疫情期間業(yè)務創(chuàng)新與持續(xù)獲客變現(xiàn)能力打造

【課程背景】

新冠疫情給中國經濟運行帶來了巨大的影響，中國企業(yè)該如何面對經濟下行的壓力？危機中，你看到“?！?，還是看到“機”？ 這次疫情將以摧枯拉朽之勢，讓本該 3～5 年才能完成的數(shù)字變化，在短時間內席卷而來，這是每一個人/每一個企業(yè)的一次全面大體檢，催促我們全面調整自己。2003年的非典，由于大家都不敢出門，劉強東把中關村的實體店鋪搬到了線上，馬云看到了C端購物的需求，順勢創(chuàng)立了淘寶！在這樣的疫情面前，企業(yè)“活下來”是最直接而樸實的期望，未來“活得好”企業(yè)最真實而又實際的愿望，疫情的前后，商業(yè)結構會發(fā)生哪些變化？會給哪些企業(yè)帶來新的發(fā)展機會？企業(yè)如何在疫情期間，業(yè)務創(chuàng)新與變革，來突破業(yè)務冰點，并能以此為機會，形成長期發(fā)展機遇。

課程將以業(yè)務創(chuàng)新及數(shù)字營銷策略為切入點，幫助學員認知數(shù)字化商業(yè)體系、認知企業(yè)數(shù)字化營銷策略與場景是什么？如何提升企業(yè)數(shù)字化分析與認識用戶？如何經營用戶？如何強化企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新能力？如何最終實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化及未來智能商業(yè)發(fā)展道路？使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上成功的數(shù)字化經營之路，實現(xiàn)企業(yè)新的經營增長紅利。

【課程收益】

?  疫情期間企業(yè)如何做營銷創(chuàng)新，實現(xiàn)營收破冰

?  讓數(shù)據來認識你的用戶，找到你的真正用戶

?  梳理用戶服務需求路徑，對用戶進行深度經營

?  打造用戶應用場景，并把產品價值融入場景，強化進一步變現(xiàn)能力

?  對用戶分層、融入用戶圈子，和用戶一起推進企業(yè)發(fā)展

?  通過數(shù)字營銷，重新審視企業(yè)商業(yè)模型，并優(yōu)化商業(yè)模式

?  找到企業(yè)數(shù)字化價值鉚點，做業(yè)務優(yōu)化與重構，實現(xiàn)業(yè)務與技術深度融合

?  打造基于數(shù)字化運營、管理、營銷、供應鏈等體系，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化整體經營

?  中臺戰(zhàn)略，打造企業(yè)敏捷的業(yè)務前端，強健的服務及數(shù)據中臺

?  數(shù)據驅動企業(yè)經營、數(shù)據決策體系

?  企業(yè)數(shù)字資產管理、讓企業(yè)了解到數(shù)字化核心價值

?  數(shù)字化未來及智能商業(yè)發(fā)展趨勢

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、常務副總經理、總裁助理、集團化企業(yè)管理層

【課程時間】3小時

【課程大綱】

一、疫情面前企業(yè)思維變革與業(yè)務創(chuàng)新

1、互聯(lián)網對傳統(tǒng)企業(yè)的影響與變革

2、數(shù)字技術，改變生產、生活、工作方式

3、疫情之后，商業(yè)結構會有哪些變化

4、疫情期間，用戶有哪些特點？

5、疫情需要營銷數(shù)字化的創(chuàng)新

6、疫情期間，企業(yè)該如何思考營銷

?  方向性思考與調整

?  交易效率

?  基于時間紅利做用戶

案例講解：

作業(yè)練習一：案例思考與分析

作業(yè)練習二：以用戶為中心，提升效率的角度，重新考慮企業(yè)業(yè)務思路，尋找最短變現(xiàn)路徑

二、用數(shù)據來認識用戶（上）

1、找到你的用戶

2、用戶、產品與傳播關系

3、用戶關系管理

4、基于用戶生命周期搭建分析體系

5、用戶結構與特點

?   用戶結構

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

?   用戶消費動機

案例分解：

作業(yè)練習：找到自己的用戶

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導和方法

三、用數(shù)據來認識用戶（下）

1、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

2、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群與分層

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

3、用戶心態(tài)與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會化多面人設

?  隱形X人口

?  算法行為對策

?  知識青年演進

?  小確幸參與

4、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

案例分解：

作業(yè)練習：搭建自己的用戶營銷方案

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

四、用戶營銷與變現(xiàn)

1、定位營銷目標

2、用戶需求場景

3、打造感性故事

4、用戶營銷與訂單轉化

?  追逐流量到流量價值變現(xiàn)

?  新勢力逆襲

?  數(shù)字內容，走量又走心

?  短視頻的下半場

?  社交營銷的商業(yè)變現(xiàn)

5、用戶故事地圖

案例講解

工具練習：畫出符合企業(yè)自身的用戶故事地圖

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

五、數(shù)字營銷場景

1、應用場景服務與用戶關系

2、場景構建，打造用戶感性認知

3、場景進階：帶動更多場景革新

4、數(shù)字營銷的兩個角色與三個環(huán)節(jié)

?  兩個角色關系

?  三個關鍵環(huán)節(jié)

5、數(shù)字營銷的觸點

?  客戶體驗

?  社交營銷

?  搜索引擎營銷

?  程序化廣告

?  直效營銷

?  用戶體驗

案例講解

工具練習：策劃多用戶應用場景

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

六、數(shù)字營銷行動指南（上）

1、找到用戶突破口

2、回歸用戶場景與體驗

3、用戶的產品價值與產品力

?  以用戶為中心

?  極致產品與服務

?  尋找復購率

4、跟上數(shù)字營銷節(jié)奏

5、打好營銷活動的關鍵戰(zhàn)役

案例講解

作業(yè)練習：營銷活動策劃

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

七、數(shù)字營銷行動指南（下）

1、進入用戶的圈層

?  進一步打造圈層

?  和用戶黏在一起

?  和用戶共同創(chuàng)作

2、與多元用戶達成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創(chuàng)制

3、精進IP內容營銷

4、運用交互技術升級用戶體驗

?  識圖提升定向能力

?  體驗AI交互樂趣

5、盤活、用好數(shù)據資源

?  放大數(shù)據價值

?  人群定向新思路

案例講解

作業(yè)練習：優(yōu)化營銷活動

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

八、重構商業(yè)場景

1、 什么是商業(yè)模式畫布

2、 商業(yè)模式畫布內容

3、 商業(yè)模式畫布4個視角

4、 商業(yè)模式畫布的九大模塊

?   目標客戶的定位——誰是你的用戶

?   價值主張的制定——打造感性故事

?   分銷渠道的設計——誰幫你講故事

?   客戶關系的建立——黏住他的剛需

?   盈利模式的選擇——賺與不賺選擇

?   關鍵資源的把控——提煉新價值點

?   交易結構的設計——多贏共贏模式

?   合作伙伴的錨定——找準利益相關

?   成本結構的控制——少花錢多辦事

案例分解：

作業(yè)練習：重新梳理與優(yōu)化商業(yè)模式

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

九、企業(yè)數(shù)字化轉型8大方法（上）

1、 什么是數(shù)據思維？

2、 企業(yè)數(shù)字化5大挑戰(zhàn)

3、 數(shù)字化轉型對企業(yè)的能力要求

4、企業(yè)數(shù)字化的8大方法

?   愿景與目標

?   數(shù)字化程度

?   單點啟動

案例分解：

作業(yè)練習：尋找企業(yè)啟動點或價值鉚點

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

十、企業(yè)數(shù)字化轉型8大方法（下）

1、企業(yè)數(shù)字化的8大方法

?   優(yōu)化創(chuàng)新

?   快速迭代

?   擴展延伸

?   運行管理

?   體驗與安全

2、企業(yè)數(shù)字化轉型提升服務能力

3、企業(yè)數(shù)字化轉型業(yè)務戰(zhàn)略重構

4、數(shù)據決策模型與支持體系

案例分析：

作業(yè)練習：基于價值鉚點與數(shù)字化，做業(yè)務模式重構，讓業(yè)務和技術深度融合

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

十一、數(shù)字化經營與智能商業(yè)（上）

1、 基于數(shù)字化運營

?  業(yè)務邏輯與流程梳理

?  服務體系打造

2、 基于數(shù)字化的管理-敏捷管理

?  敏捷管理

?  敏捷管理5個進程

?  敏捷工作模式

3、數(shù)字化營銷策略

?  場景進階，帶動更多場景革新

?  營銷鏈路

?  用戶關系進化

?  全營銷場景，人群優(yōu)先策略

?  營銷閉環(huán)

?  洞察真實興趣與社交關系

4、基于數(shù)字化供應鏈體系

?  數(shù)字化庫存管理

?  智慧物流

?  數(shù)字化柔性生產

?  與市場共享數(shù)據

案例分析：

作業(yè)練習：內部數(shù)字化管理模式梳理，讓經營管理與技術深度融合

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導

十二、數(shù)字化經營與智能商業(yè)（下）

1、 數(shù)字化中臺戰(zhàn)略

?  業(yè)務中臺

?  數(shù)據中臺

?  技術中臺

2、 數(shù)據資產化

3、 數(shù)據對企業(yè)價值

?  商業(yè)價值

?  經營價值

?  戰(zhàn)略價值

4、業(yè)務與技術深度融合下，企業(yè)未來業(yè)態(tài)

5、企業(yè)在經營各環(huán)節(jié)實現(xiàn)智能決策

案例分析：

對上期作業(yè)進行點評，并給予指導