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《客戶價值》內(nèi)訓(xùn)篇

主講老師: 齊磊 齊磊

主講師資:齊磊

課時安排: 2天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 站在客戶的角度,創(chuàng)造價值
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-19 10:37

【設(shè)計(jì)原理與思路】:1.客戶價值的提升需要轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為,固化習(xí)慣。

                    2.統(tǒng)一思想,啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在工作中做到知行合一。

是否有這樣的困惑和感受?

1.    客戶毫無征兆地減少

2.    新客戶開拓很難,老客戶維護(hù)力不從心

3.    建立了會員體系,對維護(hù)客戶也無濟(jì)于事

4.    客戶的需求難以捉摸,總是說變就變

5.    客戶的滿意度好看不中用

6.    付出很多客戶并不領(lǐng)情

7.    客戶表面很和諧,卻暗流涌動

    本套課程更多的是站在企業(yè)變革的角度看企業(yè)該如何做,團(tuán)隊(duì)該如何做。讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一思想,統(tǒng)一聲音,統(tǒng)一動作,從而為客戶創(chuàng)造價值?  幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能;

?  啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;

?  站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;


1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。

4.互動:課程中有大量的互動,讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

課程內(nèi)容:


一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?

團(tuán)隊(duì)是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

 

課程內(nèi)容:

上篇:獨(dú)立人格   下篇:百分百責(zé)任

一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個要素:領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一;

1.   互動訓(xùn)練:定向四問

2.   視頻案例:士兵突擊

3.   區(qū)分團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體、團(tuán)隊(duì)

二、角色轉(zhuǎn)換:不同角色不同執(zhí)行

1.   面對客戶我代表的是公司

2.   面對其他部門我代表的是部門

3.   面對競品我代表的是品牌

4.   面對同事我代表自己品牌

三、互動探討:什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?

四、商業(yè)化邏輯的原點(diǎn):獨(dú)立人格

1.  獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任與原則

2.  成年人邏輯VS巨嬰心態(tài)

3.  獨(dú)立人格宣言

4.  視頻案例:長不大的成年人

五、優(yōu)秀人才的共同特點(diǎn):百分百責(zé)任;

1.案例:小女孩過馬路

2.百分百責(zé)任,凡事代價的承擔(dān)者之一,就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任

3.視頻案例:謝昆山

4.百分百責(zé)任思維操練

六、百分百責(zé)任的三大標(biāo)準(zhǔn)

1.信守承諾

2.結(jié)果導(dǎo)向

   互動:人生價值

3.永不言敗

 案例:賴漢與花枝

 


課程內(nèi)容:

   上篇:外部客戶價值      下篇:內(nèi)部客戶價值

一、避免假動作,追求真執(zhí)行:

1.與市場規(guī)律相違背的執(zhí)行不是戰(zhàn)略性執(zhí)行

2.與客戶價值相違背的執(zhí)行不是戰(zhàn)略性執(zhí)行

3.與個人能力相關(guān)與組織能力無關(guān)的執(zhí)行不是戰(zhàn)略性執(zhí)行

二、企業(yè)業(yè)績公式:客戶數(shù)量,客單價,返單率----

商業(yè)的邏輯——客戶價值;

客戶價值是執(zhí)行的方向也是企業(yè)戰(zhàn)略的根本點(diǎn);

客戶不是靠搞定而是靠感動;

三、客戶價值:站在客戶角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果

1.互動訓(xùn)練:客戶是評價結(jié)果的法官

2.海爾的人單合一

3.滿意客戶與忠誠客戶的價值區(qū)別

4.可口可樂的案例

四、客戶價值的四個維度:價值,價格,服務(wù),方案

     案例:海爾的服務(wù)

     阿里巴巴等優(yōu)秀公司核心價值觀 

五、客戶價值的原則:高價值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)

     案例:唐山酒店案例

六、客戶價值曲線分析

1.案例:如家酒店

七、企業(yè)內(nèi)部客戶價值鏈?zhǔn)崂?/p>

1.上下級之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

2.部門之間的內(nèi)部客戶關(guān)系

3.梳理自己崗位的內(nèi)部客戶

八、企業(yè)內(nèi)部客戶價值訓(xùn)練

1.部門服務(wù)邏輯

   2.內(nèi)視自己的不足

   3.明確改進(jìn)方向

九、企業(yè)內(nèi)部客戶價值——“我能為您做什么”

   1.銷售部代表外部客戶利益

   2.聽客戶的聲音

   3.反思自己的不足

   4.改進(jìn)措施

 

備注:本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主,訓(xùn)練與講授的比例為1:1

 
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