劉洋

【講師介紹】

?  劉洋老師

?  常駐地：中國(guó) 合肥

【個(gè)人資質(zhì)】

n  國(guó)際注冊(cè)咨詢師CMC 

n  TTT認(rèn)證講師  （汽車(chē)項(xiàng)目管理專家尹義法認(rèn)證）

n  國(guó)家注冊(cè)溫室氣體核查員                    

n  Micro rep Precision Sdn Bhd（曼谷）客座講師

n  鯤鵬聯(lián)盟質(zhì)量講師

【工作履歷】

曾就職與美的合肥工廠任品質(zhì)主管職務(wù)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作

曾就職新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證公司合肥分公司任技術(shù)部部長(zhǎng)職位

有十年的質(zhì)量管理與認(rèn)證行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

在咨詢方案的落地實(shí)施方面具有自我沉淀的輔導(dǎo)路徑以及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)尤其

質(zhì)量管理體系有自我獨(dú)特的理解與認(rèn)知，畢生致力于質(zhì)量管理工作而努力奮斗。培訓(xùn)過(guò)程中更側(cè)重于人的思維升級(jí)?提升對(duì)工具及方法論的認(rèn)知，同時(shí)激發(fā)腦力、促進(jìn)深入思考、真正做到學(xué)以致用、即學(xué)即用。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

?  質(zhì)量工具培訓(xùn)

?  管理體系培訓(xùn)

【部分客戶案例】

安徽元琛環(huán)?？萍脊煞萦邢薰?三標(biāo)一體培訓(xùn)

安徽辛普科技有限公司 ISO27001 培訓(xùn)

安徽永信信息科技有限公司 ISO27001 培訓(xùn)

江西食品餐飲管理有限公司  三標(biāo)一體咨詢培訓(xùn)工作為期3培訓(xùn)工作

昆山杰爾電子科技有限公司  ISO27001為期2天培訓(xùn)工作

安徽達(dá)因汽車(chē)空調(diào)有限公司  ISO14001為期2天培訓(xùn)工作

Micro rep Precision Sdn Bhd（曼谷） ISO9001為期2天培訓(xùn)工作

合肥通用學(xué)院ISO9001培訓(xùn)工作

《問(wèn)題的性質(zhì)與解決8D》版權(quán)品牌課程說(shuō)明書(shū)

主講：劉洋 時(shí)間：2天

【課程簡(jiǎn)介】

本課程根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，以福特8D問(wèn)題解決流程為框架，結(jié)合企業(yè)貫標(biāo)最佳實(shí)踐，選擇客戶關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行講授，具體模塊包括①認(rèn)識(shí)問(wèn)題；②了解工具；③問(wèn)題解決；共三個(gè)核心部分進(jìn)行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認(rèn)知、改變行為，進(jìn)而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司經(jīng)營(yíng)效益。

【課目標(biāo)程】

?  了解8D問(wèn)題解決的流程與步驟，并實(shí)際工作中有清晰的解決問(wèn)題思路

?  掌握8D問(wèn)題解決涉及到工具與方法，并能應(yīng)用在實(shí)際工作中

?  企業(yè)內(nèi)部形成解決問(wèn)題的良好氛圍，從而改變員工行為提升組織經(jīng)營(yíng)效益

參與學(xué)員：企業(yè)生產(chǎn)人員，質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)質(zhì)量管理感興趣的人員

【課程大綱】

0.          課程導(dǎo)入    

認(rèn)識(shí)問(wèn)題：

討論：什么是問(wèn)題

1.1.1問(wèn)題定義

案例：客廳案例

1.2.1發(fā)掘問(wèn)題手段

?  三現(xiàn)原則

1.3.1問(wèn)題分類

1.4.1問(wèn)題的矩陣

1.5.1問(wèn)題的描述原則

?  具體

?  量化

?  可控

?  客觀

1.6.1問(wèn)題描述四項(xiàng)注意事項(xiàng)

工具：

案例：數(shù)字母

1.7.1問(wèn)題的性質(zhì)

?  問(wèn)題產(chǎn)生原因

?  系統(tǒng)與局部     

了解工具（2H）

2.1.1什么是工具

?  三種工具

討論：你們公司使用哪些工具，質(zhì)量人有哪些工具

2.2.1工具的作用

2.3.1工具的演變

案例：課堂圖案例

2.4.1工具兩種分類框架

?  橫向緯度

?  縱向緯度

2.5.1工具的重要性

?  實(shí)際工作兩方面

?  管理當(dāng)中三要素

2.6.1企業(yè)使用工具的階段

?  混沌階段

?  覺(jué)醒階段

?  變革階段

?  卓越階段

2.7.1工具使用成功三要素

?  文化

?  流程

?  能力

2.8.1使用工具正確思維

?  認(rèn)知

?  能力

?  行為

2.9.1工具能力提升六要點(diǎn)                  

問(wèn)題解決

3.1.18D概述

?  起源

?  8D過(guò)程介紹

3.2.1D0準(zhǔn)備8D

?  概述

?  目的

?  為什么要為8D過(guò)程做準(zhǔn)備

?  緊急反應(yīng)措施（ERA）

?  案例分析：

?   8D的適用標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：是否符合啟動(dòng)8D的準(zhǔn)則

?  量化癥狀

?  總結(jié)

?  關(guān)鍵點(diǎn)

案例：S公司的反應(yīng)

3.3.1D1建立小組

?  概述

?  目的

?  為什么要建立小組

?  確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮

案例分析：8D小組成員的選擇

?  小組角色

?  小組運(yùn)作程序

?  小組協(xié)作

案例分析：小組運(yùn)作程序

案例：S公司成立項(xiàng)目組

3.4.1D2描述問(wèn)題

?  為什么要描述問(wèn)題

案例分析：?jiǎn)栴}是什么

?  觀察和結(jié)論

?  怎樣描述問(wèn)題

?  問(wèn)題陳述

?  案例：?jiǎn)栴}陳述

?  問(wèn)題描述

案例：S公司確認(rèn)問(wèn)題

3.5.1D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)措施（ICA）

?  概述

?  目標(biāo)

?  什么是臨時(shí)控制措施

?  為什么要開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制措施

案例分析：是否需要啟動(dòng)臨時(shí)控制措施

?  開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制措施的四個(gè)步驟

?  總結(jié)

?  關(guān)鍵點(diǎn)

案例：S公司的臨時(shí)糾正措施

3.6.1D4確定和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)

?  概述

?  目的

?  為什么確定和驗(yàn)證根本原因

?  什么是根本原因

?  確定根本原因

?  驗(yàn)證根本原因

?  確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)

?  總結(jié)

案例：S公司通過(guò)失效樹(shù)（FTA）的方法驗(yàn)證根本原因

3.7.1D5選擇/驗(yàn)證永久糾正措施（PCA）

?  概述

?  目的

?  為什么要選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

?  什么是永久糾正措施

?  選擇永久糾正措施

案例：更換消聲器消除問(wèn)題的根源

?  作出決定的過(guò)程

案例分析：作出決定的過(guò)程（7個(gè)步驟）

?  驗(yàn)證永久糾正措施

案例：S公司的永久性措施

3.8.1D6執(zhí)行和證實(shí)永久糾正措施

?  概述

?  執(zhí)行永久糾正措施

案例分析：張廠長(zhǎng)興建新生產(chǎn)線

?  問(wèn)題預(yù)防

?  證實(shí)永久糾正措施

?  總結(jié)

案例：S公司驗(yàn)證糾正措施

3.9.1D7防止再次發(fā)生

?  概述

?  目的

?  為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生

?  預(yù)防再發(fā)生

?  領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

?  總結(jié)

案例：S公司防止再發(fā)生的措施

3.10.1D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

?  概述

?  目的

?  為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

?  怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

案例分析：是否有別的方法結(jié)束此次8D活動(dòng)