持續(xù)增長(zhǎng)——問(wèn)題分析與解決 ——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn)，改進(jìn)未來(lái)結(jié)果

【課程背景】

對(duì)于每日如履薄冰的管理者而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

本課程針對(duì)管理者不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助管理者找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

管理者可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾，"持續(xù)增長(zhǎng)--問(wèn)題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)幫助其更有效地處理這些問(wèn)題。

授之以魚(yú)：現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

授之以漁：掌握系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決方法

【課程收益】

一、通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握一套問(wèn)題解決系統(tǒng)思維以及四部重要工具：

1、情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決抓手與入口；

2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4、計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

二、通過(guò)工作坊現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)真實(shí)管理問(wèn)題

【課程對(duì)象】

1. 企業(yè)中、高層管理人員，高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員，骨干人員

2. 如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進(jìn)行實(shí)際問(wèn)題的討論，則效果最佳。

【課程特色】

1、針對(duì)性：根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。

2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

注：如需開(kāi)展工作坊，需要進(jìn)行課前需求溝通，做定制化設(shè)計(jì)。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（6小時(shí)/天）

【工作坊形式】

工作坊大致分為五個(gè)技術(shù)模塊，即知識(shí)遷移、實(shí)踐演練、聚焦問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、產(chǎn)出結(jié)果。

工作坊問(wèn)題最好提前做好準(zhǔn)備與定義，問(wèn)題至少須符合以下四個(gè)條件：1、真實(shí)的企業(yè)問(wèn)題；2、懸而未決、目前尚無(wú)答案；3、需要研究討論的；4、可接受團(tuán)隊(duì)決策的。

在完成知識(shí)遷移、統(tǒng)一參與者認(rèn)知基礎(chǔ)后，我們有兩種方式確定問(wèn)題擁有人，一是每次現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)投票，二是按照企業(yè)的問(wèn)題、項(xiàng)目、創(chuàng)新、職位、共生等發(fā)展問(wèn)題展開(kāi)。

然后運(yùn)用了U型理論的7個(gè)步驟，這7個(gè)步驟用我們中國(guó)人的記憶方式我改善為：道、探、證、明、解、動(dòng)、意。

道問(wèn)：明確要求問(wèn)題擁有人做到開(kāi)放坦誠(chéng)和直接；

探究：只能提問(wèn)，不給建議，深入的去理解問(wèn)題的本質(zhì)，鼓勵(lì)進(jìn)行關(guān)懷式交鋒；

證澄：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行重新定義，以確定真正的問(wèn)題到底是什么。

明現(xiàn)：把問(wèn)題的本質(zhì)重新定義出來(lái)。

解析：達(dá)成目標(biāo)的主要障礙是什么；

動(dòng)思：換位思考、經(jīng)驗(yàn)分享、友情幫助具化行動(dòng)；

意得：個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面的心得總結(jié)，運(yùn)行總結(jié)。

其中：道問(wèn)、探究、證澄我們是分析問(wèn)題階段，明現(xiàn)是定義問(wèn)題階段、解析、動(dòng)思、意得為解決問(wèn)題階段。

最后把整個(gè)過(guò)程中的行動(dòng)用我們認(rèn)證回來(lái)的ALME公司的計(jì)劃分析逐步落實(shí)到位，等到下次回來(lái)我們還要檢驗(yàn)，就是這樣的一個(gè)循環(huán)，我們也就正好符合了螺旋式上升學(xué)習(xí)的原理。

【課程內(nèi)容】（以下為知識(shí)遷移和應(yīng)用訓(xùn)練的基本內(nèi)容，僅供參考，工作坊會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整模塊）

第一單元： 問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1、工作流程

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3) 解決問(wèn)題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：弄清問(wèn)題背后事實(shí)，找到問(wèn)題解決抓手——情景分析

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋?zhuān)?/span>

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW

4) 問(wèn)題的重要性排序

5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：分析問(wèn)題形成根因，對(duì)癥下藥因地制宜——原因分析

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專(zhuān)家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類(lèi)偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂(lè)的銷(xiāo)售額下降（銷(xiāo)售）

研討案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

研討案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)）

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一語(yǔ)言，集體智慧高效決策—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

研討案例：辦公室選址

研討案例：人才選拔

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：識(shí)別潛在問(wèn)題機(jī)會(huì)，制定預(yù)案落實(shí)計(jì)劃—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1) 專(zhuān)家法

2) 魚(yú)骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

研討案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷(xiāo)售）

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表