崔靜靜

崔靜靜老師

     ------商務(wù)禮儀實戰(zhàn)專家

人保部高級禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師

國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家二級心理咨詢師

美國管委會ACI注冊國際高級培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀學(xué)院國際高級禮儀認證班導(dǎo)師、考核評委

曾任：中國石化集團（世界500強） | 培訓(xùn)中心課程部長

曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師

曾任：澳大利亞某國際教育集團 | 執(zhí)行總監(jiān)

01-重大賽事/重要會議禮儀指導(dǎo)專家：

【廣州亞運會志愿者禮儀首席指導(dǎo)專家】指導(dǎo)志愿者團隊引領(lǐng)接待7個國家運動員團隊

【2017年山東省黨政代表大會禮儀服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人

【第五屆進博會禮儀實景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國展商代表，展現(xiàn)中國東方形象

【中國模特大賽形象導(dǎo)師及評委】通過妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我

02-華東師范大學(xué)專家教研團/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國美育專家教研組，開展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項目》，幫助專家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專家共探禮學(xué)文化的價值和日常對人與人之間關(guān)系和影響

03-10+年職業(yè)化與禮儀輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機場、周大福等企業(yè)累計500+家，學(xué)員達到90000人

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個人美學(xué)色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點的禮儀標準，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標準禮儀。

★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應(yīng)用》項目：將禮儀知識、稅務(wù)文化、納稅人特點相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標準、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標準。項目結(jié)束后禮儀標準任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標準禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標準，并梳理編制成簡單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標準。

▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡單的窗口傳遞

▲ 曾為濟南六職?？粘藢I(yè)，編制《航空專業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標準，定制編制了一套《航空專業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標準、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標準。

授課經(jīng)驗：

※  講授《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計65場

服務(wù)過企業(yè)：中國銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽光財產(chǎn)保險、山東高速、濟南鋼鐵等

——通過對商務(wù)場所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識點“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。

※  講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程，累計49場

服務(wù)過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團等

——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點與學(xué)員崗位特點，將實用禮儀標準設(shè)計融入行業(yè)工作場景中，更實用、更落地的提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。

※  講授《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計34場

服務(wù)過企業(yè)：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團、金域醫(yī)學(xué)等

——通過輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營銷思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，

※  講授《高標準接待流程與會務(wù)管理》課程，累計18場

服務(wù)過企業(yè)：保利、成都日報、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等

——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點提高對外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會議接待中，學(xué)員獲得了來自賓方的高度肯定。

※  講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場

服務(wù)過企業(yè)：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團、綠城國際等

——通過2-3天精細化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。

※  講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場

服務(wù)過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認知三原色到三次色搭配；從簡單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實用性。

主講課程：

《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》

《銀行極致服務(wù)禮儀，創(chuàng)星級標桿示范網(wǎng)點標準化提升》

《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》

《情緒壓力疏通與陽光心理塑造》

《快速提升個人IP的色彩美學(xué)--形象管理必修課》

授課風格：

自然雅行、風趣幽默：崔老師以文雅、從容的態(tài)度示范各種禮儀和行為規(guī)范，讓學(xué)員感受到真正的文化內(nèi)涵，并結(jié)合幽默和詼諧語言、輕松的笑話或場景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導(dǎo)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學(xué)員的參與感，鼓勵學(xué)員們大膽的說、動起來學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員從意識到行為的改變，她能將禮儀標準編制程一套有趣流暢的動作，讓學(xué)員輕松的學(xué)，指導(dǎo)學(xué)員規(guī)范姿勢，讓學(xué)員學(xué)的規(guī)范，

案例貼切，內(nèi)容實用：她的課程內(nèi)容緊貼學(xué)員的實際工作場景需求，以培養(yǎng)學(xué)員的實踐能力為目標，提供一系列的場景案例分析和場景動作指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握具體的行為規(guī)范和技巧

曾服務(wù)客戶：

政府/國企：淄博政務(wù)部門、山東濟南高新區(qū)政務(wù)、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業(yè)控股集團、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云、上海市生態(tài)環(huán)境局、山東省高新政務(wù)大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會福利中心、山東濟寧國投、廣州工業(yè)控股集團、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、深圳社工協(xié)會、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務(wù)、珠海保安集團、廣州廣告集團、湖南新華書店、福建數(shù)字福建云、重慶通用工業(yè)集團（軍工）、中電太極集團（軍工）、重慶長安工業(yè)集團（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國工商銀行湖南、交通銀行貴陽、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門）、農(nóng)商行（江蘇）、中國銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國建設(shè)銀行（廣州、貴陽）興業(yè)銀行（上海總部）、中國郵政東莞、天津銀行、四川達州銀行、中交投資集團、湖北聯(lián)投新城投資、太原財產(chǎn)保險有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農(nóng)信金融、太平人壽昆明、中國人壽嘉興、東莞證券、深圳前?；稹?/span>

能源/通信行業(yè)：天津電力分公司、國網(wǎng)湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽、興長石化岳陽、中海油杭州燃氣、武漢水務(wù)公司、“小白”云濟南水務(wù)集團有限公司、國網(wǎng)山東省濰坊電力供電公司、中國聯(lián)通（青島、佛山、福州）中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國電信（上海、杭州、廈門、太原）、中國移動成都……

醫(yī)療/地產(chǎn)：云南昆藥集團、鄭州部隊醫(yī)院、河北資金霞醫(yī)院、廣州白云山何濟公、中核海得威生物、華美浩聯(lián)醫(yī)療、深圳市帝邁醫(yī)療、浙江華海藥、碧桂園地產(chǎn)青島區(qū)域、大百匯集團地產(chǎn)公司、濟南彭成集團、合正集團物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、恒大房地產(chǎn)（青島、煙臺、威海）、昆明勤誠達地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)、正中投資商業(yè)物業(yè)、廣東方直瓏湖灣、廣州景業(yè)名邦、保利地產(chǎn)茂名……

建筑行業(yè)：中鐵十二局、中國能源建設(shè)集團浙江火電建設(shè)有限公司、中建建筑設(shè)計院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團、中電建環(huán)境分公司、廣州鋼鐵集團、廣東特建發(fā)東部投資、深圳建筑設(shè)計研究院……

交通行業(yè)：廣東江門西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運、中車時代電動、深圳巴士集團、廣州白云機場股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍德堡、廣東江門卡迪、暨南大學(xué)、廣東奧馬冰箱、中山數(shù)碼模公司、簡一瓷磚、山西黃崖洞景區(qū)、山東微山湖景區(qū)、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團杭州碧捷電商、智高點知識產(chǎn)權(quán)、上海雅漾美妝……

部分客戶評價：

“銷售銷的就是自己”崔老師這句話給出的分析講解很實用，銷售式思維，從看上去到聽起來的細節(jié)刨析到位！非常棒！非常有益員工成長。崔老師談到：商道就是人道，占據(jù)人心，就是占據(jù)利潤。人心的獲得需要結(jié)合科學(xué)深知對方的需求和痛點，才能更精準的找到與他人相處，開展未來的關(guān)系。

——華夏保險濟南分公司  王經(jīng)理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學(xué)習(xí)到了應(yīng)對的方法，“客戶心理學(xué)”的四個類型的分析，讓我清楚的認識到不同客戶需要用適合的溝通方式。原來在職場中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認為這個課程是非常有價值的

——中國石化  胡總經(jīng)理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優(yōu)雅，通過講解示范，禮儀在場景中運用。感受到了會做、做好和做的優(yōu)雅有很長路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實際價值，有了誠意才能有溫度。道義德行準則。方向到領(lǐng)有規(guī)則，禮儀如何運用？招呼禮，禮是處處都有體現(xiàn)，教導(dǎo)我們禮儀老師身行正。豐滿知識，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會之美是需要呈現(xiàn)出來。

——北京銀行  張經(jīng)理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學(xué)習(xí)了《社交篇》“德愛 美”道德儒家文化，社會和家都離不開道德原則。今天的實操課程演練，對于我們來說又是一個新的突破，既要記住動作要領(lǐng)、領(lǐng)悟，還要上臺表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅持下來了，畢競大家都希望能通過實踐學(xué)習(xí)把所學(xué)到的東西帶回到自己的領(lǐng)域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環(huán)球合伙人  卓總

學(xué)了本節(jié)收獲非常大，很有利于工作的開展。例如何在職場情景進行禮儀運用？我們在課堂上學(xué)會動作，學(xué)習(xí)了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學(xué)，讓我對明天實訓(xùn)充滿期待！

—— 南京棲霞區(qū)科技園  章主任