蘭潔老師簡介
個人簡歷
2 國家二級心理咨詢師
2 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
2 EAP心理培訓(xùn)師
2 國內(nèi)知名心理學(xué)專家
2 國際商會新聞媒體發(fā)言人
2 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
2 六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外等銀行培訓(xùn)經(jīng)歷,課程滿意度高達90分以上
廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事
巡回美國、新加坡、澳門、香港海內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)
針對企業(yè)七年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程幾百場,培訓(xùn)學(xué)員過萬人
實戰(zhàn)經(jīng)驗
2 7年研修求知之路:七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系,副修心理學(xué),累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
2 華爾街金融投資顧問:曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司,對金融行業(yè)的整體運營有深入的了解及認識。
2 投資公司董事:2009年參與投資成立廣州創(chuàng)必成投資顧問有限公司,負責海外理財產(chǎn)品在國內(nèi)的代理,擔任聯(lián)席董事職位,對銀行各種理財產(chǎn)品的運營、銷售等環(huán)節(jié)有深入的認知及獨到見解。
2 2008年開始成為培訓(xùn)講師,目前已累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資銀行已越40多家,培訓(xùn)課程300多場,培訓(xùn)人數(shù)累積已超過10000人。在眾多的銀行企業(yè)培訓(xùn)中,曾擔任河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程講師,并成功輔導(dǎo)改行中年員工實行換崗工作。
2 曾參與河南省農(nóng)行中年員工換崗心理培訓(xùn)課程、廣東恒大地產(chǎn)基層員工陽光心態(tài)服務(wù)全員提升項目;河南審計局陽光心態(tài)提升項目;廣東理文造紙陽光心態(tài)項目;臺灣佐登尼斯連鎖員工抗壓情緒課程。中國電信呼叫中心抗壓調(diào)整項目。移動通信營銷心理全員輔導(dǎo)項目。就企業(yè)員工情緒化輔導(dǎo)、服務(wù)心態(tài)整改、員工壓力舒緩、四大國有銀行網(wǎng)點標桿服務(wù)整改等多個項目,全程參與輔導(dǎo)咨詢
2 至今累計培訓(xùn)的國內(nèi)外國有、商業(yè)、外資企業(yè)已越四十余家。培訓(xùn)課程三百來場,人數(shù)過萬人以上
蘭老師的 女性氣質(zhì)修養(yǎng)課程,多運用案例做互動演練,客戶滿意率95%以上。對于培訓(xùn)的精準性、豐富性、專業(yè)性各方面講解都能達到專家級水平。課程設(shè)計豐富有趣、有很高的現(xiàn)場渲染力。課程特色互動環(huán)節(jié)穿插,視頻、圖片展示、問答環(huán)節(jié),現(xiàn)場演練等環(huán)節(jié)的受歡迎率很高。在眾多學(xué)員反饋表上,學(xué)員滿意率通常是90%以上。
主講課程
《銀行對公客戶經(jīng)理談判溝通心理技巧》
《微表情、行為側(cè)寫與客戶識別溝通心理》
《奢侈品鑒賞》
《情緒壓力管理》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《銀行投訴處理技巧提升》
《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷》
《客戶營銷心理學(xué)》
《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》
《銀行商務(wù)禮儀》
《客戶抱怨投訴處理技巧》(1-4天)
《呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(1-4天)
《現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》(1-4天)
《主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(1-4天)
《卓越服務(wù)禮儀提升》(1-4天)
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》(1-4天)
《服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》(1-4天)
《服務(wù)人員素質(zhì)提升》(1-4天)
《客戶服務(wù)與溝通技巧》(1-4天)
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》(1-6天)
《員工綜合禮儀素質(zhì)》(1-6天)
《服務(wù)營銷禮儀心理學(xué)》(1-4天)精華課程
授課風格
擅長將理論知識與案例分析、情景教學(xué)模式有機結(jié)合。授課風格邏輯嚴謹,生動幽默,信息量大,能調(diào)動現(xiàn)場氣氛,與學(xué)員互動交流多。于全國各地授課數(shù)百場,獲廣泛好評。
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
服務(wù)過的部分客戶
內(nèi)蒙工行、臨沂中行、山東農(nóng)行、成都農(nóng)行、茂名農(nóng)行、匯豐銀行、花旗銀行、海南郵儲、中國建行、寶雞建行、山東建行、海南建行、??诮ㄐ?、湛江建行、汕頭建行、山東農(nóng)商行、四川農(nóng)商信合、廣發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、內(nèi)蒙郵儲、周口郵儲、河南中信銀行、河南商業(yè)銀行、烏魯木齊農(nóng)商信用社、河南審計局、重慶中鐵局、貴州供電局、中國移動、聯(lián)通、電信、恒大地產(chǎn)、億訊科技、鷹牌陶瓷、中信銀行、福州浦發(fā)、防城港農(nóng)行、廈門華夏、廣西中信、三明興業(yè)、太原郵儲、廈門郵儲、太原郵儲、綿陽建行、中銀商務(wù)、南京銀行總行、蘇州銀行……