保險公司聲譽風(fēng)險預(yù)防與管控

【課程收益】

1、 解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》，掌握核心內(nèi)容；

2、 理解聲譽風(fēng)險傳播的基本特征與規(guī)律；

3、 激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念；

4、 掌握輿論聲譽危機識別與回應(yīng)的4大情境模型；

5、 提升聲明撰寫、危機回應(yīng)、媒體溝通的實用技巧。

【課程大綱】

第一部分、解讀《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》

1、        《辦法》制定的背景情況

2、        《辦法》適用對象及主體責(zé)任

3、        《辦法》對于問責(zé)處罰的規(guī)定

4、        如何理解《辦法》的基本原則

5、        關(guān)于金融消費者合法權(quán)益的保護

6、        記者采訪問答點評

第二部分、保險行業(yè)聲譽風(fēng)險的有效識別與應(yīng)對

1、        什么是聲譽危機？

2、        銀行保險業(yè)聲譽危機的特點有哪些？

3、        如何第一時間監(jiān)測聲譽風(fēng)險隱患？

4、        如何快速反應(yīng)，避免聲譽風(fēng)險的蔓延？

5、        聲譽風(fēng)險的四大表現(xiàn)形式

6、        危機傳播四個效應(yīng)：漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、破窗效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)

案例分析：

?  中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置

?  某商業(yè)銀行儲戶大廳內(nèi)倒地死亡的危機事件處置

?  中信銀行被公眾人物在自媒體舉報后的危機處理

第三部分、如何適應(yīng)新媒體環(huán)境，掌握有效輿論策略？

1、  分析輿論傳播的四個維度，做到準(zhǔn)確研判

2、  防止個體事件向公共事件轉(zhuǎn)化

3、  防止主生危機引發(fā)的次生危機

4、  自媒體日常管理與風(fēng)險排查

案例分析：

?  伊川農(nóng)商銀行遭擠兌事件

?  安徽安慶農(nóng)業(yè)銀行儲戶劉學(xué)仁事件

?  濟南農(nóng)商行“彭博事件”

?  中國人壽嫩江支行前員工實名舉報事件

第四部分、輿情管理原則與誤區(qū)

1、     輿情應(yīng)對“五度”基本原則

2、     輿情回應(yīng)四大基本要素

3、     輿情管理與處置三大誤區(qū)

第五部分、應(yīng)對媒體突然采訪的技巧及注意事項

四要：

要對記者有真誠感

要維護組織立場

要一視同仁

要提供新聞服務(wù)

四不要：

不要用公權(quán)對抗監(jiān)督

不要變相“無可奉告”

不要給自己打分

不要爭搶鏡頭

面對媒體時的語言體系

?  保持鎮(zhèn)定、避免幽默

?  開門見山、不說假話

?  歸類具體、三遍重復(fù)

?  第一人稱，以我為主

?  陷阱問題，巧妙轉(zhuǎn)移

?  理由充足，可以說不

?  尊重提問，控制時間

?  信息準(zhǔn)確，不做猜測

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強；新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強；

【課程時間】

3小時 （半天）