學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 3980.00元/人 | 主講老師: | 劉梁平 |
開課時(shí)間: | 2023-11-16 | 課時(shí)安排: | 2天 |
開課地點(diǎn): | 湖南 長沙市 | ||
課程報(bào)名: | 隋老師 (微信同號(hào)) | ||
課程對象: | (質(zhì)量、制造、工藝)主管/經(jīng)理、各工程師(QE、PE、QA、ME等)及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。 | ||
課程簡介: | 8D問題解決法(Eight Disciplines Problem Solving,縮寫:8D)也稱為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法或8D report,是一個(gè)處理及解決問題的方法,常用于品質(zhì)工程師或其他專業(yè)人員。 8D問題解決法的目的是在識(shí)別出一再出現(xiàn)的問題,并且要矯正并消除此問題,有助于產(chǎn)品及制程的提升。若條件許可時(shí),8D問題解決法會(huì)依照問題的統(tǒng)計(jì)分析來產(chǎn)生問題的永久對策,并且用確認(rèn)根本原因的方式聚焦在問題的根源。 | ||
課程分類: | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
更新時(shí)間: | 2023-10-27 10:14 |
課程背景:
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,在企業(yè)中,90%的顧客投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題引起的。
現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類:一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題,這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題,這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo);另外一類問題是過程突發(fā)的問題,這類問題一般是由于過程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的,這類問題每次引起的原因比較單一,只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā),8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實(shí)際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的,面對各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面,起著重要的作用!通過對8D方法及實(shí)際問題解決方案的理解和運(yùn)用,就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問題解決方案,可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問題的處理和解決之流程,明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用,懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義,更重要的是,能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后,您將會(huì)掌握系列化分析解決問題工具,對您識(shí)別問題與分析能力將會(huì)得到顯著提升,并有效改善工作現(xiàn)狀。
培訓(xùn)目標(biāo):
? 深度理解質(zhì)量的意義,提高客戶滿意度。
? 掌握發(fā)現(xiàn)問題的系列方法。
? 掌握8D的要領(lǐng)及滿足客戶需求。
? 掌握解決異常問題的八個(gè)步驟。
? 理解并掌握根本原因分析的各種工具和方法。
課程大綱:
課程導(dǎo)入
l 講師介紹
l 課程安排
l 小組建立
01 質(zhì)量與問題意識(shí)
l 質(zhì)量的重要性
l 質(zhì)量定義
? 識(shí)別質(zhì)量特性
? Kano模型
? 練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型
l 問題定義
? 問題與現(xiàn)象的區(qū)別
l 樹立問題意識(shí)
? 建立/阻礙問題意識(shí)
? 5M1E法
? 三現(xiàn)主義
? 數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
u 離散性數(shù)據(jù)(柏拉圖)
u 飛鏢游戲
u 連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
l 課堂練習(xí)CP/CPK
02 分析與解決問題8D
l 魯強(qiáng)的故事
l 8D概要
l 8D案例導(dǎo)入
l D0:準(zhǔn)備過程
? 問題來源
? 量化問題
? 緊急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)
? 8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)
l D1:成立8D小組
? 團(tuán)隊(duì)的必要性
? 團(tuán)隊(duì)成員角色
? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)
? 練習(xí):海上救援
l D2描述問題
? 觀察性用語描述
? 問題描述三不能
? 問題的識(shí)別
? 描述問題方法(4W2H)
l D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施
? 開發(fā)ICA的必要性
? 開發(fā)ICA四步曲
? ERA/ICA/PCA的區(qū)別
l D4原因分析及驗(yàn)證真因
? 為什么要找根本原因
? 原因分類
? 原因分析工具應(yīng)用
u 頭腦風(fēng)暴法
u 因果圖
u 5why法
1)應(yīng)有狀態(tài)法
2)二原法
3)三層法
-九維度分析法
u 課堂練習(xí)
u 真因驗(yàn)證
l D5 制定及確認(rèn)長期改善行動(dòng)
? 制定PCA
? 驗(yàn)證及評價(jià)PCA
? 課堂練習(xí)
? 防呆法簡介
? 案例研究
l D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA
? 實(shí)施PCA
? 長期對策效果驗(yàn)證
u 甘特圖
u 趨勢圖
? 課堂練習(xí)
l D7 防止問題再發(fā)生
? 防止問題再發(fā)生
? 防止問題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
-案例討論
u FMEA
u 控制計(jì)劃(CP)
? 課堂練習(xí)
l D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)
? 表彰小組和個(gè)人的必要性
? 表彰的方式
l 8D案例研討1
l 8D 課堂練習(xí)2
課程回顧&學(xué)員互動(dòng)
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)