內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取與能力復(fù)制

【課程背景】

企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，即萃取，所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退休時(shí)，企業(yè)知識(shí)沒(méi)有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個(gè)坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營(yíng)成本。

越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)，員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來(lái)，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，將大大提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果并解決企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題。

而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師正好可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取和能力復(fù)制的項(xiàng)目，把這些最佳經(jīng)驗(yàn)從高績(jī)效員工身上進(jìn)行有效萃取，并轉(zhuǎn)化為組織智慧，進(jìn)而把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。

【培訓(xùn)對(duì)象】

內(nèi)訓(xùn)師、對(duì)萃取技術(shù)有興趣的管理人員

【課程目標(biāo)】

● 知識(shí)/技能——通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗(yàn)萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例萃取三個(gè)方面全流程的知識(shí)及運(yùn)作模式，快速提升學(xué)員的萃取能力；

● 工具/表格——通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能獲得培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工具/表格包，內(nèi)含十余個(gè)有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用；

● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場(chǎng)將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)/案例方面的萃取成果。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

2-3天

【教學(xué)方式】

   實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)練習(xí)、視頻教學(xué)、問(wèn)題研討、并結(jié)合專業(yè)講授和點(diǎn)評(píng)

講授占30%，練習(xí)占20%，輔導(dǎo)占30%，匯報(bào)占10%，點(diǎn)評(píng)占10%

【課程大綱】

第一講 認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取

一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)

1、什么是經(jīng)驗(yàn)---一個(gè)知乎上的問(wèn)答

2、能被萃取經(jīng)驗(yàn)的特征：隱性、結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定、方便傳遞給他人

案例：一萬(wàn)美元的錘子

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

視頻分享：順溜高超射擊經(jīng)驗(yàn)的萃取方法

4、萃取師需要具備的能力

互動(dòng)：萃取能力測(cè)評(píng)

第二講 經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

一、最佳經(jīng)驗(yàn)萃取流程和步驟

1、明確萃取目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2、提煉萃取任務(wù),繪制場(chǎng)景地圖

3、運(yùn)用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗(yàn)

4、產(chǎn)出萃取成果,轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程

二、明確萃取目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

（一）明確萃取目標(biāo)的三個(gè)步驟：找到痛點(diǎn)、獲得支持、激發(fā)專家分享動(dòng)機(jī)

（二）提煉萃取任務(wù)，繪制場(chǎng)景地圖

1、從萃取目標(biāo)推到出關(guān)鍵任務(wù)---從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)收益的模型

2、找到關(guān)鍵任務(wù)的三個(gè)要點(diǎn)

案例分析

3、從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景

4、成功找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的三個(gè)維度

    故事分享：曉楊的任務(wù)場(chǎng)景

5、找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的兩個(gè)理由：接地氣、易復(fù)制

6、繪制場(chǎng)景地圖

（三）運(yùn)用SPAS法，挖掘最佳經(jīng)驗(yàn)

1、什么是SPAS法

  （1）S：典型故事

  （2）P：圖片信息

  （3）A：知識(shí)審查

  （4）S：結(jié)構(gòu)表達(dá)

案例講解：群體危機(jī)事件的專家

2、符合萃取的故事要具備三個(gè)的特點(diǎn)

3、萃取故事的工具---故事曲線法

4、圖片信息：繪制故事內(nèi)容的圖示信息或流程

5、知識(shí)審查的工具---深度萃取的邏輯提問(wèn)法

   故事分享：審查中的魔法問(wèn)題

6、結(jié)構(gòu)表達(dá)的三個(gè)技巧：有邏輯、用圖形、為信息建模式

（四）成功萃取的四項(xiàng)基本技術(shù)：觀察法、材料分析、專家訪談和專家研討工作坊

1、觀察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取師的基本功

   找到有價(jià)值材料的三種途徑

3、專家訪談法—萃取師的核心技術(shù)

   訪談前的準(zhǔn)備工作

   訪談開場(chǎng)的四件事

   價(jià)值預(yù)判—鎖定深度訪談的內(nèi)容

   FPS訪談技術(shù)

   工具練習(xí)：1、《開場(chǎng)四件事》表格  2、《價(jià)值預(yù)判表》  3、《FPS訪談設(shè)計(jì)表》  4、《提問(wèn)句范例》  5、《最佳經(jīng)驗(yàn)萃取表》

   4、專家研討工作坊—萃取師的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)

   專家工作坊引導(dǎo)的五個(gè)步驟

第三講 能力復(fù)制---萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程

一、萃取成果呈現(xiàn)的六條要素

二、萃取成功分享的四種方式：崗位操作寶典、內(nèi)訓(xùn)課程、崗位輔導(dǎo)手冊(cè)、工作輔助工具

三、萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程的步驟

（一）PPT內(nèi)容的設(shè)計(jì)

1、課程設(shè)計(jì)的1351法

（二）第一步 熟內(nèi)容

1、瀏覽PPT  2、說(shuō)明PPT  3、萃取者演示  4、被萃取者反饋  5、反復(fù)練習(xí)

（三）第二步  精表達(dá)  

1、分割PPT  2、試講  3、反饋   4、示范  5、練習(xí)

互動(dòng)方式：講授--學(xué)員練習(xí)--講師輔導(dǎo)--學(xué)員匯報(bào)--講師點(diǎn)評(píng)

（四）第三步  勤練習(xí) 

1、試講  2、點(diǎn)評(píng)  3、輔導(dǎo)  4、修正

四、成果展示---練習(xí)的注意事項(xiàng)