成功的項目管理

課程背景：

21世紀(jì)是項目管理的世紀(jì)。項目管理涉及的范圍日益廣泛，研發(fā)一項新產(chǎn)品、開發(fā)新的軟件、企業(yè)信息化建設(shè)、完成一項工程……所有這些都是項目。越來越多的中國企業(yè)、跨國企業(yè)引入項目管理，把其作為提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案，諸如微軟，三星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-阿爾卡特，中國的華為,天士力制藥,寶鋼國際等大型公司在企業(yè)內(nèi)全面推行項目化管理，把項目分解成企業(yè)項目，部門項目和小組項目。另外，像世界銀行是把每一筆貸款作為一個項目來管理的，摩托羅拉在20世紀(jì)90年代中就啟動了一個旨在改善其項目管理能力的計劃，在其內(nèi)部廣泛推行項目管理方法。

全球的1/5的國民生產(chǎn)總值(GDP)都用在各種項目上，在這個競爭激烈的世界上， 至關(guān)重要的是，組織能夠成功的采取新措施，推出新產(chǎn)品，倡導(dǎo)新理念，并提高滿足客戶需求的能力。所有這些都必須依靠項目來實現(xiàn)。

    此外，生活中，項目無處不在，家庭裝修、婚禮籌備、居家旅行，公司年會等等，可謂一切皆項目，我們每個人都需要懂點(diǎn)項目管理，運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，實現(xiàn)或超過客戶的需求和期望。

培訓(xùn)目標(biāo)：

本課程以美國項目管理協(xié)會(PMI)的知識體系框架為基礎(chǔ)，結(jié)合中國國情和擁有15年項目管理經(jīng)驗的專業(yè)顧問的多年實踐經(jīng)驗，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與互動研討，掌握項目管理的基本原理和技巧，透過實踐領(lǐng)悟精髓，提升個人的項目管理能力和企業(yè)競爭力。在2天的課堂中，結(jié)合學(xué)員的實際案例，Step by Step的進(jìn)行剖析和演練，徹底掌握項目管理的工具和方法。推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平、執(zhí)行能力、市場應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等，為企業(yè)或組織引入嶄新的管理途徑和實戰(zhàn)方法，使組織及個人高屋建瓴地駕馭項目管理的先進(jìn)理念和實踐應(yīng)用。

課程大綱：

（一）項目管理的原理與方法論

1、項目及項目管理

2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹

3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長

4、項目管理三角形

5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司

傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理的缺陷

來自產(chǎn)品周期縮短、競爭對手和成本的壓力

6、知名企業(yè)的項目管理實踐

項目的生命周期和流程

項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組

PMI十大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系

  案例分享：500強(qiáng)企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示

（二）經(jīng)營戰(zhàn)略分析與成功啟動

開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)項目經(jīng)理開始實施這一項目。

  2.1確立項目

戰(zhàn)略鏈接：基于KPI、VSM、標(biāo)桿對比等確立項目

戰(zhàn)略、項目組合與組織環(huán)境分析

戰(zhàn)略與項目的鏈接圖

項目選擇的5種方法

分析項目可行性：可行性研究

定義項目目標(biāo)：SMART原則

練習(xí)：結(jié)合實際開展的工作或日常生活選定項目，并按照SMART原則制定目標(biāo)

  2.2任命項目經(jīng)理

項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用

項目經(jīng)理的角色和職責(zé)

項目經(jīng)理技能要求

職業(yè)項目經(jīng)理的能力

職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑

  2.3識別干系人

干系人定義

干系人的重要性及如何管理干系人期望

項目干系人的管理過程

     練習(xí)：結(jié)合課堂所選項目進(jìn)行干系人分析及管理辦法

  2.3 獲取正式授權(quán) 

發(fā)布項目章程，授權(quán)項目經(jīng)理在活動中動用組織資源

項目章程的作用

項目章程的內(nèi)容

項目章程使用技巧

項目經(jīng)理的權(quán)利

練習(xí)：項目立項評審的關(guān)鍵要素（BOSCARD法則）

（三）項目的核心計劃編制

  將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(zhǔn)(baseline)

  3.1明確項目范圍

項目確定以后第一件事情干什么？

如何編制WBS

WBS編制的一般原理和要求

編制WBS工作說明書

  3.2 組建項目的團(tuán)隊

根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團(tuán)隊

職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析

責(zé)任分派矩陣（RAM）

人員配備管理計劃

 研討：受訓(xùn)企業(yè)實際的組織架構(gòu)對項目的影響分析

     實戰(zhàn)演練：制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM

  3.3編制項目進(jìn)度表

利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項目進(jìn)度的技巧

前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖

明確活動依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動時間

活動工期估計，如何做PRRT分析

關(guān)鍵路徑法

快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法

縮短項目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈

互動實踐——編制項目進(jìn)度計劃，并討論如何縮短項目工期

   3.4編制項目的預(yù)算

如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質(zhì)

項目估算與項目預(yù)算

直接成本和間接成本

工時與費(fèi)率設(shè)計

項目不同階段的估算精度

五種實用估算方法

（四）項目的風(fēng)險計劃與溝通協(xié)調(diào)計劃編制

 4.1項目的風(fēng)險管理

傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風(fēng)險管理

項目風(fēng)險管理規(guī)劃，風(fēng)險識別、分類及常見風(fēng)險源

SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集

定性分析和定量分析

風(fēng)險概率和影響矩陣

風(fēng)險貨幣值分析

風(fēng)險應(yīng)對計劃制定—風(fēng)險貨幣值

風(fēng)險如何管理

風(fēng)險應(yīng)對的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕

    練習(xí)研討：通過模板來演練企業(yè)項目中的風(fēng)險管理計劃

常見風(fēng)險來源及如何建立企業(yè)的風(fēng)險管理庫

  4.2項目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃

項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進(jìn)度，質(zhì)量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項目失敗的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。

溝通的原理

溝通需求分析

溝通技術(shù)

  4.3項目的采購規(guī)劃

自制-外購分析

詢價與談判

招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理

合同的類型及風(fēng)險分析

（五）項目的執(zhí)行與整體監(jiān)控

  5.1項目整體管理和變更控制

變更控制流程

變更產(chǎn)生的原因及常見變更

  5.2項目的質(zhì)量監(jiān)控

質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點(diǎn)圖）

持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）

  5.3 打造高績效項目團(tuán)隊

團(tuán)隊的特點(diǎn)

激勵理論

項目團(tuán)隊發(fā)展成長的階段

團(tuán)隊績效低下的常見原因和對策

     項目經(jīng)驗分享：實施過程中打造高績效團(tuán)隊

  5.4項目的風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險監(jiān)控的目的和意義

風(fēng)險管理和應(yīng)對規(guī)劃實施

殘余風(fēng)險、二次風(fēng)險與再評估

儲備分析（應(yīng)急儲備金和管理儲備金）

  5.5跟蹤項目執(zhí)行計劃

如何衡量項目各方面的績效？

掙值管理技術(shù)（EVT）

主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）

如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測？

     練習(xí)：計算習(xí)題中的各項數(shù)值，并預(yù)測項目未來走勢

  5.6溝通項目信息

向團(tuán)隊成員發(fā)布的指示

向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題

項目溝通方式和情景分析

會議/報告/評審會注意事項

  5.7平衡項目沖突

在團(tuán)隊管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

（六）善始善終——項目的關(guān)閉與收尾

   6.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）

  6.2項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)

  6.3 項目成員獎懲激勵和慶功會

  6.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？

  6.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？

  6.6 項目交接及知識管理