主講老師: | 鄭凱 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | TTT(Train the Trainer)是一種針對培訓(xùn)師的培訓(xùn)方法,旨在提升培訓(xùn)師的教學(xué)技能和能力。TTT不僅教授如何設(shè)計課程、制作教學(xué)資料,還強(qiáng)調(diào)如何有效傳授知識和技能,以及如何激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動力。通過TTT,培訓(xùn)師可以學(xué)會如何創(chuàng)造一個互動、參與式的學(xué)習(xí)環(huán)境,幫助學(xué)習(xí)者達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。TTT對于組織來說也非常有價值,因為它可以培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)人才,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果,促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-02-19 09:47 |
一、訓(xùn)練營整體概覽
l 培訓(xùn)對象:企業(yè)內(nèi)需要提升課程設(shè)計及講授能力的人員
l 培訓(xùn)目標(biāo):大力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍,完善內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師建設(shè),努力打造一支高素質(zhì)、高水平的內(nèi)訓(xùn)師資隊伍,提高企業(yè)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
l 培訓(xùn)設(shè)計:
3+2模式:共5天,課程開發(fā)2天+微課1天+課程呈現(xiàn)2天
聘請最資深專家:鄭凱老師,全程實戰(zhàn),一個老師,前后銜接不脫節(jié),輔導(dǎo)訓(xùn)練更連貫
二、各環(huán)節(jié)操作介紹
問卷調(diào)研
依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)需要,結(jié)合現(xiàn)有課程體系,設(shè)計針對性的調(diào)研問卷,收集培訓(xùn)需求。
面授實施,訓(xùn)練更到位
實施3+2的面授授課輔導(dǎo)
讓學(xué)員獲得充分訓(xùn)練
內(nèi)容覆蓋課程設(shè)計與開發(fā),覆蓋微課制作,產(chǎn)品輸出很務(wù)實
在有課件的基礎(chǔ)上,給予課程呈現(xiàn)的訓(xùn)練和輔導(dǎo),讓技能轉(zhuǎn)化更貼近崗位需求
考核評級
結(jié)合企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)考核維度,對內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)的培訓(xùn)后進(jìn)行考核,并設(shè)定星級培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn),將內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行星級評定,課程評定,立標(biāo)桿,建標(biāo)準(zhǔn),做激勵。
素質(zhì)維度 | 素質(zhì)細(xì)項描述 |
禮儀 | 1、儀容儀表;2、肢體語言;3、授課情緒;4、感染力; |
語言技巧 | 1、普通話;2、言辭情緒;3、措辭準(zhǔn)確;4、語速適中; |
課件制作 | 1、結(jié)構(gòu)清晰、重點突出;2、邏輯性強(qiáng);3、內(nèi)容無不良忌諱; |
知識結(jié)構(gòu) | 1、專業(yè)知識;2、行業(yè)動態(tài)知識;3、情境知識;4、旁征博引; |
技能技巧 | 1、影響他人,課程氣氛良好; 2、課程時間分配合理; 3、案例恰當(dāng),富有說服力; 4、回答問題簡明扼要; 5、課程回顧突出重點; |
練習(xí)輔導(dǎo)
課后線上輔導(dǎo):為跟進(jìn)推動內(nèi)訓(xùn)師課程的吸收和轉(zhuǎn)化,在每個階段的課程結(jié)束后(一周至一個月的時間)根據(jù)實際需求定期安排微信群的輔導(dǎo),上交課件,語音視頻靈活多變。
試講評估:在項目畢業(yè)日,完成實際試講演練,微課展示,邀請鄭凱老師及部分企業(yè)內(nèi)人員擔(dān)任評委,針對內(nèi)訓(xùn)師實際演練或開發(fā)課程過程中的成果進(jìn)行反饋,點評。
三、各階段知識綱要
課程大綱
課程設(shè)計能力提升
開營儀式:
1. 項目背景
2. 團(tuán)隊建設(shè)
3. 設(shè)定任務(wù)
4. 明確闡述
課程啟動:
角色認(rèn)知及基本技能框架
1. 內(nèi)訓(xùn)師對自己的價值
1)贏得同事尊重
2)獲取領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
3)提高團(tuán)隊管理
4)結(jié)交優(yōu)秀朋友
5)職場晉升機(jī)會
6)個人能力提上
2. 內(nèi)訓(xùn)師對企業(yè)的價值
1)節(jié)約培訓(xùn)成本
2)萃取組織智慧
3)沉淀最佳實踐
4)文化信息傳播
5)職業(yè)發(fā)展激勵
6)優(yōu)秀人才保留
3.什么是好的培訓(xùn)
1)目標(biāo)明確
2)通俗易懂
3)講練結(jié)合
4)課堂檢測
5)答疑解惑
6)時間管控等等
團(tuán)隊討論:什么是好的培訓(xùn),我的全新理解
學(xué)習(xí)工具:教學(xué)不等式公式
4.內(nèi)訓(xùn)師的角色
1)編
2)導(dǎo)
3)演
5. 四大關(guān)鍵能力
1)思維力
2)表達(dá)力
3)影響力
4)學(xué)習(xí)力
尋根問底——培訓(xùn)需求梳理
一、需求分析
1.為什么要需求分析
1)確定主題
2)確定內(nèi)容
3)確定目標(biāo)
課堂案例:分析忽視需求的培訓(xùn)案例
2.需求分析方法
1)觀察法
2)問卷法
3)訪談法
學(xué)習(xí)工具:問卷調(diào)研法問題模板(who/why/how)、訪談問題清單
3.梳理需求流程
1)清晰需求的4W
2)需求梳理的5why
輸出成果:編寫培訓(xùn)課程調(diào)研問卷
二、課程三定
1.課前三問
1)專業(yè)領(lǐng)域
2)業(yè)務(wù)訴求
3)廣泛推廣
2.確定課題
1)好課題的三個標(biāo)準(zhǔn)
A:符合利益B:簡單明了C:解決問題
2)一句話標(biāo)題式
3)主副標(biāo)題結(jié)合式
學(xué)習(xí)工具:常見的課程名稱
團(tuán)隊討論:吸引人的課題符合哪些要素
輸出成果:確定培訓(xùn)課程標(biāo)題
團(tuán)隊展示:課題拍賣會,點評
3.確定對象
1)學(xué)員水平
2)學(xué)員訴求
4.確定目標(biāo)
1)目標(biāo)符合SMART原則
2)目標(biāo)撰寫ABCD法
3)目標(biāo)設(shè)定的四個層級
A:了解B:理解C:運用D:掌握
團(tuán)隊討論:設(shè)定不同程度的教學(xué)目標(biāo),對課程的影響
輸出成果:利用所學(xué),撰寫培訓(xùn)課程目標(biāo)
構(gòu)建結(jié)構(gòu)——課程邏輯清晰
一、結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)
1.內(nèi)容混亂沒有結(jié)構(gòu)
2.需求不明重點沒有
團(tuán)隊討論:此案例哪里是“火鍋式”課程
二、三段式結(jié)構(gòu)
1.開場部分
2.主題部分
3.結(jié)尾部分
團(tuán)隊討論:討論經(jīng)典課程的邏輯結(jié)構(gòu)
三、三種常見的結(jié)構(gòu)
1.2W1H結(jié)構(gòu)
1)W-是什么
2)W-為什么
3)H-怎么做
案例分析:拆解某營銷課題結(jié)構(gòu)分析
2.PRM結(jié)構(gòu)
1)P-現(xiàn)象呈現(xiàn)
2)R-原因分析
3)M-解決方案
案例分析:拆解某溝通課題結(jié)構(gòu)分析
3.PEEE結(jié)構(gòu)
1)P-論點
2)E-解釋
3)E-舉例
4)E-練習(xí)
案例分析:拆解某主持人大賽結(jié)構(gòu)分析
4.快速開發(fā)課程的四大魔法
1)頭腦風(fēng)暴
2)整合歸類
3)理順邏輯
4)形成結(jié)構(gòu)
團(tuán)隊討論:利用便簽法如何快速開發(fā)課程
輸出成果:確定課程的整體結(jié)構(gòu)
四、收集素材
1.常見的課程素材
1)成功實踐
2)分析數(shù)據(jù)
3)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
4)專家觀點
5)調(diào)研結(jié)構(gòu)
2.素材獲取渠道
1)萃取專家經(jīng)驗
2)自我學(xué)習(xí)提煉
3.萃取專家經(jīng)驗
1)何為經(jīng)驗萃取
2)經(jīng)驗萃取的價值
3)經(jīng)驗萃取的流程
案例分析:西紅柿炒蛋萃取
輸出成果:訪談專家的問題清單
4. 提煉總結(jié)的6種方法
1)簡化法
2)數(shù)字法
3)字母法
4)表格法
5)模型法
6)短句法
案例分析:閱讀內(nèi)容,提煉總結(jié)方法
輸出成果:給你的課程增加含金量
五、課程大綱
1.定綱時間安排
1)90/20/8
2.課程大綱五線譜
1)內(nèi)容線
2)方法線
3)時間線
4)情緒線
5)工具線
輸出成果:輸出課程四級大綱(excel或思維導(dǎo)圖)
作業(yè)輸出:形成初版培訓(xùn)課件
教學(xué)設(shè)計——課程有趣有料又落地
一、勾:一勾興趣
1.常見的錯誤開場
1)推卸責(zé)任
2)自吹自擂
3)自我貶低
4)離題萬里
5)產(chǎn)出模糊
6)狐假虎威
團(tuán)隊討論:你見過最差的課程開場
2.正確的開場方式
1)引起注意,導(dǎo)入價值
2)建立聯(lián)結(jié),營造信任
3)說明規(guī)則,達(dá)成共識
4)明確產(chǎn)出,說明目的
案例分析:這個開場勾起了你哪些興趣?
3.一勾興趣四要素
1)WHO講師介紹-課程主題
2)WHY 吸引興趣-點明需求
3)WHAT課程目標(biāo)-課程內(nèi)容
4)HOW 教學(xué)時間-教學(xué)方式
輸出成果:開場拍賣會課程
4.三種勾起興趣的方式
1)典型情境,提出挑戰(zhàn)
2)反面案例,呈現(xiàn)痛點
3)績效差距,利益吸引
二、學(xué):二學(xué)方法
1.生動化講授
1)專業(yè)知識三化法:通俗化、形象化、具體化
2)故事案例講述法
輸出成果:將專業(yè)術(shù)語、概念等簡單易懂的講出來(點評)
2.多樣化教學(xué)
1)錄像示范
2)角色扮演
3)視頻案例
4)情景案例
5)參加辯論等20種
團(tuán)隊討論:你的課程哪些環(huán)節(jié)會使用多樣化教學(xué)
3.好故事的應(yīng)用場景
1)課程開場
2)課程展開
3)課程結(jié)尾
4.好故事四步結(jié)構(gòu)
1)開場懸念引入
2)展開矛盾沖突
3)結(jié)尾恩寵時刻
4)印象深刻金句
案例分析:這個故事哪些地方吸引人
5.好故事主要類型
1)真實事件
2)新聞熱點
3)歷史典故
4)寓言故事
團(tuán)隊討論:看圖講故事
三、練:三練本領(lǐng)
1.教學(xué)活動的意義
2.教學(xué)活動的方法
3.知識測試
1)卡片排序
2)有獎競猜
3)車輪戰(zhàn)PK賽
團(tuán)隊討論:我們一起來打撲克牌
4.技能練習(xí)
1)角色模擬
2)游戲教學(xué)
團(tuán)隊討論:回憶我們今天的課程有哪些技能練習(xí)方式
四、查:四查收獲
1.結(jié)尾禁忌
1)無盡迷宮
2)戛然而止
3)陳腔濫調(diào)
2.結(jié)尾步驟
1)理性-回顧總結(jié)
2)感性-總結(jié)升華
3.結(jié)尾方法-理性
1)便簽法
2)漫游掛圖法
3)531行動計劃法
4)我有1000個收獲
5)競猜法(你出題我來答)
6)出國游學(xué)法
7)拋球回顧
輸出成果:每位學(xué)員不少于3種會實踐操作
4.結(jié)尾方法-感性
1)串球法
2)故事法
3)詩句法
4)名人名言法
5)文字法
輸出成果:為你的課程設(shè)計一個意猶未盡的結(jié)尾
5.提供支持
1)微信交流
2)微課分享
3)技能比武
4)知識競猜
課件強(qiáng)化+微課制作,讓教材輸出更漂亮
課程PPT課件制作(1天6H)
一、課件基礎(chǔ)
大師的修煉
二、何為PPT
1. 邏輯清晰
2. 圖文并茂
三、為什么要學(xué)習(xí)PPT
1.重要性
2.有用性
案例:反面案例分析講解
四、做好PPT的必備技能
1.編劇
2.設(shè)計
3.演員
第一講:結(jié)構(gòu)之道-如何讓PPT重點清晰
一、結(jié)構(gòu)性思維介紹
1.什么是結(jié)構(gòu)思維
2.為什么要結(jié)構(gòu)思維
二、結(jié)構(gòu)性思維用處
3.如何利用結(jié)構(gòu)思維制作工作型報告
4.結(jié)構(gòu)性思維的方法和工具
加速器:好看的模板去哪里找
第二講:操作之術(shù)-如何讓PPT賞心悅目
一、好文字
1.字體的基本原則
1)藝術(shù)字體
2)系統(tǒng)字體
3)多種字體
2.PPT使用多少號字體合適
1)正常的演示型PPT
2)正常的閱讀型PPT
3.字體的分類有哪些
1)趁線字體
2)非趁線字體
4.好看的字體哪里去下載
1)字體管家
2)找字體網(wǎng)
5.中英文字體推薦
6.進(jìn)階字體玩法-創(chuàng)意設(shè)計
1)鏤空
2)填充
3)漸變等
7.如何讓重點信息脫穎而出
1)加大字號
2)改變字體
3)加重顏色
4)改變底色
5)縮小字號
6)顏色變淺
加速器:如何快速統(tǒng)一字體
二、好圖片
1.常見的圖片類型
1)jpg
2)GIF
2.好圖片的三種標(biāo)準(zhǔn)
1)質(zhì)量清晰
2)主題契合
3)引發(fā)共鳴
3.海量圖片資源去哪里找
4.如何找到理想中的圖片
5.圖片處理技術(shù)
1)裁剪
2)透明度
3)去背景
4)去水印
5)圖片選項等
6.先天不足的圖片處理方法
1)一修
2)二補(bǔ)
3)三蒙
7.創(chuàng)意圖片如何操作
三、好配色
1.忌用高飽和度較高的顏色
2.去哪里找到好看的顏色
1)優(yōu)秀模板
2)優(yōu)秀圖片
3)優(yōu)秀網(wǎng)頁
4)配色網(wǎng)站
3.好看的PPT模板網(wǎng)站去哪里找
4.PPT配色
1)同一頁面顏色數(shù)量不要超過3種
2)PPT配色黃金比例
3)三種PPT配色方案-單色系、雙色系、多色系
4)logo配色法
5)行業(yè)主題配色法
6)配色神器
加速器:如何快速給PPT配色
第三講:版式之美-如何讓PPT報告布局合理
一、排版設(shè)計
1.什么樣的排版受歡迎(案例)
2.排版的四大原則
1)對齊
2)留白
3)對比
4)呼吸感
3.PPT排版的種類(大量案例)
1)封面
2)內(nèi)容頁
3)結(jié)束頁
4.一張圖排版的10種方法
5.多文字排版如何操作
1)劃板塊
2)抓重點
3)刪文字
4)轉(zhuǎn)形式
課堂案例:大量優(yōu)秀案例賞析
7.SMART圖文排版技巧
加速器:利用一張圖片設(shè)計10種排版
二、切換動畫
1.基礎(chǔ)動畫介紹
1)進(jìn)入
2)退出
3)強(qiáng)調(diào)
4)路徑
2.動畫的方式有哪些
1)頁面動畫
2)切換動畫
3.動畫實操練習(xí)
課堂練習(xí):練習(xí)動畫實操
三、魔幻圖表
1.圖表的類型有哪些
1)柱/條形圖
2)餅圖
3)折線圖/面積圖
4)環(huán)形圖
2.數(shù)據(jù)關(guān)系與常見圖表的對應(yīng)關(guān)系
3.創(chuàng)意圖表設(shè)計方法
課堂練習(xí):制作一份創(chuàng)意型圖表
加速器:創(chuàng)意圖表模板快捷使用
第四講:呈現(xiàn)之器-讓PPT報告精彩無限
一、百變PPT
1.PPT長圖如何設(shè)計
2.PPT海報如何設(shè)計
3.如何制作活動視頻
課堂練習(xí):制作活動視頻
加速器:制作一份PPT活動宣傳
二、PPT工具
1.PPT演講雙屏
2.PPT信息保密
3.PPT微課錄制
4.PPT快捷鍵
5.PPT演示工具
6.上臺前的準(zhǔn)備
課堂練習(xí):體驗PPT工具
微課制作實操版本——動畫微課
第一篇:軟件輕松用
必先利其器
1. 兩套主要軟件:萬彩動畫+ Camtasia
2. 一系列輔助軟件:視頻處理、格式轉(zhuǎn)換軟件、音頻軟件、圖片處理軟件
3. 協(xié)助完成安裝
熟練運用
1. 主要界面介紹
2. 素材的導(dǎo)入與編輯
3. DM動畫常見編輯
4. 圖片格式
5. 視頻的拍攝與綠幕摳圖
6. 常見短視頻的格式與傳播載體
練習(xí):小試牛刀
第二篇 業(yè)務(wù)微課落地
第一單元 明確微課適用的范圍
1. 微課的界定
2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實際需求剖析
3. 開發(fā)微課需要的技術(shù)及硬件配置
4. 業(yè)務(wù)需求分解
第二單元 腳本內(nèi)容的準(zhǔn)備
1. 教學(xué)內(nèi)容的定位:業(yè)務(wù)訴求
2. 課程主題的確定:解決核心問題
3. 課程邏輯主線三種框架設(shè)計:腳本邏輯
第三單元 呈現(xiàn)前的準(zhǔn)備
1. 快速、清晰、追求美 追求境界
2. 對接受眾需求
第四單元 了解微課學(xué)習(xí)的環(huán)境
1. H5網(wǎng)頁上呈現(xiàn)
2. DM 動畫微課如何細(xì)節(jié)呈現(xiàn);
3. 測試題部署與JS配合;
4. 手機(jī)移動端的適應(yīng)性
第五單元 腳本開發(fā)(實戰(zhàn))
1. 目的與表達(dá)的主題
2. 邏輯力是設(shè)計大師的基礎(chǔ)功
3. 結(jié)構(gòu)之美、組合之美、素材選擇
4. 常見圖片、動圖來源及處理工具的使用技巧:
5. 腳本的結(jié)構(gòu)框架提供及輔導(dǎo)使用,舉例:萬彩動畫
6. 最佳經(jīng)驗萃取與微課呈現(xiàn)腳本融合案例示范教學(xué)
7. 微課當(dāng)中的海報及長圖文在腳本設(shè)計中的體現(xiàn)
第六單元 視頻類業(yè)務(wù)微課制作
1. 視頻課程范例
2. 方案設(shè)計
3. 腳本說明;
4. 視頻處理及格式轉(zhuǎn)換軟件
5. 聲音處理軟件
6. 視頻實戰(zhàn)輔導(dǎo)
第七單元 動畫視頻類業(yè)務(wù)微課的設(shè)計與制作
1. 范例
2. 類別
3. 實戰(zhàn)輔導(dǎo)——示范
萬彩動畫示范性教學(xué)
CS軟件示范性教學(xué)
剪映軟件示范性教學(xué)
現(xiàn)場輔導(dǎo)及作業(yè)點評
線上輔導(dǎo)
建立班級群
及時輔導(dǎo)交流,答疑解惑
課程呈現(xiàn)技能訓(xùn)練
授課呈現(xiàn)——讓課堂游刃有余
第1講:上臺準(zhǔn)備——一鳴驚人
一、開場導(dǎo)入
1.我與培訓(xùn)的成長故事
2.成為內(nèi)訓(xùn)師的好處
二、告別緊張
1.緊張的表現(xiàn)
1)雙腿發(fā)抖
2)心跳加快
3)面紅耳赤
4)四肢抖動
5)頭腦空白
6)盼望結(jié)束等
2.緊張的原因
1)擔(dān)心自己的表現(xiàn)
2)擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)
3)擔(dān)心出現(xiàn)的意外
3.克服緊張的方法
1)背出開場白
2)提前考察會場
3)視線落在天使學(xué)員
4)面帶笑容
5)開放的體態(tài)
6)儀式化的出場
4.儀式化出場
1)穩(wěn)步上臺,抬頭挺胸
2)掃視全場,行注目禮
3)熱情問好,先聲奪人
現(xiàn)場演練:儀式化出場(PK賽)(線上也可以做到)
二、形象準(zhǔn)備
1.形象不專業(yè)的表現(xiàn)
1)著裝不專業(yè)
2)內(nèi)容不熟悉
3)舉止不專業(yè)
4)語言不專業(yè)
2.塑造專業(yè)形象的方法
1)職業(yè)著裝
2)標(biāo)準(zhǔn)形體
學(xué)習(xí)工具:講臺形象測評表
3.職業(yè)著裝購買推薦
1)私人定制推薦
2)網(wǎng)購店鋪推薦
第二講:講臺風(fēng)范——規(guī)范表達(dá)
一、四大風(fēng)范-聲音
1.聲音要求
1)抑揚頓挫
2)語速節(jié)奏
3)口齒清晰
4)丹田發(fā)音
現(xiàn)場演練:如何發(fā)音不傷嗓
2.聲音禁忌
1)頻繁卡殼,語言不通暢
2)語速太快,沒有停頓
3)頻繁出現(xiàn)口頭禪
4)語調(diào)太平,或尖銳低沉
5)聲音太輕或太響
現(xiàn)場演練:語調(diào)、語速、詩歌朗誦練習(xí)
現(xiàn)場點評:好聲音煉成的技巧
二、四大風(fēng)范-站姿&走動
1.站姿要求
1)上挺下壓
2)左右相夾
3)平利等肩
4)移動有向
現(xiàn)場演練:不傷腿,職業(yè)化
2.站姿禁忌
1)聳肩弓背
2)兩腳間距過大
3)掂腳、向上翹起腳尖
4)重心在一只腳上或來回?fù)Q
5)不走動或隨意走動
現(xiàn)場演練:觀察自己或他人站姿的優(yōu)缺點
現(xiàn)場點評:好的站姿是什么樣的
三、四大風(fēng)范-表情眼神
1.表情眼神要求
1)輕松自然
2)經(jīng)常微笑
3)環(huán)顧全場
4)視覺接觸
現(xiàn)場演練:和多人或一人溝通交流時的眼神變化
2.表情眼神禁忌
1)緊張嚴(yán)肅、面無表情
2)看天花板或直視前方
3)長時間看電腦或屏幕
4)環(huán)視掃視速度太快
5)只看幾個人或局部區(qū)域
現(xiàn)場測試:趣味測試不同場下的表情眼神
現(xiàn)場演練:AB搭檔演示眼神交流
二、四大風(fēng)范-手勢
1.手勢要求
1)大開大合
2)動靜得宜
3)出手不收手
4)貼詞不貼句
現(xiàn)場演練:不同場景下的手勢要求
2.手勢禁忌
1)幅度太小或腰線以下
2)手插褲兜、衣袋
3)抓著沒必要的物品
4)重復(fù)小動作
現(xiàn)場演練:觀察自己或他人手勢的優(yōu)缺點
學(xué)習(xí)工具:培訓(xùn)師風(fēng)范養(yǎng)成模型工具
第三講:掌控全場——游刃有余
一、控場的方法
1.提問的技巧
1)封閉式提問
2)開放式提問
3)指定式提問
4)反問式提問
5)魔法提問
6)4F提問法:事實—情緒—發(fā)現(xiàn)—未來
成果輸出:根據(jù)課程設(shè)計,設(shè)計提問互動環(huán)節(jié)
2.溝通的技巧
1)我說,你聽
2)我問,你答
3)我邀請你提問
3.反饋的技巧
1)學(xué)員回答正確時
2)學(xué)員回答部分正確時
3)學(xué)員回答不正確時
4)學(xué)員回答不夠精準(zhǔn)時
成果輸出:根據(jù)四種提問場景,給出應(yīng)答話術(shù)并總結(jié)應(yīng)答技巧
4.傾聽的技巧
1)目光接觸、點頭微笑
2)實時提問與追問
3)拒絕打斷
4)少說為妙
5)聽說轉(zhuǎn)換
二、互動技巧
1)小測試
2)行動計劃
3)漫游掛圖
4)問題停車場
5)香草巧克力
6)微博墻等16種
成果輸出:根據(jù)互動小技巧兩兩搭檔,角色模擬演繹(點評)
第四講:迎刃而解——專業(yè)解決
一、學(xué)員管理
1.異議問題的技巧
1) 聆聽
2) 認(rèn)可
3)闡明
4)回答
5)核對
學(xué)員討論:收集遇到過的課堂異議問題,給出解決方案
2.不同類型的學(xué)員處理
1)過度參與
2)一言不發(fā)
3)挑釁的人
4)專家學(xué)員
視頻分析:分析這類學(xué)員給出處理技巧和改善建議
3.處理問題的心態(tài)
1)永不攻擊
2)永不逃避
3)永不放棄
4)樂從心態(tài)
5)沒有問題的學(xué)員
講師評審+畢業(yè)典禮
一、驗收成果
驗收精品課件、微課——產(chǎn)生優(yōu)秀課件和精品微課
驗收授課呈現(xiàn)輸出:每個學(xué)員上臺參與評審考核,爭選優(yōu)秀獎項
二、畢業(yè)典禮
1.頒發(fā)優(yōu)秀團(tuán)隊獎項
2.頒發(fā)優(yōu)秀個人獎項
3.頒發(fā)優(yōu)秀課件、微課獎項
4.合影留念
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