張灝蓉

張灝蓉老師

——實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)專家

?  IPA國際注冊  高級禮儀培訓(xùn)師 

?  國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心 高級禮儀培訓(xùn)師  

?  中國管理科學(xué)研究院培訓(xùn)部 禮儀文化教育師一級

?  CVCC全國核心能力認(rèn)證 禮儀指導(dǎo)師

?  國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會  委員

?  華夏盛德·禮商書院  高級禮儀培訓(xùn)師

?  國家注冊 形象禮儀培訓(xùn)師

?  8年企業(yè)咨詢項目現(xiàn)場輔導(dǎo)經(jīng)驗

?  曾任偉創(chuàng)力制造（珠海）有限公司（世界500強） 培訓(xùn)經(jīng)理

【個人簡介】

塑造“專業(yè)化”形象管理：對于精英形象塑造、職業(yè)形象有著獨特的見解，在商務(wù)禮儀課程中，幫助學(xué)員塑造符合職場角色、環(huán)境的職業(yè)形象，打造個人職業(yè)化的職場精英形象。

打造“高品質(zhì)”實戰(zhàn)禮儀：熟悉政府各層級官員、企事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶的接待流程，為接待小組進行高品質(zhì)服務(wù)接待、崗位服務(wù)意識提升等課程輔導(dǎo)，在服務(wù)接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽，助力企業(yè)打造一支專業(yè)的員工高素質(zhì)隊伍。

擁有“落地化”輔導(dǎo)經(jīng)驗：擁有8年一線現(xiàn)場輔導(dǎo)工作經(jīng)驗，授課過程重視學(xué)員感受，堅持以練帶學(xué)、實操中收獲技能的培訓(xùn)理念，幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導(dǎo)商務(wù)禮儀落地應(yīng)用、接待流程細節(jié)把控，等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為華發(fā)集團、中國鐵建、中國聯(lián)通等大型企業(yè)進行系列課程培訓(xùn)，累計授課近400場、累計學(xué)員共56000+，課程滿意度達97%。

張老師擁有多年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)與授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的素養(yǎng)類培訓(xùn)課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。

“實戰(zhàn)”、“專業(yè)”是張老師的兩大標(biāo)簽?！皩崙?zhàn)“是來自于在企業(yè)的實戰(zhàn)工作經(jīng)驗?！睂I(yè)“是針對銀行、政府、地產(chǎn)、企業(yè)、汽車4S店等行業(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗，被譽為“實戰(zhàn)派企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師”。

從業(yè)期間老師專注于商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩(wěn)健的臺風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評。通過培訓(xùn)，老師將實際場景與工作中的各個環(huán)節(jié)相互融合，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。

【授課案例】

?  曾為東莞華睿豐盛集團進行2023年“星啟計劃”新員工培訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》課程培訓(xùn)，將職場工作場景運用到課堂，通過實戰(zhàn)演練強化培訓(xùn)效果，共計150人全程高度熱情參與，課程氛圍活躍，互動性強，共分為AB兩個班輪流授課。

?  曾為中國鐵建投資全國各辦公室主任進行《高規(guī)格政務(wù)接待禮儀》課程培訓(xùn)，得到總部的一致好評，現(xiàn)場直接加設(shè)《服務(wù)意識提升》課程，共計6期。

?  曾為珠海華發(fā)集團辦公室人員進行《高端商務(wù)接待禮儀》，運用通俗易懂的故事和案例，課程落地性強，得到培訓(xùn)負(fù)責(zé)人高度評價，共計12期。

?  曾為中國聯(lián)通珠海分公司講授《服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》課程培訓(xùn)，通過日常工作的常用場景，用實戰(zhàn)訓(xùn)練的方法輔導(dǎo)學(xué)員，從意識上開始固化得到提升，共計20期。

?  曾為廣西欽州信用社54家網(wǎng)點講授《銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》，根據(jù)網(wǎng)點各崗位在轉(zhuǎn)型過程中的崗位要求和發(fā)展需要，提煉出各崗位的學(xué)習(xí)模塊，進行集中培訓(xùn)和分崗位培訓(xùn)，為了保障培訓(xùn)內(nèi)容的落地化，真正提升學(xué)員的實際能力，課程學(xué)習(xí)與駐點輔導(dǎo)相結(jié)合，并根據(jù)網(wǎng)點類型和人員進行針對性的輔導(dǎo)方案制定和落實，通過后期培訓(xùn)評估和回訪促進服務(wù)流程和服務(wù)行為固化，形成系統(tǒng)完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點打造模式。

【主講課程】

《情景式商務(wù)禮儀》

《現(xiàn)代實用商務(wù)禮儀》

《閉環(huán)式服務(wù)禮儀與投訴處理》

《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)綜合能力提升》

《禮贏職場—職場辦公禮儀》

《知行善禮—政務(wù)禮儀》

《形象管理—職場穿搭與妝容》

《優(yōu)雅得體的的西餐禮儀》

《金牌講解員綜合技能提升》

【授課風(fēng)格】

實用性強：張老師的課程善于將培訓(xùn)與實際應(yīng)用結(jié)合起來，讓培訓(xùn)落地，運用實際案例，設(shè)計各類型課題培訓(xùn)，力求實用、好用、活學(xué)活用。

互動性強：注重學(xué)員的互動性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動、富有激情有活力因材施教，層次分明。

親和力強：注重與學(xué)員的互動配合，最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。

延展性強：能將禮儀與多行業(yè)的實際工作情況有機結(jié)合，從而運用到日常實際工作中，提升學(xué)員在職場上的個人形象。

文化性強：將禮儀文化和職業(yè)文化有機結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識。

【客戶評價】

老師從市場發(fā)展到人才需要，我們不僅是在職場上需要社交，在生活中同樣需要從思想到言行再到衣著、生活中的方方面面都向自己和眾人著你的禮儀修養(yǎng)。得體的儀容儀表、自信的笑容和談吐是人們最初判定你的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們要保持優(yōu)雅、時刻學(xué)習(xí)吸納各種美好的事物。

——中國聯(lián)通李經(jīng)理

聽過很多課程，每次上課的感覺都昏昏欲睡，張老師的課程貼合實際，在國企工作多年，第一次感覺上課培訓(xùn)很開心，全程都沒有走神，課程設(shè)計很用心，處處“挖坑”，跟著好奇心就聽完了所有的課程，課程邏輯思維很清晰，環(huán)環(huán)相扣。

——中國鐵建投資張主任

學(xué)以致用，對以后的工作中能避免與客戶產(chǎn)生摩擦與矛盾，在職業(yè)生涯中有助于走得更高，更遠。通過這節(jié)課學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)在平時生活，工作中有出現(xiàn)不足和錯誤，也理解了細節(jié)決定成敗的道理，幾個小時時間與一生相比也許時光短暫，但確會影響一個人的一生，一定會記住老師的名字 張灝蓉，謝謝有緣與您相見，有幸聽到您的課

——華實中建鐘經(jīng)理

入行十二載，大大小小的禮儀培訓(xùn)也參加了不少，原本對今天這課的預(yù)期是：儀態(tài)好、氣質(zhì)佳的老師帶領(lǐng)大家做具體的禮儀指導(dǎo)、迎賓、遞接、八顆牙的微筆……而我們重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)的動作并加以練習(xí)，所以也沒帶太大的期待。但是萬萬沒想到居然是這樣不一樣的禮儀課。老師的不同在于，摒棄了以往傳統(tǒng)教學(xué)，淺顯易懂、貼近實際卻又能讓人印象深刻輔以應(yīng)用工作實際。這堂課，超值！

——欽州信用社高主任

老師本人首先做足了充分的準(zhǔn)備。以身作則，以自己烘托別人。全程培訓(xùn)過程中，仔細觀察每一位學(xué)員，細微貼心。知曉了做好禮儀的細節(jié)和不重視帶來的差異性。從意識上發(fā)生了根本的變化，讓別人舒服就是讓自己舒服。

——廣期所宋經(jīng)理