教你職場(chǎng)溝通金律——“報(bào)聯(lián)商”實(shí)戰(zhàn)技巧

?課程信息

?課程背景

“報(bào)聯(lián)商”即“匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)，商談”的簡(jiǎn)稱(chēng)，誕生于日本，它是一種有效的職場(chǎng)溝通工具，風(fēng)靡于日本，近年來(lái)，“報(bào)聯(lián)商”的溝通法則在中國(guó)被廣泛應(yīng)用與推廣，企業(yè)及員工無(wú)不獲益匪淺。

在職場(chǎng)中，經(jīng)常遇到以下場(chǎng)景：

上級(jí)的困惑：交代給部下的任務(wù)順利完成了嗎？

部下的困惑：我應(yīng)該何時(shí)去匯報(bào)？

同事的困惑：這件事怎么推動(dòng)不下去了？

客戶(hù)的困惑：這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行到什么程度了？

“報(bào)聯(lián)商”有其嚴(yán)密的邏輯及實(shí)施方法，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部使工作在主動(dòng)、開(kāi)放的高品質(zhì)溝通過(guò)程中順利推進(jìn)，對(duì)外贏得客戶(hù)好評(píng)，提升公司形象。

?課程收益

1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部上下級(jí)“報(bào)聯(lián)商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進(jìn)行。

2.提高溝通品質(zhì)，使信息客觀、準(zhǔn)確、無(wú)誤地傳達(dá)，避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，提高工作效率。

3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài)感，提升公司形象，個(gè)人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。

?課程對(duì)象

凡有上級(jí)或者下屬的員工均適用。

?課程方式

提問(wèn)法   小組討論法   案例研討  場(chǎng)景演練

?課程大綱

一、 “報(bào)聯(lián)商”的重要性

1. 為什么“報(bào)聯(lián)商”在日本如此重要？

“報(bào)聯(lián)商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門(mén)職場(chǎng)必修課

2. “報(bào)聯(lián)商”對(duì)我產(chǎn)生的影響及意義

二、 什么是“報(bào)聯(lián)商”

（一）溝通不暢的原因分析

1. 案例討論：《公司招待會(huì)》

討論上級(jí)下達(dá)命令后，部下為何執(zhí)行失敗？

2. 溝通不暢的背景原因分析

生長(zhǎng)環(huán)境，家庭背景，先入觀...建構(gòu)主義《魚(yú)牛圖》

（二）“報(bào)聯(lián)商”的核心精神

1. “報(bào)聯(lián)商”定義解釋

2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”

三．  “報(bào)聯(lián)商”實(shí)戰(zhàn)技巧

（一）“報(bào)”的三個(gè)重點(diǎn) - What When How

1. 如何上級(jí)接受指令出色完成工作- What

接受指令三步驟3F法 - 事實(shí)，意圖，反饋

如何記錄指令要點(diǎn) - 6W3H工作法

練習(xí)：如何正確接受上級(jí)指令

2.匯報(bào)工作的節(jié)點(diǎn) - When

PDCA工作法定義

PDCA實(shí)操案例呈現(xiàn)

頭腦風(fēng)暴：《你的工作項(xiàng)目與PDCA》

匯報(bào)的TPO

常用匯報(bào)工具分析

3. 如何匯報(bào) - How

匯報(bào)工作的常見(jiàn)問(wèn)題及案例演示

匯報(bào)兩項(xiàng)重點(diǎn)：結(jié)論先行RRA法、邏輯順序

如何匯報(bào)做錯(cuò)的事情：ARM法

練習(xí)：重新改寫(xiě)郵件《錄用批準(zhǔn)建議》

（二）如何成為聯(lián)絡(luò)高手

1. “聯(lián)”的種類(lèi) - 對(duì)內(nèi)、對(duì)外

2. 對(duì)內(nèi)聯(lián)絡(luò)要點(diǎn)

CTN - Correct，Timely，No-missing

點(diǎn)線面思考法

3. 對(duì)外聯(lián)絡(luò)三要點(diǎn)

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研討：如何分享信息

5. 練習(xí)：對(duì)內(nèi)及對(duì)外分享信息

（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧

1. “商”的種類(lèi)

基礎(chǔ)商談，高級(jí)商談

2. 案例研討：《找誰(shuí)商量》

3. 基礎(chǔ)商談的兩大核心能力 - 提問(wèn)與傾聽(tīng)

區(qū)分情緒與事實(shí)

提問(wèn)的3T法則

明確問(wèn)題5步驟

意見(jiàn)不同時(shí)溝通法則

4. 高級(jí)商談TPO

正式、非正式

5. 商談的禁忌

6. 練習(xí)：《如何正確接受上級(jí)給的建議做出行動(dòng)計(jì)劃》

?講師介紹

韓廣濟(jì)老師

 人課合一卓越十九期明星培訓(xùn)師

 上海同礪智庫(kù)聯(lián)盟認(rèn)證企業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師

 涉外（日資）企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

 14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

 16年跨文化（中日/中英）商務(wù)交流實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 

背景介紹：

職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：

5年海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，3年外企工作經(jīng)驗(yàn)，14年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

曾就職于日本保險(xiǎn)公司 - 東京海上日動(dòng)保險(xiǎn)有限公司，擔(dān)任市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，直接服務(wù)大客戶(hù)各類(lèi)保險(xiǎn)服務(wù)。2009年至今任進(jìn)出口貿(mào)易公司總經(jīng)理。2017年被英國(guó)Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺(tái)）食品有限責(zé)任公司聘為特邀商務(wù)翻譯及高級(jí)顧問(wèn)，2019年被上海維鑒知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司聘為涉外商務(wù)顧問(wèn)。16年工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于日本，英國(guó)跨文化商務(wù)溝通與服務(wù)及企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：

日本城西國(guó)際大學(xué) 學(xué)士

英國(guó)Regent Language School 商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)

授課理念：

定制課程 —— 針對(duì)痛點(diǎn)，將企業(yè)實(shí)際案例及素材融合在課程設(shè)計(jì)中

理事合一 —— 知識(shí)點(diǎn)配合實(shí)際案例分析使學(xué)員理解深刻

持續(xù)服務(wù) —— 課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計(jì)、實(shí)施、回訪

   擅長(zhǎng)領(lǐng)域及核心課程

1. 《教你職場(chǎng)溝通金律 - “報(bào)聯(lián)商”實(shí)戰(zhàn)技巧》

2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實(shí)戰(zhàn)方法》

3. 《商務(wù)人員項(xiàng)目溝通技巧》

4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務(wù) - 中日貿(mào)易合作溝通，談判實(shí)戰(zhàn)》

5. 《日企特色商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

6. 《國(guó)際直通之商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》