鄭凱老師
崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化實(shí)戰(zhàn)專家
內(nèi)訓(xùn)師TTT·崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化·演講沙龍·教材開發(fā)·案例手冊(cè)編撰·行動(dòng)學(xué)習(xí)
常駐地:上海
【資歷背景】
保險(xiǎn)LOMA證書、保險(xiǎn)從業(yè)資格證書
銀行金融理財(cái)分析師證書、銀行從業(yè)資格證書
25年的工作履歷中,包括:
15年銀行工作經(jīng)歷
6年保險(xiǎn)工作經(jīng)歷
8年項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)歷
2年信用卡客服經(jīng)歷
1年的綜拓管理經(jīng)歷
曾任:
平安銀行培訓(xùn)經(jīng)理
具有麥肯錫項(xiàng)目經(jīng)歷。
在任職期間,專注于銀行內(nèi)訓(xùn)師體系建立,銀行案例萃取,銀行銷售隊(duì)伍組建。
曾幫助平安銀行組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,在TTT培訓(xùn)、課程開發(fā)、案例手冊(cè)編撰、崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化落地實(shí)施,全環(huán)節(jié)均有豐富經(jīng)驗(yàn)。
截止目前,共有25年的工作經(jīng)歷,熟悉銷售、客服、零售、信用卡、私行、財(cái)富管理、保險(xiǎn)營(yíng)銷、基金銷售等業(yè)務(wù),多年的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),幫助在所在單位和企業(yè)大學(xué)多次獲獎(jiǎng),個(gè)人曾獲得最佳培訓(xùn)師獎(jiǎng)、最有價(jià)值獎(jiǎng)、金百合獎(jiǎng),累計(jì)連續(xù)12年,另外負(fù)責(zé)的部門曾連續(xù)6年獲最佳培訓(xùn)管理獎(jiǎng),在各種演講比賽獲獎(jiǎng)等
平安銀行榮譽(yù)照片:
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
由于平安是一個(gè)綜合金融全牌照集團(tuán)公司,所以鄭凱老師在職業(yè)履職發(fā)展中,具備了多元化的銀行從業(yè)經(jīng)歷,對(duì)保險(xiǎn)銷售、基金銷售、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、對(duì)公、零售、信用卡、風(fēng)控、IT金融科技、客服管理均有涉獵,曾勝任全體系、各條線工作挑戰(zhàn),積累豐富的后線和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。
這些總結(jié)出來的實(shí)用經(jīng)驗(yàn),讓鄭凱老師極為擅長(zhǎng)銀行各條線隊(duì)伍組建、培養(yǎng)、發(fā)展及管理。
其隊(duì)伍管理與培養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)極其實(shí)戰(zhàn),具體如下:
1997年 開始首次講授TTT初級(jí)課程
1997年 獲得本系統(tǒng)最佳培訓(xùn)師榮譽(yù)
2002年 開始對(duì)內(nèi)部授權(quán),當(dāng)年完成近300人授權(quán);
2003年 至今 連續(xù)12年獲最佳培訓(xùn)師榮譽(yù);
2010年 搭建完成TTT全體系課程;
從平安銀行離開后,截至目前,已為國(guó)內(nèi)多個(gè)企事業(yè)單位組建內(nèi)訓(xùn)師體系和企業(yè)大學(xué)等項(xiàng)目;
多次被邀請(qǐng)擔(dān)任培訓(xùn)師、評(píng)委、特邀嘉賓等
◆ 截至目前擁有數(shù)千場(chǎng)TTT技能的授課經(jīng)驗(yàn);
◆ 曾參與國(guó)家推動(dòng)的黨校內(nèi)TTT課程落地實(shí)施,參與國(guó)家資格1、2、3級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn);
◆ 擁有多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
其項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富實(shí)戰(zhàn),具體如下:
六年項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)歷——
銷售隊(duì)伍管理項(xiàng)目、產(chǎn)品體系項(xiàng)目
客服中心組建項(xiàng)目、互聯(lián)網(wǎng)體系項(xiàng)目
交付項(xiàng)目均獲最高榮譽(yù)獎(jiǎng)
七年銷售及管理經(jīng)歷——
年度十佳銷售精英、區(qū)域經(jīng)理
營(yíng)銷經(jīng)理、華東區(qū)域督導(dǎo)
是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)最佳實(shí)踐者
另外還有——
連續(xù)12年最佳培訓(xùn)師(含兼職)、6年最佳培訓(xùn)管理、企業(yè)年會(huì)經(jīng)濟(jì)論壇總導(dǎo)演
企業(yè)大學(xué)最有價(jià)值獎(jiǎng)、金百合獎(jiǎng)、TTT、演講、辯論賽最佳輔導(dǎo)師、思維導(dǎo)圖企業(yè)落地催化師、能拓創(chuàng)新項(xiàng)目牽頭人
以上經(jīng)歷可幫助克服項(xiàng)目開展中的各種挑戰(zhàn),組合大課培訓(xùn)+一對(duì)一輔導(dǎo)+存續(xù)期服務(wù),獲得需求方高度認(rèn)可。
【主講課程】
《培訓(xùn)前沿理論和技術(shù)學(xué)習(xí)》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師一TTT》
《銀行崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化萃取技術(shù)》
《銀行T71-中級(jí)培訓(xùn)師》
《銀行微課開發(fā)》
《銀行課程游戲化教學(xué)》
《銀行內(nèi)訓(xùn)師有聲語言和無聲語言》
《銀行深度發(fā)問及引導(dǎo)技術(shù)》
《幽默T26》
《學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《素材-音視頻技術(shù)》
《課件制作高階技能》
《銀行客戶經(jīng)理破解銷售密碼演講能力提升》
《銀行TTM——培訓(xùn)經(jīng)理人》
《講故事賣理財(cái)》
《銀行課堂:互動(dòng)可以點(diǎn)燃課堂》
《思維導(dǎo)圖在銀行內(nèi)訓(xùn)師的高端應(yīng)用》
《銀行營(yíng)銷創(chuàng)新思維應(yīng)用》
《銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)在銀行業(yè)務(wù)管理上的應(yīng)用》
《銀行思維課堂——問題分析與解決》
《銀行思維課堂——六帽法》
《銀行思維課堂——全腦魔方》
《銀行思維課堂——系統(tǒng)思考》
《金字塔原理在銀行辦公上的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《妙筆生花——銀行內(nèi)公文寫作》
《馭課有術(shù)-手把手教你課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》
《隊(duì)伍組建五大管理—銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理》
《互聯(lián)有術(shù)——玩轉(zhuǎn)易企秀》
【授課風(fēng)格】
l 有料:實(shí)戰(zhàn)案例多
借助以往工作中的成功案例呈現(xiàn),很接地氣,讓聽眾很容易接受
l 實(shí)戰(zhàn):針對(duì)性強(qiáng)
輔導(dǎo)內(nèi)容來自一線調(diào)研,溝通,針對(duì)性很強(qiáng)
l 有趣:聽課不會(huì)累
輔導(dǎo)形式多元,語言幽默,學(xué)員深度參與,故事性強(qiáng)
l 有效:時(shí)間短收效高
運(yùn)用思維技術(shù),結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)多種工具,縮小培訓(xùn)差距,從交付知識(shí)到交付行為
【服務(wù)客戶】
中國(guó)銀行寧波、中國(guó)銀行鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行、百色銀行、云南紅塔銀行、貴陽農(nóng)商銀行、光大銀行上海、農(nóng)業(yè)銀行行福州、長(zhǎng)沙銀行、哈爾濱龍江銀行、武漢漢口銀行、無錫廣大銀行、南京銀行、??阢y行、平安銀行、安陽農(nóng)商銀行、華夏銀行無錫、興業(yè)銀行上海、合肥徽商銀行、恒豐銀行杭州、中信銀行常州、廊坊銀行、華夏銀行武漢、東莞銀行、鄭州銀行、建設(shè)銀行上海、廣發(fā)銀行南寧、浦發(fā)銀行信用卡、郵儲(chǔ)銀行德陽
【培訓(xùn)案例】
部分培訓(xùn)課程案例:
2019年10月,貴陽郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目
2019年11月,四川郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)項(xiàng)目
2019年12月,安徽農(nóng)金人課合一項(xiàng)目
2020年8月, 安陽農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目
2020年8月, 建行(開封)TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
2020年9月, 哈爾濱三農(nóng)郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)
2020年9月, 拉薩農(nóng)行農(nóng)銀學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)
2020年10月,合肥徽商銀行運(yùn)營(yíng)TTT項(xiàng)目
2020年10月,焦作農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目
2020年11月,恒豐銀行杭州分行內(nèi)訓(xùn)師及教材開發(fā)項(xiàng)目
2020年11月,廊坊銀行思維導(dǎo)圖課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)落地項(xiàng)目
2020年12月,鎮(zhèn)海農(nóng)商行戰(zhàn)略性課題研討成果輸出項(xiàng)目輔導(dǎo)
2021年4月,南京銀行系統(tǒng)思維與對(duì)公客戶分析項(xiàng)目
2021年5月,中國(guó)銀行撫州戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項(xiàng)目輔導(dǎo)
2021年5月,中國(guó)銀行南昌戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項(xiàng)目輔導(dǎo)
2021年6月,新疆農(nóng)行四大客群課程開發(fā)項(xiàng)目
2021年7月,光大銀行員工培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目輔導(dǎo)
2021年7月,江蘇某銀行理財(cái)沙龍內(nèi)訓(xùn)
2021年8月,云南紅塔銀行問題分析解決項(xiàng)目
2021年9月,中信銀行遠(yuǎn)航計(jì)劃支行長(zhǎng)管理案例萃取項(xiàng)目
2021年9月,廣西百色銀行問題分析與解決項(xiàng)目
2021年10月,建行襄陽員工隊(duì)伍職業(yè)化項(xiàng)目
2021年11月,建行上海員工思維導(dǎo)圖落地項(xiàng)目第二期
部分培訓(xùn)案例展示:
客戶:安陽農(nóng)行銀行
5天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
從內(nèi)訓(xùn)師挑選、人員培訓(xùn)、課程開發(fā)、課程演繹訓(xùn)練、專題課程逐一試講,人課合一,無論是人還是課程,精品輸出,得到行方高度認(rèn)可。
客戶:農(nóng)業(yè)銀行(新疆 烏魯木齊 農(nóng)銀學(xué)院)
12天四大客群課程開發(fā)及宣講輔導(dǎo)
農(nóng)行銀行省分行開展內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)項(xiàng)目,針對(duì)四大客群定向課程開發(fā)與試講培養(yǎng),經(jīng)過12天的運(yùn)作,順利完成項(xiàng)目目標(biāo)。
客戶:東莞銀行
客戶經(jīng)理宣講能力輔導(dǎo)
2020年8月 東莞銀行客戶經(jīng)理全體,開展《破解銷售密碼——有效表達(dá)》,聚焦產(chǎn)說會(huì)、微沙龍舉辦,圍繞大家日常出現(xiàn)的問題,進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)。
客戶:中國(guó)銀行 江西撫州分行
戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)化研討及成果輸出輔導(dǎo)
銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中,一定會(huì)有一些重要的課題需要研究,并輸出結(jié)果,分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這些成果,作為后續(xù)工作發(fā)展的決策依據(jù)。資深的鄭老師,完全勝任各種戰(zhàn)略課題輔導(dǎo)挑戰(zhàn),本項(xiàng)目的開展,相關(guān)議題全部完成成果輸出,并完成成果匯報(bào)。
客戶:中信銀行
中信銀行某分行,針對(duì)所有管理層及績(jī)優(yōu)層啟動(dòng)案例萃取項(xiàng)目。近一周時(shí)間,通過培訓(xùn)授課與輔導(dǎo)推動(dòng),完成近90份經(jīng)典案例,并匯編成冊(cè)。
客戶:興業(yè)銀行
興業(yè)銀行某分行,開展崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化項(xiàng)目,通過7天的時(shí)間,培訓(xùn)+案例指導(dǎo)+手冊(cè)編輯,完成案例手冊(cè)。
客戶:某銀行全員營(yíng)銷系統(tǒng)搭建
隨著金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶行在隊(duì)伍搭建及人員管理上需要升級(jí)。該項(xiàng)目目標(biāo)是搭建全員營(yíng)銷體系,開展大零售。
項(xiàng)目時(shí)間:3個(gè)月
項(xiàng)目成果:輸出制度、方案及落地安裝
項(xiàng)目組成:后臺(tái)支持、客戶拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、績(jī)效管理共計(jì)5大模塊
項(xiàng)目流程:從立項(xiàng)-項(xiàng)目清單-方案說明書-操作流程
客戶:某國(guó)有銀行
項(xiàng)目背景:進(jìn)一步提高全行競(jìng)爭(zhēng)力,開展網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力提升。
解決問題:人力資源不合理,分戶管戶難落地,營(yíng)銷能力不精準(zhǔn),網(wǎng)點(diǎn)管理不到位
參加人員:省分行各網(wǎng)點(diǎn)
實(shí)施流程:項(xiàng)目導(dǎo)入-集中培訓(xùn)-網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化-固化跟進(jìn)
達(dá)到效果:順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的
參與情況:參與部分職能
【客戶反饋】
“每一次與鄭老師接觸,感覺他非常的有正能量,知識(shí)淵博,業(yè)務(wù)技能實(shí)戰(zhàn),特別喜歡他?!?/span>
——上海建行某學(xué)員
“鄭老師的項(xiàng)目評(píng)價(jià)都是滿分,方法很實(shí)用,輔導(dǎo)學(xué)員也很細(xì)心,希望后面繼續(xù)合作?!?/span>
——某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總
“鄭凱老師非常了解我們的業(yè)務(wù)情況,整個(gè)輔導(dǎo)很接地氣,讓我們受益匪淺。”
——廣西廣發(fā)行某學(xué)員