楊慧秋

銀行實戰(zhàn)營銷、數字化轉型實施專家：楊慧秋

【專家簡介】：

?  擁有30余年金融從業(yè)經歷和培訓實戰(zhàn)經歷

?  某國有行總行中高層領導培訓高級專家

?  曾任某國有銀行企業(yè)大學高級培訓師

?  AACTP首屆國際注冊培訓師

?  分行、支行行長能力勝任模型的聯合創(chuàng)建人

?  客戶經理能力勝任模型的聯合創(chuàng)建人

?  場景化服務與營銷的聯合創(chuàng)建人

?  多所企業(yè)大學特聘講師及咨詢顧問

?  大型國有商業(yè)銀行長期咨詢輔導顧問

?  在業(yè)內享有營銷、談判等領域及商業(yè)銀行數字化轉型等方面專家稱號。是業(yè)內中層領導及員工培訓的高級專家及顧問指導，是銀行培訓體系規(guī)則及教學質量評估體系的制定者

?  多家銀行競聘錄用領導干部實施專家顧問

?  哈爾濱工業(yè)大學、大連理工大學、上海交通大學、湖南大學、復旦大學等特聘講師

?  榮獲金融培訓風采現場教學獎；課程研發(fā)團隊突出貢獻獎；教學活動組織獎以及榮獲金融營銷實戰(zhàn)中的“莫愁女”的稱號

【專業(yè)背景】：

?  擁有30余年金融從業(yè)經歷和培訓實戰(zhàn)經歷

?  就職于某國有銀行公司部、個人金融部及一線網點。在銀行工作期間參與組織、策劃和實施某大型水利項目的銀團貸款談判、某汽車集團的合作談判、某大劇院年終答謝合作談判、話劇《金大班的最后一夜》觀演談判等。親自參與制定某銀行《對公業(yè)務商務談判指導意見》，參與某銀行組織和實施的分、支行行長及客戶經理商務談判的培訓

?  與美國銀行共同合作實施某銀行網點一代、二代轉型，檢查、輔導和指導零售網點的標準化建設，推動和實施零售網點的綜合化和數字化轉型。參與某銀行三大戰(zhàn)略的研究和培訓與傳導工作

?  從事組織和實施多家一級分行及二級分行旺季營銷及支行和網點的營銷活動策劃和咨詢工作。

?  參與開發(fā)并撰寫了《銀行分支行行長能力勝任模型》、《公司客戶經理綜合能力提升》、《個人客戶經理綜合能力提升》、《網點經理綜合素質提升》、《金融理財師培訓》、《大堂經理培訓》、《柜面人員崗位能力培訓》及參與設計了《銀行各崗位培訓建議書》等多種類符合銀行自身需要的崗位培訓教材，并得到總分行的表彰和獎勵。參與設計和實施《網點標準化服務流程手冊》編撰工作。組織和主持了多位優(yōu)秀的分行行長和部門老總的大型訪談類培訓，其中之一是現任河南省分行的副行長。參與公司客戶經理全國首個能力勝任模型的建立

【授課風格】：

?  課程方案設計與開發(fā)專業(yè)、專注、實用、實效；

?  教學方法與教學風格：“立足銀行，激趣引思，不斷探究，互動生成”。

【主講課程】：

《大數據背景下的獲客、活客、留客》

《王道和霸道-場景化生態(tài)化拓客和精準化獲客雙輪驅動》

《數字化轉型背景下商業(yè)銀行獲客新路徑》

《數字化營銷策劃與質量標準確定》

《五全經營--贏戰(zhàn)旺季營銷》

《新時代、新金融下商業(yè)銀行的數字化轉型的機遇與挑戰(zhàn)》

《數字化洞察與提升客戶體驗打造》

《客戶經營全流程管理》

《網點綜合營銷訓練》

《對公（私）業(yè)務溝通與策略談判技術》

《人機協(xié)同下的營銷（初階）高階話術訓練》

《數字化轉型背景下商業(yè)銀行信用卡的拓客新思路》

《金融產品推介策略與技巧》

《金融產品推介話術表達方法》

《客戶經理綜合能力提升三步曲》

《資產配置與復雜金融產品一對一銷售》

《卓越支行長及后備干部經營管理情景沙盤模擬演練》

《深化住房制度改革與銀行業(yè)住房租賃藍海業(yè)務》

【服務過的客戶但不僅限于】：

中國建設銀行總分支行、中國建設銀行哈爾濱培訓中心、中國建設銀行常州培訓中心、中國工商銀行分支行、中國農業(yè)銀行分支行、中國銀行分支行、中國交通銀行分支行、郵儲銀行分支行、光大銀行分支行、中信銀行、浦東發(fā)展銀行分支行、招商銀行分支行、興業(yè)銀行分支行、農商行及信用聯社以及業(yè)界多家企事業(yè)單位。

課程名稱：《行穩(wěn)致遠--線上線下融合的高質量營銷活動策劃》

主講：楊慧秋老師6課時

課程背景：

當今一天的信息量相當于莎士比亞一輩子的信息量，可謂是信息大爆炸，在這樣的大背景下，注意力相當稀缺，而每個人一天的時間就是24小時，如何能吸引客戶的眼球，吸引客戶的注意力是當下各家銀行都感到焦慮和迷茫的。而活動運營是數字化營銷的敲門磚，道理大家都明白，但活動組織者雖然投入了大量的人力、物力和財力卻沒有帶來實際業(yè)績的增長，客戶和活動的組織者都有怨言。有時與第三方合作組織的活動我們銀行卻為第三方做了嫁衣。同時活動的后期跟進也沒有做到位，并沒有持續(xù)完成用戶轉化。為了解決銀行活動組織的這些問題和困境，采用沙盤模擬的方式開發(fā)了線上線下高質量營銷活動策劃這門課程

課程收益：

幫助培訓學員疏理和破解當下拓客和獲客活動舉辦所面臨的困惑和問題，重點解決數字化背景下如何利用營銷活動這塊敲門磚來解碼數字化營銷活動，使培訓學員通過營銷活動的策劃和實施，有效地把傳統(tǒng)營銷和數字化營銷有機的契合，線上活動和線下活動相互融合，做到線上引流，線下體驗，升級傳統(tǒng)營銷。同時用實戰(zhàn)的方式引導培訓學員做好前端營銷、中端營銷和后端營銷即引流、獲客、轉化，從而提升產能和效率。最后輸出可以落地的線上和線下活動策劃方案。

課程大綱：

?  課程導入

1.     讓培訓回歸業(yè)務，用自己的智慧解決自己的問題

2.     換位“我心目中的你”

一、知其然-數字化營銷活動

1.    知其然-線上線下活動組織的五大困境

1)     勞師動眾

2)     成交不彰

3)     怨聲載道

4)     為人嫁衣

5)     后續(xù)乏力

2.    知其然-客戶不愿意參加活動的六大原因

1)     功力性強

2)     事業(yè)重要

3)     時間浪費

4)     主題無關

5)     活動雷同

6)     隱私爆光

3.    客戶的八大關注點判斷

4.    知其所以然-視頻導入銀聯出圈

1)     云閃付-支付先看云閃付

2)     上海草莓音樂節(jié)-中國銀聯和年輕人在一起

5.    知其所以然-傳統(tǒng)營銷和數字化營銷

1)     傳統(tǒng)營銷活動

2)     數字化營銷活動

3)     數字化營銷的三端和三個階段

6.    知其所以然-解碼數字化營銷

1)     活動運營的三把金鑰匙(吸引注意力、培養(yǎng)感情、加強互動)

2)     線上線下營銷活動融合

二、線上線下營銷好活動

?  討論

A.     活動是什么

B.     什么樣的活動是好活動

C.     好活動能給我們帶來什么

1.    線上好活動(五要素)

玩轉線上七大好活動

2.    線下好活動(五要素)

1)     玩轉線下三大類好活動

生活方式類-非金融需求類-金融及相關類

?  案例  商業(yè)銀行的線上和線下活動融合借鑒

3.     在活動場景中為客戶360度畫像

?  討論：講一講您所了解和參與過的金融營銷活動

三、線上線下營銷活動策劃

1.     營銷活動策劃六要素

1)     活動目的與活動目標(WHY)

2)     活動時機與活動時間選擇(WHEN)

3)     活動對象選擇與確定(WHO)

4)     活動主題和活動標題(WHAT)

5)     活動地點確定(WHERE)

6)     活動的運營方式(HOW)

7)     活動運營流程

2.     活動目的與目標

1)     活動目的五大內容(拉新、留存、促活、轉化、其他)

2)     活動目標五性原則(SMART)

?  訓練： 確定活動目的和活動目標 (5分鐘)

3.     活動時機與活動時間選擇(WHEN)

1)     活動時間(三大時間節(jié)點選擇)

2)     活動時機(三大熱點選擇)

?  訓練： 根據營銷日歷來或時事熱點確定活動時機和活動時間 (3分鐘)

4.     活動對象選擇與確定(WHO)

1)     客戶全維度信息

2)     模型構建選擇客群

3)     五點精準瞄定客戶

4)     四大常見客群（社?？腿?、代工客群、銀發(fā)客群、時尚客群）

?  訓練： 確定活動對象 (5分鐘)

5.     活動的運營內容WHAT))

1)     策劃活動主題(產品、價格、品牌)

2)     包裝權益選品（銀行相關、工作相關、生活相關）

3)     設計活動標題

?  訓練： 確定活動主題和標題 (15分鐘)

4)     撰寫文案(金句、文案、觀點)

?  訓練： 撰寫活動的轉發(fā)語 (15分鐘)

5)     確定投放的渠道

?  訓練：線上活動確定私域流量渠道

6.     線下營銷活動動作方式(HOW)

1)     銀行與保險公司

2)     銀行與基金公司

3)     銀行與信托公司

4)     銀行與異業(yè)聯盟

5)     銀行自己策劃

6)     關鍵資源對接

7.    線下活動組織頻率

1)     年度

2)     季度

3)     月度

四、線上線下活動執(zhí)行流程

1.    線上線下活動執(zhí)行流程

1)     活動前期準備

2)     活動中期執(zhí)行

3)     活動后期跟進

4)     關鍵資源對接洽談

5)     活動組織者現場表達訓練

2.     線上線下活動組織與實施工具表

1)     活動安排表

2)     前期準備表

3)     費用預算表

4)     時間安排表

5)     后期跟進表

6)     正負清單表

7)     活動后注意事項表

3.     輸出 為榮譽而戰(zhàn)

1)     線上活動方案(現場呈現)

2)     線下活動方案(以PPT方式呈現)

五、營銷活動策劃質量標準

1.     場景和生態(tài)圈搭建評分標準(40分)

1)     思維導圖(共計12分)：能夠按照業(yè)務流程、資金往來、關聯關系等把點、線、面、圈表達出來，最少三方關系，得分10分，多一方加二分，滿分12分

2)     營銷方案及現場說明(共計28分)：各方營銷的重點業(yè)務(每增加一項業(yè)務加2分，最多8分)、重點產品(增加一個產品加2分，最多加8分)和參與人員2分以及共贏關系表達清楚10分

2.     系列活動評分標準(25分)

1)     按照每半月或者每一個月舉辦一次活動的頻率安排和布置營銷活動，包含線上和線下,結合網點的地理位置即網點的三公里生態(tài)圈和業(yè)務發(fā)展及重點產品營銷需要，要求設計合理、未來能夠落地實施。設計安排三項活動的得分15分，每增加一個活動加1分，滿分20分

3.     文案制作(10分)

1)     有吸引人注意力的金句3分；有情緒觸發(fā)和情感共鳴的故事或者案例4分；有了解困境、解決需求和戳中痛點、爽點和癢點的觀點3分

4.     現場呈現(25分)

1)     線上預熱活動要求5分：其中

2)     設計新奇、玩法簡單、優(yōu)惠誘人、體驗舒適、有始有終各占1分

3)     線下活動20分：其中

①　要素確定9分：其中目的和目標2分、時機或時間1分、活動對象1分、活動內容3分、活動地點1分、運作方式1分

②　流程設計10分：其中前期準備3分、中期執(zhí)行4分、后期跟蹤3分

③　成效要求3分：其中五項中關系維護、賦能客戶、目的明確、生動有趣、體現價值達到三項要求即得滿分3分，缺少一項減1分

④　成果輸出要求3分：以PPT方式展示1分、主持人表現2分