張舒婷老師常駐地區(qū)：珠海
張舒婷老師
——服務(wù)接待與禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)導(dǎo)師
? 重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務(wù)管理員 認(rèn)證講師
? 曾任珠海市政務(wù)服務(wù)中心 窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
? 曾任重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會 EAP培訓(xùn)項目執(zhí)行顧問
? 曾任重慶電視臺 主持人
? 中國科學(xué)院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）
? 國家高級客戶服務(wù)管理員認(rèn)證禮儀講師
? 美國ACI國際注冊 高級禮儀講師
? 中國工商聯(lián)注冊認(rèn)證 高級禮儀講師
【個人簡介】
張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國家認(rèn)證高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場次。
張舒婷老師是國家人社局認(rèn)證高級客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)師，服務(wù)管理,商務(wù)形象禮儀、涉外禮儀，接待禮儀培訓(xùn)師。常常受邀為政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺培訓(xùn)指導(dǎo)。
張舒婷老師擁有8年的政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、服務(wù)、接待、面試、會晤、涉外禮儀培訓(xùn)和企業(yè)效能、人才發(fā)展經(jīng)驗、擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗，先后于重慶云日集團(tuán)、重慶人力資源與社會保障局、重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會、珠海市政務(wù)服務(wù)中心等知名企業(yè)、政府機(jī)關(guān)擔(dān)任培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人，有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗。
張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔(dān)任培訓(xùn)項目課程研發(fā)與項目負(fù)責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊15冊。
合作行業(yè)及研發(fā)課程
涉足500強(qiáng)金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機(jī)場、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊打造經(jīng)驗，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。
結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營銷心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。
曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心\重慶人力資源與社會保障局\天古裝飾\重慶機(jī)場集團(tuán)\重慶交運集團(tuán)\ 重慶銀行\(zhòng)光大銀行\(zhòng)上海萬通教育國際碩士集團(tuán)\中國平安集團(tuán)\ 香港秀色健康中心\中國三峽博物館\深圳航空等大中型企業(yè)，政府機(jī)關(guān)授課，客戶好評率98%以上。
張舒婷老師以傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)和文化藝術(shù)美學(xué)的獨特視角，縱觀國際，結(jié)合國風(fēng)文化及人性心理學(xué)原理將課程多元演繹，教學(xué)方式生動，代入感極佳，令學(xué)員深刻難忘，受益匪淺，感悟頗深，深受企業(yè)好評。
張舒婷老師課程特色明顯，獨具風(fēng)范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認(rèn)知交錯，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛，課程綜合多維效果評估四星以上，課程復(fù)購率98%。
【授課風(fēng)格】
體驗式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實操性，落地性更強(qiáng)。給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場氛圍。
【課程特色】
1.立體服務(wù)美學(xué)體驗（多領(lǐng)域?qū)I(yè)結(jié)合，符合人性需求）
服務(wù)營銷心理學(xué)+服務(wù)禮儀美學(xué)+服務(wù)傳播學(xué)+傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)
服務(wù)不僅僅在于形式，更在于不同維度的服務(wù)升級，我將自己過往國內(nèi)外所學(xué)專業(yè)和實踐相結(jié)合，探索出一條超越服務(wù)的美學(xué)體驗課程。
2.有趣豐富的培訓(xùn)設(shè)計
互動趣味體驗式+實戰(zhàn)督導(dǎo)落地+引起共鳴激發(fā)興趣+多維視角設(shè)計+劇本場景還原
【主講課程】
《服務(wù)場景的剝離溝通術(shù)》
《商務(wù)服務(wù)形象禮儀及塑造》
《超越服務(wù)的感動瞬間》
《商務(wù)接待藝術(shù)與禮儀》
《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》
《商務(wù)禮儀——企業(yè)文化軟營銷》
【部分咨詢案例】
序號 | 客戶公司 | 培訓(xùn)咨詢內(nèi)容 |
1 | 珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn) | 1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓(xùn)。 2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書編寫。 3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)與研發(fā)。 |
2 | 中科院社會與組織行為研究中心 | 1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓(xùn)考核與效果評估。 2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環(huán)設(shè)計及項目整體操盤。 |
3 | 重慶交通集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升 | 1.為重慶交通集團(tuán)員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。 2.為重慶交通集團(tuán)崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ，考核 ，效果評估。 |
4. | 重慶機(jī)場集團(tuán) | 1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2.機(jī)場客服高級服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn) 3.機(jī)場各個崗位的定位 ，咨詢培訓(xùn) |
5. | 重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn) | 1. 為企業(yè)提供實戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項目落地咨詢培訓(xùn) ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓(xùn)方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。 2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ，追求學(xué) 員收益。 3. 負(fù)責(zé)一線的實地調(diào)研 ，授課 ，場景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復(fù)盤。 4. 整個培訓(xùn)體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學(xué)員教材 ，建立模板。 5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫。 |
6. | 中國三峽博物館 | 1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師 2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn) |
7. | 峨眉山紅珠山賓館 | 1.商務(wù)接待服務(wù)事項培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理） 2.商務(wù)談判和會晤接待文化 |