| 主講老師： | 何承欣 |  |
| 課時安排： | 1天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 請看詳細課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-08 13:26 |
培訓(xùn)目的及意義(Meaning）
隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？
本課程從形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務(wù)社交場景中。
課程效果（Effect）
1、如何通過形象塑造商務(wù)親和力
2、了解禮儀最高境界并提升禮儀修養(yǎng)
3、提升接人待物的情商水平
培訓(xùn)時限(Time) 6小時/1天
培訓(xùn)方法(Methods) 培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等
課程主體內(nèi)容（Main points）
培訓(xùn)課程模塊 | 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 | 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
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第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步 | 禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是通過各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商+禮儀+心理學(xué)落地實操課 頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) 1、現(xiàn)代禮儀思考 2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界 3、從百度營銷總監(jiān)案例看禮儀的價值 4、尊重二字的運用 案例分享：《習(xí)禮對于我的價值》 | 課程目標(biāo)： 本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值，也就是銀行工作中接人待物的禮儀對自己的重要性 |
第二章節(jié)： 形象永遠走在實力前——職場男女職業(yè)形象塑造 | 1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用 1）不同客戶心理喜好分類 2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分” 3）良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 2、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴 視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀 1）了解職場場合著裝等級 2）標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測工具運用 3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配 3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 1）場合著裝原則 2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場女士儀容儀表 3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法” 4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí) 練習(xí)：商務(wù)形象10+1形象自測
| 課程目標(biāo)： 根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場
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第三章節(jié)： 行為是情商的外在體現(xiàn)——接人待物的藝術(shù) | 案例分享：剛進銀行在電梯與分行領(lǐng)導(dǎo)相遇…… 1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span> 1）拜訪或接待前的準(zhǔn)備細節(jié) 2）問候及稱呼 3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化 現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》 2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明 1）介紹自己大方得體 2）介紹他人尊者居后 3）介紹集體主賓有別 現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方 3、名片禮儀－心與心的交流從了解開始 1）名片接送六要素（大家來找茬） 2）現(xiàn)場分組演練糾錯 案例分析：《名片帶來的大生意》 4、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待 1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同 2）接待三聲，熱情三到 3）會議座次禮儀 4）參與會議中的講解禮儀 5、與客戶/領(lǐng)導(dǎo)會面的禮儀細節(jié) 1）講話的藝術(shù) 2）陪同的位置及講究 3）其他注意事項案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》 | 課程目標(biāo)： 本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行講解工作中的禮儀運用。貼合實際工作場景進行演練。 |
第四章節(jié)、商務(wù)呈現(xiàn)及客戶溝通禮儀 | 商務(wù)情境：銷售拜訪活動中的科學(xué)與藝術(shù) 視頻案例：錯失良機的客戶經(jīng)理 1、商務(wù)匯報呈現(xiàn)禮儀：專業(yè)化的體現(xiàn) 1）呈現(xiàn)：講臺禮儀風(fēng)范 2）語氣：商務(wù)親和力練習(xí) 3）表達：怎么說比說什么更重要 4）內(nèi)容：框架設(shè)計、素材、邏輯、技巧 2、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度 需求價值觀的深層挖掘——聽的技巧 1）聆聽尋找客戶心理訴求 2）高品質(zhì)同理傾聽技巧 需求價值觀的確認(rèn)——說的技巧 1）跟帶技術(shù)的運用 2）好問題成就好業(yè)績：如何提問 3）確認(rèn)總結(jié) 3、異議處理的肯定認(rèn)同迂回法 4、達成協(xié)議與實施 5、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習(xí) 6、課程回顧及階段性總結(jié) | 課程目標(biāo)： 正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，洽談中如何精準(zhǔn)拿捏分寸？如何通過傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在職場洽談中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在洽談中語言的部分。 |
場景實操&結(jié)訓(xùn) | 1、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 2、所有章節(jié)總結(jié)回顧
| 課程目標(biāo)： 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果 |
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