主講老師: | 陳龍 | |
課時安排: | 1-2天/6小時一天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 業(yè)務人員口才的三重境界; 什么是中國式人際關系; 讓客戶喜歡你——打造魅力溝通禮儀; 業(yè)務高手的話術(shù)技巧——掌控與主導; 業(yè)務高手的結(jié)構(gòu)化表達藝術(shù) | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-04 15:05 |
課程時長:1—2天6—12小時
一、 業(yè)務人員口才的三重境界
1.用嘴說
(1) 只說自己想說的,不說別人想聽的
(2) 語無倫次,毫無邏輯
(3) 缺乏主導,交流無結(jié)果
2.用心說
(1) 用心說的本質(zhì)是心懷他人、理智溝通
(2) 用心說的三個要求
專心關注對方、熱心互動引導、真心促成結(jié)果
視頻案例:菜鳥銷售成功記
3. 用情說
(1)用情說是人際交流的最高境界
(2) 用情說建立在用心說的基礎之上
(3)用情說是情中有理、理中有情的結(jié)合
二、什么是中國式人際關系
1. 什么是人際關系
(1) 社會學中人際關系的定義
(2) 人際關系=信任+利益+情感
(3) 好感是一切的基礎
2. 中國式人際關系的誤區(qū)
3. 中國人際思維的三大核心
(1) 面子大于里子
(2) 感覺大于道理
(3) 看人大過看事
(4) 以上三種又有一種微妙的界限
(5) 法理情VS情理法
4. 好感來自于:會說話、會做人、會做事
三、讓客戶喜歡你——打造魅力溝通禮儀
1. 什么是人際溝通魅力?
2. 理解力是溝通高手的第一能力
視頻案例:小鄭拜訪王主任
(1) 什么是理解力
(2) 理解力建立在換位思考的基礎上
(3) 理解力最大的障礙是自以為是
互動訓練:T字謎
3. 打造你的溝通親和力
(1) 親和力的核心是尊重對方
(2) 記住對方與合理稱呼
(3) 展現(xiàn)你的微笑
(4) 時刻關注對方
眼神、微表情、肢體、適當表態(tài)、重復對方關鍵話語
(5) 積極的態(tài)度
溝通態(tài)度、關注重視、同理心表態(tài)、積極尋找解決方案、力所能及的承諾
4.打造你的溝通吸引力
(1) 我們喜歡與什么樣的人交流?
(2) 吸引力的三大核心
(3) 迎合——讓對方愿意和你交流
語言、情緒、心理
視頻案例:難纏的買車人
(4) 贊美——拉近雙方距離
到底什么是贊美
贊美建立在事實基礎上
什么東西要早贊美?
什么東西要晚贊美?
什么東西最好別贊美?
讓贊美聽起來真實的四個小手法
(5) 認同——讓客戶主動親近你
什么是認同
認同比贊美高明在哪里?
認同的三個層次
用好認同的小招法
案例討論:拜訪重要客戶如何用好認同 ?
四、業(yè)務高手的話術(shù)技巧——掌控與主導
1. 掌控與主導并不是強加性思維
2. 對牛彈琴是誰的錯?
3. 避免陷入三種消極溝通思維狀態(tài)
4. 回到事實——避免主觀臆斷與真實目標確認
互動訓練:鳳回巢
5. 主導的交流藝術(shù)
(1)根據(jù)地法則與立標準
(2)從溝通的角度學SPIN
視頻案例:SPIN的運用技巧
(3)開關門戰(zhàn)術(shù)——不行……但是…… 是的……但是……
(4)嘗試進行觀念轉(zhuǎn)化
五、業(yè)務高手的結(jié)構(gòu)化表達藝術(shù)
1. 什么是語言的結(jié)構(gòu)化
2. 結(jié)構(gòu)化表達的基本模型
3. 結(jié)構(gòu)化表達的基本邏輯
4. 用STATE的結(jié)構(gòu)有效陳述觀點
(1)SHARE—分享事實,從爭議最少,最能達成一致的事實開始
(2)TELL—說出你的想法、你的經(jīng)歷、你的感悟、你的結(jié)論等等
(3)ASK—詢問對方的想法、感受及結(jié)論,感受對方的思維路徑
(4)TALK—告知對方以上是你的感悟和體會或者想法,讓對方感受你的感受,讓對方理解你的思維和心理,嘗試建立同理心
(5)ENCOURAGE—鼓勵對方表述自己的觀點,并表式我們是在交流并不是在爭論誰對誰錯
5. 用LSCPA結(jié)構(gòu)來緩解交流沖突
(1)L—傾聽
(2)S—分擔
(3)C—澄清
(4)P—陳述
3. 學會用FAB體現(xiàn)自我優(yōu)勢
(1) 什么是FAB
(2) FAB的經(jīng)典使用方法
(3) 顛覆傳統(tǒng)FAB使用方法——FAB兩種高效使用方式
視頻案例:田總為啥沒興趣了?
4. 學會用SQC提出建議
(1) 什么是SQC
(2) SQC的經(jīng)典模式
(3) SQC與開門見山式
(4) SQC與引發(fā)重視式
六、課程回顧總結(jié)
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