蘭潔

蘭潔老師簡介

個人簡歷

2  國家二級心理咨詢師

2  普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)

2  EAP心理培訓(xùn)師

2  國內(nèi)知名心理學(xué)專家

2  國際商會新聞媒體發(fā)言人

2  廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

2  六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓(xùn)經(jīng)歷，課程滿意度高達90分以上

廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

巡回美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)

針對企業(yè)七年的培訓(xùn)經(jīng)驗

培訓(xùn)課程幾百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

實戰(zhàn)經(jīng)驗

2  7年研修求知之路:七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。

2  華爾街金融投資顧問:曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司，對金融行業(yè)的整體運營有深入的了解及認識。

2  投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。

2  2008年開始成為培訓(xùn)講師，目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越40多家，培訓(xùn)課程300多場，培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中，曾擔任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師，并成功輔導(dǎo)改行中年員工實行換崗工作。

2  曾參與河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程、廣東恒大地產(chǎn)基層員工陽光心態(tài)服務(wù)全員提升項目；河南審計局陽光心態(tài)提升項目；廣東理文造紙陽光心態(tài)項目；臺灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國電信呼叫中心抗壓調(diào)整項目。移動通信營銷心理全員輔導(dǎo)項目。就企業(yè)員工情緒化輔導(dǎo)、服務(wù)心態(tài)整改、員工壓力舒緩、四大國有銀行網(wǎng)點標桿服務(wù)整改等多個項目，全程參與輔導(dǎo)咨詢

2  至今累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資企業(yè)已越四十余家。培訓(xùn)課程三百來場，人數(shù)過萬人以上

 蘭老師的 女性氣質(zhì)修養(yǎng)課程，多運用案例做互動演練，客戶滿意率95%以上。對于培訓(xùn)的精準性、豐富性、專業(yè)性各方面講解都能達到專家級水平。課程設(shè)計豐富有趣、有很高的現(xiàn)場渲染力。課程特色互動環(huán)節(jié)穿插，視頻、圖片展示、問答環(huán)節(jié)，現(xiàn)場演練等環(huán)節(jié)的受歡迎率很高。在眾多學(xué)員反饋表上，學(xué)員滿意率通常是90%以上。

主講課程

《銀行對公客戶經(jīng)理談判溝通心理技巧》

《微表情、行為側(cè)寫與客戶識別溝通心理》

《奢侈品鑒賞》

《情緒壓力管理》

《員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《銀行投訴處理技巧提升》

《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷》

《客戶營銷心理學(xué)》

《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》

《銀行商務(wù)禮儀》

《客戶抱怨投訴處理技巧》（1-4天）

《呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（1-4天）

《現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（1-4天）

《主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（1-4天）

《卓越服務(wù)禮儀提升》（1-4天）

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（1-4天）

《服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（1-4天）

《服務(wù)人員素質(zhì)提升》（1-4天）

《客戶服務(wù)與溝通技巧》（1-4天）

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（1-6天）

《員工綜合禮儀素質(zhì)》（1-6天）

《服務(wù)營銷禮儀心理學(xué)》（1-4天）精華課程

授課風格

擅長將理論知識與案例分析、情景教學(xué)模式有機結(jié)合。授課風格邏輯嚴謹，生動幽默，信息量大，能調(diào)動現(xiàn)場氣氛，與學(xué)員互動交流多。于全國各地授課數(shù)百場，獲廣泛好評。

1、  課堂講述

2、  案例分析

3、  腦力激蕩

4、  情景演練

5、  短片播放

6、  圖片展示

服務(wù)過的部分客戶

內(nèi)蒙工行、臨沂中行、山東農(nóng)行、成都農(nóng)行、茂名農(nóng)行、匯豐銀行、花旗銀行、海南郵儲、中國建行、寶雞建行、山東建行、海南建行、?？诮ㄐ?、湛江建行、汕頭建行、山東農(nóng)商行、四川農(nóng)商信合、廣發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、內(nèi)蒙郵儲、周口郵儲、河南中信銀行、河南商業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)商信用社、河南審計局、重慶中鐵局、貴州供電局、中國移動、聯(lián)通、電信、恒大地產(chǎn)、億訊科技、鷹牌陶瓷、中信銀行、福州浦發(fā)、防城港農(nóng)行、廈門華夏、廣西中信、三明興業(yè)、太原郵儲、廈門郵儲、太原郵儲、綿陽建行、中銀商務(wù)、南京銀行總行、蘇州銀行……