重視加強(qiáng)新時(shí)代意識形態(tài)工作，提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對與危機(jī)處置能力

【課程背景】

“世界上只有兩種強(qiáng)大的力量，即刀槍和思想；從長遠(yuǎn)看，刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的。”拿破侖的這句話，很大程度上道出了人類歷史的一個(gè)秘密——忽視了意識形態(tài)的力量，很難實(shí)現(xiàn)國家的獨(dú)立自主和繁榮富強(qiáng)。

習(xí)近平總書記對做好意識形態(tài)工作提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，強(qiáng)調(diào)“意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”。習(xí)近平總書記的講話為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下意識形態(tài)工作提供了基本遵循和指導(dǎo)方向。

近年來幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。這些論戰(zhàn)的背后，展現(xiàn)的是意見的碰撞，但是更深層次則往往是社會(huì)意識形態(tài)競爭的體現(xiàn)。其實(shí)，重大的輿情論戰(zhàn)的本質(zhì)，說到底就是意識形態(tài)的競爭。

互聯(lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點(diǎn)，同時(shí)也是輿情控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)？進(jìn)而合理應(yīng)對突發(fā)事件、化解矛盾、解決問題？是所有管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課程時(shí)間】

1天

【課程大綱】

第一部分  重視加強(qiáng)新時(shí)代意識形態(tài)工作

一、意識形態(tài)工作的地位作用

l 什么是意識形態(tài)

l 巴拉達(dá)特意識形態(tài)的五個(gè)特征

l 定性：意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作

l 定標(biāo)：鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，是意識形態(tài)工作的根本任務(wù)

l 定法：意識形態(tài)工作要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動(dòng)、順勢而為

l 定根：做好意識形態(tài)工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨的各級組織。堅(jiān)持全黨動(dòng)手抓意識形態(tài)工作，各級黨的組織都要落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯(cuò)誤思潮

二、意識形態(tài)領(lǐng)域面臨的情況

l 意識形態(tài)工作成績顯著

l 意識形態(tài)領(lǐng)域仍不平靜

三、意識形態(tài)工作的基本要求

l 牢牢把握意識形態(tài)工作正確方向

l 堅(jiān)持不懈用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝全黨

l 大力推動(dòng)傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新

l 嚴(yán)格落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制

l 建設(shè)高素質(zhì)意識形態(tài)人才隊(duì)伍

第二部分  提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對與危機(jī)處置能力

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

1. 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑

4. 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征

5. 網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯

6. 負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析

1. 企業(yè)/政府成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情的類型分析

4. 引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析

5. 如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

三、輿情應(yīng)對與處置策略與方法

1. 加強(qiáng)輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

2. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點(diǎn)

3. 網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個(gè)階段

4. 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略與技巧分析

1) 分級應(yīng)對

2) 分類應(yīng)對

3) 分別應(yīng)對

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界

1) 力避“化危為險(xiǎn)”

2) 力求“化危為安”

3) 力爭“化危為機(jī)”

四、提高危機(jī)處置與媒體應(yīng)對能力

1. 危機(jī)處理的基本原則

2. 危機(jī)處理的基本步驟

3. 危機(jī)處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4. 危機(jī)處置情景模擬演練

5. 危機(jī)溝通存在的問題與誤區(qū)

1) 對輿情置之不理   

2) 心存僥幸 推卸責(zé)任

3) 對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

4) 情緒控制不當(dāng)

5) 拒絕記者 封堵消息

6. 危機(jī)溝通四注重三不要

1) 注重情感溝通 

2) 注重雙向溝通

3) 注重主動(dòng)溝通

4) 注重盡快溝通

5) 不要過度反應(yīng)

6) 不要過度承諾

7) 不要和媒體發(fā)生沖突

7. 積極引導(dǎo)媒體參與危機(jī)處理

1) 積極引導(dǎo)媒體

2) 注重信息公開

3) 讓公眾看到我們在行動(dòng)

4) 傳播基調(diào)要統(tǒng)一

8. 危機(jī)事件如何接受媒體的采訪

1) 學(xué)會(huì)傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)

2) 早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動(dòng)

3) 請示上級，各方相商，，斟酌口徑

4) 學(xué)會(huì)利用問題，傳播核心信息

9. 危機(jī)事件如何回答敏感問題？

1) 敏感問題表態(tài)度

2) 常識問題講科普

3) 積累問題多溝通

4) 發(fā)展問題倡價(jià)值

10. 媒體應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)演練