張彤

張彤老師

     ---高級(jí)商務(wù)禮儀講師

【專業(yè)資質(zhì)】

?CGCC高級(jí)商務(wù)禮儀師

?CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師

?SCCA西南航空培訓(xùn)教員

?中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

?傳統(tǒng)文化促進(jìn)會(huì)禮儀講師

?石家莊廣播電臺(tái)特約禮儀嘉賓

?兒童禮儀委員會(huì)特約講師

?2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾服務(wù)于西南航空公司，擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員，參與四川西南航空學(xué)院的招生工作，發(fā)掘?qū)W生潛能，入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏，服務(wù)形象塑造，服務(wù)知識(shí)講解，工作儀態(tài)指導(dǎo)，服務(wù)行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法。

【主講課程】

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》      《從五感到無感的禮儀》《政務(wù)禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場(chǎng)-行政人必學(xué)的商務(wù)禮儀和形象塑造》

《用服務(wù)禮儀提升績效》《卓越服務(wù)禮儀提升》《銷售人員陽光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀》《服務(wù)意識(shí)與形象禮儀培訓(xùn)》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場(chǎng)的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會(huì)議接待禮儀》

【授課風(fēng)格】

●課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容豐滿，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評(píng)！

●通過理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示及實(shí)操演練等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合大量生動(dòng)故事案例，寓教于樂，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識(shí)！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓(xùn)需求，制作培訓(xùn)建議書，開展培訓(xùn)授課，邊學(xué)習(xí)邊糾錯(cuò)，充分的保證培訓(xùn)效果。

【成功案例】

擔(dān)任新干線旅游集團(tuán)服務(wù)顧問及商務(wù)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，集團(tuán)員工服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務(wù)流程趨于完善，服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內(nèi)人士的認(rèn)可。

負(fù)責(zé)國家糧食儲(chǔ)備局會(huì)議接待禮儀培訓(xùn)，參與會(huì)議接待流程制定，并負(fù)責(zé)客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學(xué)起，耐心授課，悉心指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)員規(guī)范動(dòng)作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會(huì)議接待人員。

負(fù)責(zé)河北德瑞物業(yè)服務(wù)顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。重塑服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程。

為瓜子二手車客服部門進(jìn)行電話營銷及電話禮儀培訓(xùn)，參與電話客服話術(shù)制定，規(guī)范禮貌用語及客戶投訴話術(shù)服務(wù)，員工電話服務(wù)禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務(wù)客戶】

四川西南航空職業(yè)學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、建設(shè)銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農(nóng)信、石家莊國家開發(fā)銀行、國家電網(wǎng)、國家糧食和物資儲(chǔ)備局、中國能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國電建、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團(tuán)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、連云港港口集團(tuán)、新干線旅游集團(tuán)、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、冀臺(tái)聯(lián)網(wǎng)、世貿(mào)廣場(chǎng)酒店等