蔣麗娜老師 TTT與商務(wù)演講專家
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師
AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
香港CITA特許國際NLP執(zhí)行師
曾任:海悅會|人才發(fā)展和EAP項(xiàng)目高級經(jīng)理
曾任:錦江酒店(上市)|互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院運(yùn)營總監(jiān)
曾任:雅居樂集團(tuán)(中國500強(qiáng))|商學(xué)院院長、人力行政總監(jiān)
→ 敏捷地產(chǎn)、海南文旅、廣東通驛集團(tuán)等企業(yè)特聘講師
→ 安植集團(tuán)(亞洲品牌500強(qiáng))培訓(xùn)學(xué)院電商直播大賽指導(dǎo)老師
→ 民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證評估和技術(shù)咨詢顧問
擅長領(lǐng)域:演講表達(dá)、TTT、微課開發(fā)、高效溝通、工作匯報(bào)等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
蔣老師有20+年的知名企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),曾幫助過多家企業(yè)搭建企業(yè)商學(xué)院,培育內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì),進(jìn)行演講及溝輔導(dǎo),完善學(xué)習(xí)機(jī)制,其中:
→曾為雅居樂建立行業(yè)中高端人才信息庫,搭建企業(yè)學(xué)習(xí)品牌,實(shí)現(xiàn)人才、業(yè)務(wù)雙收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院,精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌,搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程,3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師,曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃,貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求,從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%;實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營,開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營,累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn),對標(biāo)游學(xué)項(xiàng)目,獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎
→曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)商學(xué)院,主持Wehotel公司1000人首次發(fā)布會,打造企業(yè)品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng),先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”(廣東人力資源協(xié)會)、“中國企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號,并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn),輔導(dǎo)300+位副店長進(jìn)行競聘會演講,其中100+位獲得聘用資格,25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地,搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人,1年半的時間輔導(dǎo)近700人,實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超150萬元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。
部分授課案例:
蔣老師曾為三木集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、康鉑酒店等多行業(yè)企業(yè)提供溝通協(xié)作、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、演講、微課設(shè)計(jì)等服務(wù),對于如何針對企業(yè)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)有豐富的經(jīng)驗(yàn),其中:
課程 | 授課企業(yè) | 期數(shù) |
《TTT課程開發(fā)與演繹》 | 雅居樂商業(yè)集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、美的等 | 15 |
《TTT課程呈現(xiàn)與控場》 | 民生銀行、中國銀行、三木集團(tuán)等 | 28 |
《PPT專業(yè)設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》 | 寰圖、麗楓酒店、長江高爾夫球會等 | 10 |
《微課培訓(xùn)組織與呈現(xiàn)》 | 碧桂園、中信銀行、中山雅居樂酒店等 | 16 |
《高效微課設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》 | 非繁城品酒店、海南文旅公司、安植文商旅公司等 | 12 |
《交互性培訓(xùn)》 | 維也納酒店、麗楓酒店、窩趣集團(tuán)等 | 20 |
《即興表達(dá)與高情商溝通》 | 簡約生活連鎖酒店、廣東通驛、中聯(lián)實(shí)業(yè)等 | 35 |
《高情商溝通術(shù)》 | 敏捷地產(chǎn)、7天連鎖酒店、萬達(dá)購物廣場等 | 35 |
《即興演講》 | 白鷺湖酒店、康鉑酒店、棲花嶺文旅公司等 | 10 |
《大型活動主持與即興演講》 | 鉑濤派酒店、IU酒店、同聚團(tuán)建等 | 18 |
《大客戶服務(wù)溝通術(shù)——讓對客服務(wù)助力業(yè)績攀升》 | 廣州銀行、海南清水灣文旅公司、海南高爾夫球會、7天連鎖酒店等 | 12 |
主講課程:
《造微入妙——TTT精品課程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》
《大顯神通——TTT精彩呈現(xiàn)與出色控場》
《畫龍點(diǎn)睛——商務(wù)PPT專業(yè)設(shè)計(jì)與TTT呈現(xiàn)》
《高情商溝通術(shù)——讓對客服務(wù)超乎想象》
《掌握超級溝通術(shù)——讓企業(yè)價(jià)值倍增》
《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報(bào)》
授課風(fēng)格:
學(xué)以致用,實(shí)戰(zhàn)高效:理論與實(shí)操結(jié)合,將專業(yè)的技能簡單化,榮譽(yù)日常工作場景中,讓學(xué)員們能夠聽懂學(xué)會,并能夠?qū)W習(xí)致用。
輕松幽默,積極互動:互動豐富,通過幽默的語言渲染輕松積極的學(xué)習(xí)氛圍,通過輕松的演繹,讓學(xué)員們能夠在輕松自在的狀態(tài)下接收知識。
部分服務(wù)客戶:
地產(chǎn)行業(yè):雅居樂地產(chǎn)集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團(tuán)、寰圖集團(tuán)、雅城集團(tuán)、奧園集團(tuán)、萬達(dá)商業(yè)集團(tuán)、雅生活集團(tuán)、敏捷地產(chǎn)……
酒店行業(yè):錦江集團(tuán)、鉑濤集團(tuán)、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉(xiāng)客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……
金融行業(yè):民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
高校:暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財(cái)經(jīng)學(xué)院……
其它:美的集團(tuán)、萬達(dá)購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團(tuán)、三木集團(tuán)、貝斯特集團(tuán)、中聯(lián)實(shí)業(yè)、廣東通驛集團(tuán)、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項(xiàng)目管理協(xié)會、天資教育集團(tuán)、同聚團(tuán)建、TOP青少年學(xué)院、幸福私塾健康咨詢中心……
部分客戶評價(jià):
老師的課程深入淺出,在課程中注重學(xué)員體驗(yàn),模擬真實(shí)情景對員工給予引導(dǎo),教學(xué)方式多元化、點(diǎn)評、體驗(yàn)、案例、視頻,剛看了很多學(xué)員的反饋,幾乎都是滿分,說明老師內(nèi)容很實(shí)用,值得推薦。
——民生銀行廣州分行 李總
蔣老師的課程接地氣,實(shí)操性強(qiáng),讓學(xué)員在游戲和互動中體驗(yàn)和感悟,我也聽過很多老師講過溝通和TTT課,老師的課堂氛圍是學(xué)員最專注的,PK很激烈,課件設(shè)計(jì)產(chǎn)出了20門課程,效率很高,已經(jīng)多次邀請,每次都帶來新創(chuàng)意,值得推薦。
——碧桂園陳總
蔣老師的課程,針對企業(yè)個性化需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、講授、實(shí)操,讓員工根據(jù)實(shí)際提出解決方案,課堂氣氛很活躍,充分演練和評估,并課后積極跟進(jìn)行動結(jié)果,對學(xué)院給予很大的支持,蔣麗娜老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),值得推薦給大家。
——天資教育集團(tuán)學(xué)院院長方院長
有幸兩次聽了蔣老師的《TTT課程設(shè)計(jì)和演繹》,《工作匯報(bào)與表達(dá)》課程,老師運(yùn)用體驗(yàn)式的授課方式,適時設(shè)問,以理論結(jié)合實(shí)操進(jìn)行,同時為了保持學(xué)員的參與度,課堂上合理安排了案例的點(diǎn)評分享,適時的互動讓課堂學(xué)習(xí)氛圍一直高漲,課后有評分和指導(dǎo),特別棒。
——美的家用電器事業(yè)部林總
從2015年-2020年,公司多次重復(fù)采購蔣老師的課程,開啟了公司常態(tài)化的培訓(xùn),授課有激情且非常有感染力,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),課后還對各部門進(jìn)行輔導(dǎo)落地,課堂上學(xué)的工具馬上可用,對工作指導(dǎo)性非常強(qiáng)。
——錦江鉑濤集團(tuán)全國總院長易院長
多次聽老師的溝通與微課系列課程啟發(fā)非常大,蔣老師很有親和力和熱情,講課有料、互動性強(qiáng),特別喜歡采用心理游戲的方法,輕松讓學(xué)員打開心門,擁抱未知。
——麗楓酒店華南區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人陳總
掌握超級溝通術(shù)——讓企業(yè)價(jià)值倍增
課程背景:
石油大王洛克菲勒說:假如溝通是一樣商品,我愿意付出比任何事物都高昂的價(jià)格來購買這種能力。溝通無處不在,從企業(yè)內(nèi)部的工作部署、向上匯報(bào),跨部門合作,到外部對客營銷與服務(wù)、談判與危機(jī)處理等,都能發(fā)現(xiàn)溝通的極強(qiáng)的影響力。
然而,有時盡管我們表達(dá)的很清楚,但下屬或客戶仍然誤解意思,為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?不管是問題解決還是商業(yè)合作,總覺得沒有達(dá)到理想的溝通效果。如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效?如何讓問題高效解決而非困在人際情緒上?
企業(yè)里長期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,將會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,同時將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本課程旨在改變溝通認(rèn)知、激活溝通潛能、掌握實(shí)用工具并充分演練,讓員工都能成為具有影響力的溝通專家,輕松實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)管理和跨部門聯(lián)合,同時提升對外營銷力和戰(zhàn)斗力。
課程收益:
● 掌握超級溝通術(shù)的16個實(shí)用技巧和工具,提高工作匯報(bào)、表揚(yáng)、指導(dǎo)、洽談等溝通場景的說服力和影響力;
● 打破思維定勢,掌握心理分析工具方法,解析溝通對象想法,激發(fā)員工的無障礙溝通的自信和潛力;
● 知己解彼,識別自身與不同對象溝通風(fēng)格和優(yōu)劣勢,輕松駕馭多場景溝通任務(wù);
● 掌握5大談判手段贏得商務(wù)談判和危機(jī)處理的主動權(quán),提升企業(yè)軟實(shí)力,助推發(fā)展。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中層管理人員、門店店長、營銷/服務(wù)/招商條線管理人員、人力資源及品牌公關(guān)人員
課程方式:結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論,全方位學(xué)習(xí)超強(qiáng)溝通術(shù)及應(yīng)用
課程工具:
序號 | 工具/模型名稱 | 序號 | 工具/模型名稱 |
1 | 溝通STOWA法則 | 2 | 替身決策思維模型 |
3 | 55387定律 | 4 | NLP感知位置 |
5 | 情感賬戶Access管理法則 | 6 | 溝通PREP原則 |
7 | FIRE模型 | 8 | STAR法則 |
9 | RIDE商務(wù)談判說服模型 | 10 | SCRTV表達(dá)模型 |
11 | FUNNEL溝通漏斗 | 12 | DISC行為表現(xiàn)測試 |
13 | MBTI性格表現(xiàn)測試 | 14 | 斯坦納定律 |
15 | 托馬斯-基爾曼沖突處理模型 | 16 | 6W3H模型 |
課程大綱
視頻破冰:結(jié)合影片,溝而不通是誰的問題?
第一篇:溝通有法——從心出發(fā),開展高效溝通
一、溝通雙方存在溝通誤區(qū)
1. 聽者常見的誤區(qū)
——自以為是、自我欣賞、自以為然、不懂接收
2. 說者常見的誤區(qū)
——不關(guān)注聽眾興趣,表達(dá)無邏輯,信息遺漏,固化邏輯
二、展開對話的流程
要點(diǎn):結(jié)構(gòu)化思維(重點(diǎn)提出,結(jié)論先行,有效鋪墊)
第一步:6W3H理清匯報(bào)思路
第二步:及時反饋,閉環(huán)確認(rèn)
小組演練:3分鐘故事法:簡潔精彩的說一個自己的故事
三、進(jìn)行選擇性主觀傾聽
法則:溝通的斯坦納定律(說的越少,聽到的就越多)
案例分享:《吉卜林的6個忠實(shí)仆人》《緘默帶來的160萬美元的訂單》
1. 以自我為中心的聽
2. 以對方為中心的聽
方法:3F傾聽模型(聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn))
四、開展溝通的高效術(shù)法
導(dǎo)入:溝通STOWA法則
1. 感知位置不同,溝通要更具同理心和彈性思維
方法:替身決策思維模型
分組演練:NLP感知位置——換位思考讀心
2. 由內(nèi)而外的提升形象,增加說服力
方法:商業(yè)心理學(xué)55387定律
3. 儲存情感,讓溝通更快更好
方法:情感賬戶Access管理法則
案例分析:華為手機(jī)廣告短片《手機(jī)里世界很大,而你卻忘了最重要的世界》
解析:北、上、廣三地《人際關(guān)系親密指數(shù)報(bào)告》
現(xiàn)場演練:模擬任一場景,如何建立橫向情感氛圍?
第二篇:溝通有術(shù)——應(yīng)時對景,開展高效溝通
開展職場溝通前的行動:
1)DISC——明確溝通人員行為風(fēng)格
2)MBTI——對應(yīng)人員“冰山”排雷
場景一:對上匯報(bào)
場景分析:《一次創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通會帶來的不歡而散》
一、對上匯報(bào)的五項(xiàng)原則
原則1:關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)核心需求和聚焦點(diǎn)
原則2:及時溝通建立信任,防患未然不擅作主張
原則3:主動反饋,坦誠障礙
原則4:帶著解決方案去請示
原則5:積極看待,不帶成見
二、對上匯報(bào)的七個技巧
場景分析:《秘書小艾的苦惱》
技巧1:亮點(diǎn)突出,成果鮮明
技巧2:論據(jù)充分,客觀可信
技巧3:準(zhǔn)確量化,數(shù)據(jù)加持
技巧4:言簡意賅,邏輯清晰
技巧5:靈活巧妙,重視背景
技巧6:把握時機(jī),情緒鋪墊
技巧7:充分閉環(huán),提前反饋
三、向上匯報(bào)的兩大使用方法
應(yīng)用1:PREP模型——有效節(jié)省上司時間,突出核心要點(diǎn)
要點(diǎn):結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)論先行
應(yīng)用2:STAR法則——述職匯報(bào)和年度總結(jié)清晰展現(xiàn)優(yōu)勢和成果
要點(diǎn):聚焦難題,展現(xiàn)攻略,秀出結(jié)果,分享方法
小組演練:3人一組,選一種方法進(jìn)行情景演練,并分享心得
場景二:對下傳達(dá)
場景分析:《鎂奇集團(tuán)制造部張經(jīng)理的苦惱》
一、向下傳達(dá)的的四個主要應(yīng)用流程
流程1:授權(quán)交派
——5W2H式傳達(dá),反復(fù)確認(rèn)指令清晰完整收到
流程2:激勵部下
——真誠而具體的贊揚(yáng),說明意義和重要性
流程3:批評部下
——客觀實(shí)際,選擇場合和注意解決問題為目的
流程4:培養(yǎng)默契度
——多觀察多做情感鏈接,充分了解和尊重
二、向下傳達(dá)的的兩大使用方法
應(yīng)用1:FIRE模型——調(diào)整下屬心態(tài)和人際矛盾
——基于事實(shí),忠于內(nèi)心,回歸問題,脫離負(fù)面抱怨
應(yīng)用2:FUNNEL溝通漏斗——洞悉溝通力和吸收率
——任務(wù)下達(dá)斷層,則效率減半
案例研討:非零集團(tuán)王總的痛苦——員工為何總敷衍交差?
場景三:橫向溝通
場景分析:《財(cái)務(wù)總監(jiān)張女士的職場暗戰(zhàn)風(fēng)波》
一、橫向溝通的五心原則
——權(quán)力心、利益心、責(zé)任心、公平心、認(rèn)知心
二、橫向溝通的4個訣竅
訣竅1:贊美欣賞,營造良好的溝通氛圍
訣竅2:聚焦共同目標(biāo),求同存異
訣竅3:充分準(zhǔn)備,準(zhǔn)確表達(dá),合情合理
訣竅4:寬容體諒,建立友盟
應(yīng)用:SCRTV表達(dá)模型——理性剖析,建立共識,促進(jìn)良好合作
——化問題為機(jī)遇,痛點(diǎn)與解決方案同時表達(dá),提出明確需求或倡議
小組演練:運(yùn)用模型和溝通訣竅進(jìn)行一對一情景演練并分享心得
場景四:對外商談(有說服力)
場景分析:《一封郵件拿下千萬訂單》
訣竅一:挫折調(diào)控——以退為進(jìn)
訣竅二:心理調(diào)控——同頻共鳴
訣竅三:把握關(guān)鍵——共贏共利
訣竅四:見招拆招——應(yīng)對不同對手的心理戰(zhàn)術(shù)
1. 權(quán)力型對手:認(rèn)真聆聽,充分準(zhǔn)備,大膽謹(jǐn)慎決定自己的談判策略
2. 成功型對手:對年輕人,鼓勵為主;對老手,多出難題,制造必要沖突
3. 實(shí)力型對手:實(shí)事求是,營造公事公辦的談判氛圍,表明雙方均是行家里手
4. 關(guān)系型對手:少經(jīng)驗(yàn),不獨(dú)自決定;有經(jīng)驗(yàn),做決定怕負(fù)責(zé);內(nèi)外關(guān)系熟,無獨(dú)立見解
小組研討:你擅長砍價(jià)嗎?——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)
應(yīng)用:RIDE商務(wù)談判說服模型
——擺明利弊,理由充分,促進(jìn)成交
小組研討:你擅長砍價(jià)嗎?——談?wù)効硟r(jià)運(yùn)用的談判心理學(xué)
場景五:沖突下的溝通(五大沖突管理必殺技)
場景分析:《印通公司存在的沖突是什么?如何有效解決?》
工具:托馬斯-基爾曼模型五階段
必殺技一:回避策略
應(yīng)用場景:分歧難以解決、會破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題時
應(yīng)用時機(jī):損失大于帶來的利益。雙方情緒較激動,為獲取更多信息比立即決定更有效
必殺技二:遷就策略
表現(xiàn)特點(diǎn):寬容,為了合作,不惜犧牲個人目標(biāo)
應(yīng)用場景:一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧
應(yīng)用時機(jī):認(rèn)為自己錯了,對別人更重要性,和諧比競爭或分裂更重要,幫助員工發(fā)展
必殺技三:競爭策略
表現(xiàn)特點(diǎn):用“競爭”方式處理,雙方都尋找自我利益而不考慮對他人的影響
應(yīng)用時機(jī):緊急情況,需果斷決策;利益至上,明確自己是正確的
必殺技四:妥協(xié)策略
表現(xiàn)特點(diǎn):雙方各讓一步,不能追尋十全十美,比較適用于非原則性的問題
應(yīng)用時機(jī):目標(biāo)的重要性處于中等程度,勢均力敵,時間壓力,預(yù)備措施
必殺技五:合作策略
表現(xiàn)特點(diǎn):缺點(diǎn)是耗時長,不適用于解決思想方面的沖突,需討論找到互惠的解決方案
應(yīng)用時機(jī):利益不能折中,目標(biāo)是學(xué)習(xí),需從不同的角度解決問題,有他人的建議和主張
演練:找一個過往發(fā)生的沖突場景再現(xiàn),運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行化解并分享,并在小組內(nèi)互評并選出典型案例,運(yùn)用所學(xué)技巧進(jìn)行分析