《企業(yè)危機(jī)管理與應(yīng)急體系建設(shè)》——企業(yè)管理層、中高層安全管理人員安全必修課

課程背景：

企業(yè)的安全管理體系日趨成熟，然而在應(yīng)對突發(fā)事件時，有可能因為缺乏系統(tǒng)性策劃，響應(yīng)不及時、不到位、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致突發(fā)事件升級惡化，甚至導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)能力中斷，演化成危機(jī)。

突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急響應(yīng)能力不足，從三個層面分析：

一、應(yīng)急體系建設(shè)、尤其是應(yīng)急演練，還停留在非常初級的階段，具體體現(xiàn)是，應(yīng)急體系文件，包括應(yīng)急預(yù)案，專項預(yù)案，現(xiàn)場方案等文件，多數(shù)還是借用文件，與本組織結(jié)合力差，不能反映組織的實際情況，自然很難滿足組織的實際需求；演練，多數(shù)企業(yè)還停留在使用滅火器材培訓(xùn)，全員撤離訓(xùn)練，急救員傷員急救處置等階段，距離國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的綜合演練的要求相去甚遠(yuǎn)。

二、業(yè)務(wù)可持續(xù)管理建設(shè)經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，有些企業(yè)甚至沒有基本的風(fēng)險防范意識；

三、危機(jī)管理、風(fēng)險管理尚處于初級階段，企業(yè)中高層管理人員不具備專業(yè)知識和技能，在危機(jī)預(yù)判，例如輿情控制方面欠缺經(jīng)驗。

不論哪種情況，面臨的問題可以歸納為：

l 意外防范意識不足，認(rèn)為不會發(fā)生意外/緊急情況；

l 不知道如何策劃應(yīng)急響應(yīng)、危機(jī)管理體系；

l 不知道如何在不發(fā)生突發(fā)事件情況下，通過有效策劃的演練實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

那如何根據(jù)組織實際情況，量體裁衣制定適宜的響應(yīng)體系，并科學(xué)策劃、組織響應(yīng)預(yù)案的演練，并且從演練中總結(jié)不足從而有效提升體系的實用性和有效性？

本課程將從危機(jī)管理尤其是輿情控制、業(yè)務(wù)可持續(xù)建設(shè)、應(yīng)急響應(yīng)體系建設(shè)等三方面，通過案例分享、分組討論、角色扮演等方式深入學(xué)習(xí)和理解三個層面的工作重點，幫助高層管理人員、安全管理人員實現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)對能力的全面飛躍。

課程收獲:

讓企業(yè)管理層、中高層安全管理人員

1. 了解和掌握危機(jī)狀態(tài)下輿情控制的方法和應(yīng)對方案建設(shè)方法

2. 初步了解業(yè)務(wù)可持續(xù)（BCM）的管理要點和實施過程

3. 了解和掌握應(yīng)急響應(yīng)體系搭建要求，演練要求，提升應(yīng)急預(yù)案的適用性、實用性

課程受眾：企業(yè)高層管理人員、安全副總、中高層安全管理人員

課程時間：6h

授課方式：案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習(xí)

授課特色：大量實戰(zhàn)案例，案例接地氣、最佳實踐可嫁接性強(qiáng)、方法好落地

課程大綱：

一、 什么是危機(jī)，新媒體下輿論生態(tài)哪些變化？

1、 什么是危機(jī)管理與輿情控制？

2、 新媒體環(huán)境下輿論生態(tài)的變化特點？

3、 危機(jī)處理典型的錯誤心理？

4、 媒體應(yīng)對的策略及技巧有哪些？

二、 簡述業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）

1、  什么是BCM？

2、  為什么BCM？

3、  如何BCM？

三、 如何做好公司的安全突發(fā)事件應(yīng)對計劃，建立安全應(yīng)急響應(yīng)體系，并有效保證響應(yīng)能力？

1、 為什么要制定應(yīng)急預(yù)案

2 應(yīng)急預(yù)案是一份共識

坦坦尼克號

2、 應(yīng)急預(yù)案編制體系框架簡介

3、 應(yīng)急管理VS危機(jī)管理

2 應(yīng)急/危機(jī)管理核心原則

2 應(yīng)急/危機(jī)管理存在的問題和改進(jìn)建議

4、 應(yīng)急管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2 常見企業(yè)應(yīng)急體系演練的不足

良好實踐分享

四、 分組討論

1、 企業(yè)應(yīng)急場景

2、 分組討論：

2 對于緊急情況，有哪些任務(wù)？

2 對于需要完成的任務(wù)，出于責(zé)任以及最佳效率考慮，如何分工合作？

分組討論，各組報告

點評

課程總結(jié)-