歸因理論是社會心理學(xué)家海德于1958年提出。那么什么叫歸因？施俊琦指出，歸因（attribution）是指人們?nèi)绾沃X自己和其他人行為的原因——對影響或解釋行為的因素下結(jié)論的認知過程。
簡單說就是，人每做完一件事，行為結(jié)果就已經(jīng)產(chǎn)生了，然后去分析這個行為結(jié)果產(chǎn)生的原因的過程。
在社會知覺中，人們一般進行兩種類型的歸因：個人（內(nèi)）歸因，將個人的行為歸因為人格特點、動機或能力等內(nèi)部因素；情境（外）歸因，將個人的行為歸因為來自其他方面的設(shè)備條件或社會影響等外部因素。
在施俊琦看來，人們每天都在做內(nèi)歸因和外歸因。隨后他舉了個簡單的例子，有員工每個周一上班遲到，剩下四天不遲到。于是作為管理者，你在某個周一早上找其談話，你會對他說，經(jīng)常上班遲到，工作不認真，不負責(zé)，這樣的工作態(tài)度有問題。
那么，對于這個員工上班遲到這件事情，你做的是內(nèi)歸因還是外歸因？你歸結(jié)為這個行為人自身的內(nèi)部因素還是外部的環(huán)境因素？很顯然，作為管理者，你做的是內(nèi)歸因。
但是對于上班遲到，這個員工也有自己的解釋，因為家住得離公司太遠了，為了上班不遲到，還在公司附近租了房子，周二到周五從租房步行上班，周末回家，周一是從家里到公司來上班，路途特別遙遠，路上不確定因素太多，所以才出現(xiàn)上班遲到的情況。
同一件事，員工做的則是外歸因，你們之間出現(xiàn)了基本歸因偏差。
施俊琦總結(jié)道，人們在解釋他人行為的時候，傾向于忽視巨大的情境影響力，將行為歸因為個人因素（智力、動機、態(tài)度或人格），即使在情境或環(huán)境很明顯地影響了這個人的行為方式的時候。
比如，我們?nèi)ソ忉寗e人行為的時候，尤其是當別人做錯一件事情時，我們經(jīng)常把別人做錯的事情，歸結(jié)為他的內(nèi)因，而忽略掉環(huán)境因素的影響，不做外部歸因。
在施俊琦看來，一個有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會換位思考，退一步海闊天空，退一步就是讓你換一個角度看問題。
“一個管理者，換個角度去思考，才能使自己有平靜的心態(tài)、全面的判斷、準確的把握。管理者與員工，都善于換個角度思考，才能讓團隊和諧，群體共識，協(xié)同自覺?！?/p>