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打不走樣的執(zhí)行——報(bào)聯(lián)商工作法

主講老師: 梁棟 梁棟

主講師資:梁棟

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 領(lǐng)導(dǎo)力是一種無(wú)形的力量,能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能,引領(lǐng)組織朝著共同目標(biāo)邁進(jìn)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí),能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì),還擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào),能夠凝聚人心,形成合力。他們以身作則,用自身的言行影響和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,讓每個(gè)人都能發(fā)揮出最大的價(jià)值。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者也敢于面對(duì)挑戰(zhàn),勇于承擔(dān)責(zé)任,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新和突破。在領(lǐng)導(dǎo)力的作用下,組織能夠不斷壯大,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-04-02 14:52


【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通。” 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的,為了發(fā)揮1+1>2的團(tuán)隊(duì)作用,信息的傳遞就非常的重要!而在這個(gè)過(guò)程中是離不開(kāi)與上級(jí)之間、同事之間的密切溝通的!只要團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作,團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通!

我們?cè)谌粘9ぷ髦校瑤缀趺刻於荚谧鲋鴾贤ǖ墓ぷ?,,因?yàn)闇贤槙潮U狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢!這個(gè)作用是毋庸置疑的!所以說(shuō),內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件!可是,

上級(jí)常有困惑 :部下那里的情況不明,很是擔(dān)心,總得要我去問(wèn)他才說(shuō)!

部下也有困惑 :上司怎么總是盯著我呀?還沒(méi)有進(jìn)展呢,有什么可匯報(bào)的?

上級(jí)總是不滿(mǎn) :布置下去的任務(wù),部下完成的結(jié)果總是不如己愿!

部下也有不滿(mǎn) :我挺努力地在做呀,上司怎么還不滿(mǎn)意?

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)(不論什么樣的性質(zhì)),就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通 ---- 同事之間,與外部人員,與政府部門(mén),朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是,我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎?

不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢,就是工作的絆腳石,信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來(lái),員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報(bào)?聯(lián)?商”是一種商業(yè)文化,屬于管理工具,凡是有管理的地方,“報(bào)?聯(lián)?商”就有用武之地!本課程將從溝通的基本原理與原則入手,運(yùn)用腦科學(xué)、心理學(xué)的知識(shí),幫助學(xué)員全面了解報(bào)聯(lián)商的障礙及克服障礙的原則。同時(shí),給出報(bào)聯(lián)商的具體工具與方法,全面改善學(xué)員對(duì)報(bào)聯(lián)商的態(tài)度,提升組織內(nèi)外的溝通氛圍,助力組織執(zhí)行力的提升!

 

【課程結(jié)構(gòu)】

 

 

【課程理論基礎(chǔ)】

三腦原理


情緒ABC理論

 

 

【授課方式】

上課方式多元化,70/30原則(70%理論講解、案例剖析、報(bào)聯(lián)商工具使用說(shuō)明,30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí),加深印象。

理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬 + 游戲互動(dòng),案例貼切于實(shí)際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到報(bào)聯(lián)商的精髓。

 

【課程收益】

1. 深刻理解溝通的障礙及克服障礙的原則;

2. 讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對(duì)匯報(bào)、請(qǐng)示的觀念,可以使下情及時(shí)上達(dá),便于上級(jí)掌控全局;

3. 高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào),能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò),大大地提高工作效率;

4. 讓匯報(bào)成為常態(tài),請(qǐng)示時(shí)帶上方案,可以減輕上級(jí)的負(fù)擔(dān),及時(shí)做出判斷;

5. 掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的工具與方法,提升執(zhí)行效果;

6. 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍,提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

 

【課程對(duì)象】高效企業(yè)全員

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天) 

 

【課程大綱】

導(dǎo)入工具:豐田一頁(yè)紙

導(dǎo)入互動(dòng):你喜歡我什么?

一、 報(bào)聯(lián)商概述

1、什么是報(bào)聯(lián)商

1)匯報(bào):展現(xiàn)自己的行為

2)聯(lián)絡(luò):日常的交往

3)商討:提出請(qǐng)求

2、報(bào)聯(lián)商的障礙

研討:障礙有哪些?

1)信息的不完整

視頻:拆彈專(zhuān)家

2)表達(dá)的障礙

視頻:倒鴨子

3)情緒使然

視頻:中國(guó)合伙人

3、當(dāng)今職場(chǎng)上的報(bào)聯(lián)商現(xiàn)狀  

1)直接溝通不暢

2)間接溝通

案例:911的反思

3)到底要說(shuō)什么?

視頻:為什么聽(tīng)不懂?

4)只有結(jié)果

 

二、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需的前提條件

導(dǎo)入研討:成功報(bào)聯(lián)商的前提?

1、信息

1)完整性

2)工具:6W3H

案例:一句話(huà)的任務(wù)

2、目的

1)自以為是

視頻:福爾摩斯的判斷

互動(dòng)體驗(yàn):貼圖片的目的?

2)三腦原理

案例:遲到的批評(píng)

3)目的的判斷

案例:小趙的套路

3、立場(chǎng)

1)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考

案例:老板的選擇

練習(xí):培訓(xùn)還是干活兒?

2)ABC理論

互動(dòng)案例:公交車(chē)的經(jīng)歷

3)尊重對(duì)方的需求

案例:朋友的反應(yīng)

4、報(bào)聯(lián)商需要注意T.P.O.

1)時(shí)間Time

2)地點(diǎn)Place

3)場(chǎng)合Occasion

 

三、從學(xué)會(huì)接受指示開(kāi)始。-為什么上級(jí)不滿(mǎn)意你交上來(lái)的工作成果?

1、接受指示的基本功

1)您會(huì)接受指示么?

研討:如此指示,怎么辦?

2)接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1)及時(shí)應(yīng)答

2)記錄、不打斷

3)確認(rèn)事實(shí)

4)全面復(fù)述

5)詢(xún)問(wèn)

6)領(lǐng)會(huì)意圖

3、接受指令的要點(diǎn)

1)意圖

練習(xí):如何做表

2)任務(wù)沖突的處理

研討:如何拒絕?

 

四、讓上級(jí)滿(mǎn)意的匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)

1)匯報(bào)的定義

2)匯報(bào)的分類(lèi)

2、Why    為什么要匯報(bào)?

1)及時(shí)匯報(bào)

2)匯報(bào)是一種義務(wù)

3)小事也要匯報(bào)

2、Who    該向誰(shuí)匯報(bào)?        

1)匯報(bào)的優(yōu)先者:直接上級(jí)

案例:勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2)對(duì)指示的回應(yīng)

3)不要第三者

3、When   需要報(bào)告的時(shí)機(jī)  

1)開(kāi)始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2)進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3)得到信息

4)出了問(wèn)題報(bào)情況

5)需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)

6)結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

4What   匯報(bào)報(bào)什么? 

1)計(jì)劃和想法

2)過(guò)程匯報(bào)

案例:控制的作用

3)匯報(bào)變化

4)不自作主張

5、Where  匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒?

視頻:兩段表達(dá)的區(qū)別

1)結(jié)論先行

2)應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)

3)細(xì)節(jié)在哪里

6Which  用什么模式去匯報(bào)?

1)面談

2)運(yùn)用T.P.O.

練習(xí):撰寫(xiě)報(bào)告

7How to  該怎么匯報(bào)?  

1)了解對(duì)象

2)良好的開(kāi)始

3)準(zhǔn)備好

案例:丘吉爾的演講

4)條理

練習(xí):邏輯練習(xí)

5)帶著對(duì)策去匯報(bào)

6)闡明觀點(diǎn)、理由

 

五、為他人著想的聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

1)聯(lián)絡(luò)的定義

2)聯(lián)絡(luò)的分類(lèi)

2、Why    為什么要聯(lián)絡(luò)?     

1)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

2)推動(dòng)工作

3)避免損失

4)改善關(guān)系

案例:設(shè)備科的協(xié)調(diào)

2、Who    該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)?

1)傳達(dá)-全員

2)共享-相關(guān)

3)如何判斷

練習(xí):該和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)?

3、When   應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī);

1)定時(shí)聯(lián)絡(luò)-信息共享

2)隨時(shí)聯(lián)絡(luò)-讓對(duì)方知情

案例:生活中的隨時(shí)

3)有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)

4)一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)

5)有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)

4、Where   聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒?

1)迅速、及時(shí)

2)準(zhǔn)確無(wú)誤

3)不遺漏人員、內(nèi)容

4)不扭曲  

案例:扭曲的意思

6、Which   哪種方式最好?

1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

2)對(duì)外部的聯(lián)絡(luò)

7、How to  怎么聯(lián)絡(luò)?

1)態(tài)度優(yōu)先

2)聯(lián)絡(luò)的密度

3)表述準(zhǔn)確

4)提出請(qǐng)求

案例:如何提出請(qǐng)求

 

六、幫自己解困的商談

1Why    為什么要商談? 

1)破難題

2)改善工作

2、Who    找誰(shuí)商談是一門(mén)學(xué)問(wèn) 

1)商談的對(duì)象

2)上級(jí)-請(qǐng)示

練習(xí):周五會(huì)議如何請(qǐng)示

3)同事-參謀

3When   什么時(shí)候需要商談

1)掌握意圖不準(zhǔn)時(shí)

2)遇到難題時(shí)

3)犯了錯(cuò)誤時(shí)

4)無(wú)法判斷時(shí)

4、What   商談什么?

1)工作方向

2)工作難題

3)預(yù)防錯(cuò)誤

4)工作效率

5、Where  商談的重點(diǎn)在哪兒?

1)坦誠(chéng)

案例:坦誠(chéng)與尊重

2)不猶豫

6、How to 怎么商談? 

1)盡早請(qǐng)示

2)找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)

3)自己的努力

案例:私立小學(xué)的通知

4)說(shuō)明困惑,拿出意見(jiàn)

5)3F傾聽(tīng)

互動(dòng):如何安慰?

練習(xí):請(qǐng)假怎么辦?

 

七、總結(jié)與答疑


 
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