),課后一定會(huì)在全行推廣學(xué)習(xí),力爭(zhēng)將學(xué)習(xí)到的方法知識(shí)應(yīng)用落地。
——廣州工行 一級(jí)支行行長
劉老師為我們培訓(xùn)《銀行客戶經(jīng)理四力提升訓(xùn)練》通過溝通力,銷售力,關(guān)系力,策劃力,四個(gè)方向?yàn)槲覀冎v授,讓我明白建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛,培養(yǎng)良好工作文化與默契,進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。
——西安工行 學(xué)員
讓我明白加強(qiáng)對(duì)廳堂內(nèi)資源的統(tǒng)籌管理,營業(yè)場(chǎng)所物品、設(shè)施、工具及憑證設(shè)計(jì)等要注重細(xì)節(jié),關(guān)注客戶的視覺體驗(yàn)和心理感受,“以客戶服務(wù)”為中心,以“提高作業(yè)效率”為目的,收獲頗多 。
——四川農(nóng)行 學(xué)員
劉老師的課程讓我明白了,營銷講究的是一種方法和思路,精準(zhǔn)營銷讓我認(rèn)識(shí)到如何能快速有效的抓住客戶的痛點(diǎn),從而達(dá)到營銷的核心目的,非常落地與實(shí)戰(zhàn)的方式,腦洞大開。
——南京工行 支行長
經(jīng)過6天的培訓(xùn),提高了我們銀專業(yè)知識(shí)、客戶溝通技巧和貸款產(chǎn)品營銷能力,通過按照定網(wǎng)格、選客群、挖痛點(diǎn)、推方案、巧執(zhí)行、強(qiáng)復(fù)盤、傳模式七步流程進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施,可以讓營銷變得簡(jiǎn)單,大大提高了我行工作效率。
——江蘇農(nóng)商銀行 某行長
通過這幾天的學(xué)習(xí),增長了知識(shí),解除了工作中的疑惑,聽了劉老師的課讓我如同在黑夜中找到了一條明亮的道理,指明了方向,更清新的明白了再今后的工作中,如何將營銷最大化。
—— 江蘇中行 學(xué)員