主講老師: | 羅元昊 | |
課時安排: | 2天,6小時/天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 請看詳細課程介紹 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2022-10-28 11:29 |
【課程背景】
? 為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
? 為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題,卻引發(fā)出很多壞情緒?
? 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
? 為什么部門之間出現(xiàn)問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
? 為什么企業(yè)里因溝通不暢導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
? 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
? 對不同的人,應該如何調整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭,越來越依靠團隊作戰(zhàn),因此,合作、溝通、協(xié)調就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
【課程收益】
? 掌握溝通的模型
? 掌握工作溝通的3大目標
? 熟悉溝通的3大要素
? 熟悉行為風格的4大類型
? 學會結構化表達
? 學會聽話聽音
? 掌握結構化傾聽
? 掌握如何創(chuàng)造共識
? 學會團隊協(xié)作的關鍵行為
? 掌握3大溝通能力
? 學會如何進行給人力量的溝通
? 掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式
? 了解跨部門溝通的難點
? 掌握打破跨部門溝通的方法
? 學會跨部門溝通處理的模型
【課程對象】適用于公司全員
【課時安排】2天(6小時/天)
【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗互動+實操練習
【課程大綱】
第一節(jié) 認識溝通
1、溝通的價值
1)我的溝通圈
2)成功的因素
2、溝通的含義
3、溝通的基本模型
4、溝通的角色
5、溝通的4大誤區(qū)
6、溝通誤區(qū)產生的3大原因
7、溝通的原則
8、工作溝通的3大主要目標
9、態(tài)度比技巧更重要
第二節(jié) 四種類型行為溝通風格
1、行為風格測試
2、行為風格特征概述
3、4種行為風格特質
4、不同行為風格基本需求
5、不同行為風格溝通策略
第三節(jié) 結構化表達
1、結構化的思考模型
2、案例實操:當你得知下屬在背后吐槽
3、PEP表述原則
4、溝通表達的核心角度
第四節(jié) 怎樣傾聽
1、傾聽的5個層次
2、積極傾聽的3個參與
3、結構化傾聽,怎樣聽懂對方真實意圖
結構化傾聽公式
練習:聽話聽音
4、三步確認法--怎樣讓對方相信我聽懂
5、同理心回應
6、積極回應--怎樣針對性反饋
實操:溝通密碼
第五節(jié) 三大通用溝通能力
1、開放性:怎樣創(chuàng)造共識
2、目標感:怎樣達成目標
3、建設性:怎樣把溝通導向行
第六節(jié) 給人力量的溝通
1、卡位:怎么破冰
2、追光:怎么贊美一個人
3、建模:怎樣激勵一個人
4、擊穿:怎樣說服一個人
5、結界:怎樣輔導一個人
6、支持:怎樣安慰一個人
第七節(jié) 展現(xiàn)自我的溝通
1、備場:怎樣即興發(fā)揮
2、界面:怎樣和人閑談
3、呈現(xiàn):怎樣匯報提案
4、MOT:怎樣做晉升答辯
第八節(jié) 跨部門溝通
1、跨部門溝通為什么這么難?
2、跨部門溝通中的三種典型方式
3、跨部門溝通的關鍵技巧
1)樹立共同目標
2)尊重和欣賞
3)換位思考
4)有效會議
5)非正式溝通
6)聚焦利益而非立場
4、跨部門溝通沖突處理模型
5、4種解決沖突的策略
企業(yè)價值觀: 誠信做人,負責做事,實效主義,追求共贏
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