李培英老師
---資深培訓(xùn)師
《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國(guó)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
高級(jí)心理健康指導(dǎo)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
資深服務(wù)管理營(yíng)銷專家
資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家
語(yǔ)言溝通技巧研究專家
行為科學(xué)學(xué)會(huì)專家組成員
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)講師
山東省誠(chéng)信文化促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個(gè)人著作《無須掩飾,我懂潛意識(shí)》
中華人民共和國(guó)民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范編撰人
個(gè)人經(jīng)歷
李培英老師是企業(yè)管理碩士,法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯,擁有十年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)外關(guān)系交流經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高校客座教授。
李培英老師還長(zhǎng)年擔(dān)任國(guó)內(nèi)著名品牌國(guó)際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師,曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國(guó)一汽、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校,是全國(guó)巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺(tái)、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報(bào)、國(guó)內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站等媒體專訪,及受邀為北京時(shí)尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動(dòng)之形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委。
研究方向
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng),開發(fā)并提高職業(yè)能力。
品牌課程:
《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》 、《標(biāo)準(zhǔn)化思維模式》、《標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式》
精品課程:
《客戶心理分析與完美服務(wù)技巧》
《如何打造金牌服務(wù)》
《服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練》
《360度職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)》
《360度溝通管理與情緒管理》
《基于心理學(xué)的溝通技能提升與關(guān)系平衡》
《情緒與壓力管理》
《魅力女性幸福人生》
《女性修養(yǎng)與魅力塑造》
主講課程:
政務(wù)禮儀系列課程
商務(wù)禮儀系列課程
服務(wù)禮儀系列課程
授課風(fēng)格
親切自然、生動(dòng)活潑,理論體系生活化、淺顯易懂,對(duì)學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力,理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合,言傳身教,培訓(xùn)效果良好,深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。
服務(wù)過的部分客戶
門店零售業(yè):
三生石珠寶、世紀(jì)緣、濟(jì)南國(guó)美電器、銀座集團(tuán)、貴和、濟(jì)南華聯(lián)、聯(lián)合利華、德百集團(tuán)20 期、呼和浩特維多利6期、甘肅東方百盛12期、上海恒源祥(集團(tuán))公司、浙江杭州“秋水尹人“、哥弟品牌時(shí)裝、山東高唐中韓藝唐針織服裝、舒朗女裝10期、ABC童裝、小數(shù)點(diǎn)童裝、七色麻品牌時(shí)裝、鄂爾多斯羊絨衫、恒安集團(tuán)山東分公司、華耐立家、云南貢潤(rùn)祥茶產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、
醫(yī)院醫(yī)藥類:
山鋼集團(tuán)濟(jì)鋼醫(yī)院、濟(jì)南市第七人民醫(yī)院、江西省興國(guó)縣人民醫(yī)院、河南南陽(yáng)人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古醫(yī)院、內(nèi)蒙古附屬醫(yī)院、包頭一機(jī)醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、集美整形醫(yī)院、愛容整形美容醫(yī)院、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南陽(yáng)中醫(yī)院、江西贛州人民醫(yī)院、山東臍血庫(kù)、北京諾華制藥有限公司、江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司、齊魯制藥 、山東福瑞達(dá)集團(tuán)、四知堂制藥 河南永安醫(yī)療集團(tuán) 茂祥制藥 吉林通化金匯藥業(yè) 兵鎖兒科 鄭州好大夫教育 北京濟(jì)世國(guó)醫(yī)中醫(yī)科學(xué)研究院 北京敬醫(yī)堂耳鼻喉研究院 德州百草堂生物科技有限公司(部分客戶排名不分先后)……
銀行金融類:
建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、棗莊銀行、天津銀行、工商銀行、興業(yè)銀行、中興銀行、農(nóng)商銀行工銀安盛、中宏保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、泰康人壽、太平人壽、中國(guó)人保、富而雅私人財(cái)富、國(guó)電國(guó)核保理、中國(guó)郵政山東郵政公司、四川郵政公司、魯證期貨……
政府類單位:
濟(jì)南水務(wù)公司、山東省婦聯(lián)、濟(jì)南市婦聯(lián)、乳山市婦聯(lián)、威海市婦聯(lián)、濱州市勞動(dòng)局、濟(jì)南市文化局、濟(jì)南市歷下區(qū)圖書館、泰安市公安局、濟(jì)南市國(guó)稅、濟(jì)南市地稅、濟(jì)南市園林局、濟(jì)南市旅游局、山東省工會(huì)、濟(jì)南市房管局、濟(jì)南公交總公司、山東土地集團(tuán)、濟(jì)南市財(cái)政局、濟(jì)南市統(tǒng)計(jì)局、河北廊坊農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心.....
煙草電力:
將軍集團(tuán)、青島卷煙廠、中煙集團(tuán)、菏澤煙草、河北建投集團(tuán)、天津?yàn)I海熱電、石家莊供電公司、山東電力總公司、華電集團(tuán)、任丘熱電、大唐電力集團(tuán)
中鐵中建中冶:
中建二局、中鐵十局、中鐵十四局、中鐵二十局、中鐵二十一局、中建三局、中建八局、中建十局、中建二十一局、中國(guó)五冶、中交集團(tuán)......
鋼鐵煤炭石油:
寶鋼集團(tuán)、濟(jì)鋼國(guó)際技術(shù)有限公司、酒鋼集團(tuán)焦化公司、泰安金豐股份有限公司、神華集團(tuán)、中煤集團(tuán)、兗州煤礦、大慶油田、中石油、中海油、勝利油田、同煤集團(tuán)......
汽車高速:
北方奔馳、奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國(guó)一汽、福田雷薩、山東高速、京臺(tái)高速
地產(chǎn)物業(yè):
浩華房地產(chǎn)、南益地產(chǎn)、魯能亙富房地產(chǎn)、南方物業(yè)、魯能置業(yè)股份有限公司、魯商置業(yè)股份有限公司、天津臨港置地
航天航空:
航天科工、山東航空、南方航空、日照山字河機(jī)場(chǎng)
廣電傳媒:
山東廣電集團(tuán)、聊城廣電、山東廣電傳媒技術(shù)有限公司
通信企業(yè):中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信
受聘大學(xué):
清華大學(xué)、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院
其他企業(yè):
山東省建設(shè)第三安裝公司、山東移動(dòng)公司、山東聯(lián)通濟(jì)南分公司、翰林大酒店、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、上海易迅物流、建材行業(yè)、廣核集團(tuán)、濟(jì)南西城集團(tuán)4年15期29次、、山東建大安全管理咨詢有限公司、貝萊特集團(tuán)、天津春發(fā)生物科技集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、山東中農(nóng)聯(lián)合集團(tuán) 、東岳鹽業(yè)集團(tuán)、三星集團(tuán)、山東三星集團(tuán)、華亞集團(tuán)、合慶達(dá)公司、城社文化、山東開泰集團(tuán)、山東東岳集團(tuán)、金榜苑....
學(xué)員評(píng)價(jià)
u 李老師講的非常好,結(jié)合實(shí)際。我們每個(gè)人都要注意自己個(gè)人的一言一行及外表禮儀,我們代表了農(nóng)行的整體形象。——中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行培訓(xùn)部陳主任
u 通過李老師的生動(dòng)授課,使自己?jiǎn)l(fā)很大。體會(huì)到無論從言行,舉止,音容,笑貌,都會(huì)給顧客舒服的感受。——交通銀行河北分行劉行長(zhǎng)
u 通過本次課程的學(xué)習(xí),使我深深體會(huì)到,平常要有一顆包容的新,多理解別人,多為別人著想,享受工作,快樂生活,保持好的心情,干好本職工作的目標(biāo),積極樂觀過好每一天?!猩蹄y行濟(jì)南分行劉主任
u 課堂上學(xué)到很多知識(shí),尤其是個(gè)人形象和禮儀的重要性。對(duì)今后的工作生活會(huì)有很大幫助。謝謝老師?!綎|省農(nóng)村信用社大客戶部張經(jīng)理
u 認(rèn)清自己,尊重別人,得到別人的尊重。以良好的形象為基礎(chǔ)。在人際交往和社會(huì)活動(dòng)中取得成功?!綎|電力客戶服務(wù)部許經(jīng)理
u 通過老師的精彩授課,受益匪淺。對(duì)今后的公眾形象將有一定的提升。在一些公開場(chǎng)合能夠更加得體,也是對(duì)他人的一種珍重?!綎|移動(dòng)售后服務(wù)部安經(jīng)理
u 學(xué)會(huì)了要給別人良好的第一形象。出門要化淡妝,時(shí)刻注意自己的儀容儀表。知道微笑的重要性。知道儀態(tài)的重要性。學(xué)會(huì)站姿坐姿等?!y座商城方經(jīng)理
u 李老師課程講的生動(dòng),開心中有啟發(fā)。人要時(shí)刻保持:精力旺盛。團(tuán)結(jié)緊張,嚴(yán)肅活潑?!桨脖kU(xiǎn)山東分公司侯主任
u 以前我也參加過類似的培訓(xùn),都是形式,作用不大,這次培訓(xùn)主動(dòng)放棄假期,參加這次培訓(xùn),覺得非常值,讓我學(xué)到不少東西,開闊眼見,知道自己的不足,老師認(rèn)真辛苦講課,繪聲繪色,言傳身教,受益匪淺,老師授課期間,非常敬業(yè),期間沒有什么休息,我沒看到喝水,一直在講,從老師身上學(xué)到好多東西。期待老師再次給我們授課?!臣瘓F(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理