安鳳雅
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家
十余年授課經(jīng)驗(yàn)
客戶滿意度90%以上
常駐地:湖北·武漢;湖南·長(zhǎng)沙
個(gè)人簡(jiǎn)介
招商銀行總行特聘講師
建行入庫講師
文學(xué)碩士
資深職業(yè)禮儀培訓(xùn)師
資深銀行培訓(xùn)師
精品課程
《引源頭活水,助力客戶體驗(yàn)提升》
《銀行員工服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀課程》
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視閾下的投訴處理與突發(fā)事件處理》
《卓越形象、商務(wù)禮儀》
《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與情緒壓力管理》
《銀行員工營(yíng)銷能力與溝通技巧提升》
《標(biāo)桿/示范網(wǎng)點(diǎn)打造》
專注:6年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),服務(wù)百余家銀行,學(xué)員滿意度與客戶滿意度均高達(dá)90%以上,課程返購率與轉(zhuǎn)介率高。
實(shí)戰(zhàn):擁有充分的一線指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),基于多年發(fā)現(xiàn)的服務(wù)和營(yíng)銷的實(shí)際問題設(shè)置課程內(nèi)容,提供可落地的思路、方法和工具。
定制:授課前根據(jù)客戶需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,了解銀行存在的實(shí)際問題,根據(jù)問題點(diǎn)設(shè)計(jì)授課內(nèi)容及授課形式。
帶隊(duì)打造了業(yè)內(nèi)首批文化型特色網(wǎng)點(diǎn)(海門農(nóng)行銀行 2016.2)
多家銀行指定特聘導(dǎo)師
6年零差評(píng)
授課風(fēng)格
有料:內(nèi)容詳實(shí)、主題清晰;
有效:情景互動(dòng)、學(xué)以致用;
有趣:形式多樣、語言風(fēng)趣。
授課心得
“培訓(xùn)應(yīng)以學(xué)員為中心,因此授課方式的設(shè)計(jì)要能夠充分啟發(fā)學(xué)員、調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性和參與度。而企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容還是要為企業(yè)的利潤(rùn)服務(wù),因此課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著重于通過培養(yǎng)和提升學(xué)員的能力,解決工作中實(shí)際存在的問題,最終為企業(yè)帶來盈利?!?/p>
服務(wù)過的客戶
國(guó)有銀行:
中國(guó)銀行:山東省分行、河北省分行、遼寧省分行、青島分行、廊坊分行、嘉興分行、德陽分行、膠南支行;
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行:伊犁分行;
中國(guó)工商銀行:桂林分行;
中國(guó)建設(shè)銀行:北京分行(多次)、山西省分行、江西省分行、浙江省分行(多次)、湖南省分行、邢臺(tái)分行、紹興分行、三峽分行;
郵儲(chǔ)銀行:山西省分行、寧夏分行、龍巖分行;
股份制商業(yè)銀行:
招商銀行:深圳分行、北京分行、上海分行、南京分行、石家莊分行、鄭州分行、海口分行、天津分行、蘇州分行、合肥分行、東莞分行、南通分行、呼和浩特分行等;
興業(yè)銀行:寧德分行、青島分行;
中國(guó)光大銀行:沈陽分行;
浦發(fā)銀行:太原分行、青海分行;
城商行:
鄭州銀行、杭州銀行、日照銀行濟(jì)南分行、日照銀行嵐山中心支行、遂寧銀行、中原銀行、江南銀行;
農(nóng)信系統(tǒng)省聯(lián)社:
江蘇省聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社
農(nóng)商銀行(農(nóng)信系統(tǒng)):
北京:北京農(nóng)商銀行;湖北:安陸農(nóng)商銀行、武穴農(nóng)商銀行、南漳農(nóng)商銀行、孝昌農(nóng)商銀行、潛江農(nóng)商銀行、安陸農(nóng)商銀行、武穴農(nóng)商銀行、隨州農(nóng)商銀行、廣水農(nóng)商銀行、漢川農(nóng)商銀行;山西:堯都農(nóng)商銀行、太原農(nóng)商銀行、靈石農(nóng)商銀行;內(nèi)蒙古:金谷農(nóng)商銀行、涼城縣聯(lián)社;江蘇:海門農(nóng)商銀行、太倉農(nóng)商銀行、如東農(nóng)商銀行;河北:唐山農(nóng)商銀行、望都農(nóng)信社;遼寧:沈陽農(nóng)商銀行;湖南:郴州農(nóng)商銀行、張家界辦事處、張家界農(nóng)商銀行、桑植農(nóng)商銀行、岳陽農(nóng)商銀行、資興農(nóng)商銀行、汝城農(nóng)商銀行、桂陽農(nóng)商銀行、宜章農(nóng)商銀行、安仁農(nóng)商銀行、永興農(nóng)商銀行;山東:成武農(nóng)商銀行、泗水農(nóng)商銀行;安徽:合肥科技農(nóng)商銀行、宿州農(nóng)商銀行、利辛農(nóng)商銀行、肥西農(nóng)商銀行、潁淮農(nóng)商銀行;江西:贛州農(nóng)商銀行、九江農(nóng)商銀行、安福村鎮(zhèn)銀行;廣西:元謀農(nóng)信社、桂中農(nóng)合行、來賓農(nóng)商銀行、貴港農(nóng)信社;云南:蒙自農(nóng)信社、河口農(nóng)信社、通海農(nóng)信社;廣東:懷集農(nóng)商銀行、電白農(nóng)商銀行、陽江農(nóng)商銀行;河南:開封農(nóng)商銀行;
村鎮(zhèn)銀行:
濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行、金寨徽銀村鎮(zhèn)銀行、立農(nóng)村鎮(zhèn)銀行、托克托縣村鎮(zhèn)銀行、青原廬陵村鎮(zhèn)銀行、安泰村鎮(zhèn)銀行、信陽珠江村鎮(zhèn)銀行;
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(部分)
輪訓(xùn)項(xiàng)目類:
招商銀行深圳分行“春風(fēng)”服務(wù)大通關(guān)項(xiàng)目(運(yùn)營(yíng)條線客戶指定合作講師);
中國(guó)建設(shè)銀行北京分行消保服務(wù)輪訓(xùn)項(xiàng)目;(共13期)
江南銀行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目;(共40期)
中國(guó)銀行山東省分行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目; (共21期)
唐山農(nóng)商銀行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目;(共28期)
濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行全員輪訓(xùn)(客戶指定合作講師);
太原市農(nóng)信社全員輪訓(xùn)項(xiàng)目;(共28期)
中國(guó)銀行青島分行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目;
利辛農(nóng)商銀行服務(wù)輪訓(xùn)項(xiàng)目;
內(nèi)蒙古金谷農(nóng)商銀行全員輪訓(xùn)項(xiàng)目;
輔導(dǎo)項(xiàng)目類:
招商銀行天津分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)導(dǎo)入(2年合作,客戶指定合作講師);
太倉農(nóng)商銀行全行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入(客戶指定合作講師);
海門農(nóng)商銀行26℃銀行、狀元支行特色網(wǎng)點(diǎn)打造;
中國(guó)工商銀行桂林分行陽橋支行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造;
安陸農(nóng)商銀行省級(jí)示范支行創(chuàng)建項(xiàng)目;