| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 6天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-24 08:32 |
課程長(zhǎng)度及人數(shù)限定：
6天，計(jì)6*6＝36小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過25人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)考核”式訓(xùn)練方法，須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(580元)。同時(shí)，講桌必須是1.3米以上高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
參考書目：
《最新國(guó)際認(rèn)證PMP入門必備》, 張佩星，上海文化出版社。
《管理大師論創(chuàng)新》, 楊明珺，張佩星，中歐新經(jīng)理人叢書，上海交通大學(xué)出版社。
《項(xiàng)目經(jīng)理魔鬼能力訓(xùn)練》, 張佩星，北京大學(xué)出版社。
課程詳細(xì)內(nèi)容一覽：
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)劃與定位
? 企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品的關(guān)系 從愿景到戰(zhàn)略 從戰(zhàn)略到項(xiàng)目 從項(xiàng)目到產(chǎn)品 從產(chǎn)品到生產(chǎn) ? 研發(fā)的方向 基礎(chǔ)vs先導(dǎo) 新品vs改良 ? 消費(fèi)者心理與產(chǎn)品定位 ? 市場(chǎng)細(xì)分與研發(fā)重點(diǎn) ? 五大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，如何為我所用 低成本領(lǐng)先 標(biāo)歧立異 目標(biāo)聚集 速度搶先 用戶體驗(yàn) | ? 產(chǎn)品定位的外部環(huán)境分析方法 PEST分析：搞清大勢(shì)，方有勝算 Porter五力：競(jìng)爭(zhēng)者分析與外力牽制 政策分析：排除障礙，借力環(huán)境 業(yè)界動(dòng)向：世界最新技術(shù)發(fā)展 ? 產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)部能力分析方法 價(jià)值鏈分析：尋找真正的增值環(huán)節(jié) 核心能力：不可替代的要素在哪里 財(cái)務(wù)能力：資金來源與支撐 技術(shù)能力：模仿、創(chuàng)新與跟隨 項(xiàng)目管理：資源整合與實(shí)施控制 ? 用SWOT工具制定本企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略 識(shí)別自我的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 分析外部的機(jī)會(huì)和威脅 制定本企業(yè)研發(fā)戰(zhàn)略 形成產(chǎn)品組合拳 |
l 案例研討 | |
ü 產(chǎn)品研發(fā)的國(guó)際趨勢(shì) ü 財(cái)富百?gòu)?qiáng)領(lǐng)袖企業(yè)的戰(zhàn)略組合 | ü 多品牌 ü 通用豪賭氫動(dòng)力車 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 分析貴公司的內(nèi)外壞境 | ü 用SWOT定位你的產(chǎn)品組合 |
產(chǎn)品研發(fā)的策略與工具：項(xiàng)目選擇、投資分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、專利戰(zhàn)略
? 產(chǎn)品與研發(fā)的層次 ? S曲線——產(chǎn)品換代的時(shí)點(diǎn)掌控 ? 產(chǎn)品研發(fā)決策的市場(chǎng)調(diào)研 定性調(diào)查與信息收集 定量測(cè)試與數(shù)據(jù)分析 ? 產(chǎn)品開發(fā)的投資決策和財(cái)務(wù)分析 機(jī)會(huì)成本和沉沒成本 資金的時(shí)間價(jià)值與邊際效益遞減 盈虧平衡分析 多項(xiàng)目的財(cái)務(wù)比選 ? 研發(fā)決策的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和定位 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：先定性，再定量 用Parato方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序定級(jí) 開發(fā)5種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 | ? 心理因素對(duì)研發(fā)者的奇妙影響 風(fēng)險(xiǎn)喜好者和風(fēng)險(xiǎn)厭惡者 獲得和損失讓你決策發(fā)生偏誤 期望貨幣值并沒有起作用 ? 決策樹：多產(chǎn)品和多方案的抉擇 ? 產(chǎn)品立項(xiàng)篩選 冒泡法 權(quán)重法 矩陣評(píng)分模型 ? 產(chǎn)品專利戰(zhàn)略 專利進(jìn)攻 外圍纏繞 收買轉(zhuǎn)讓 專利防御 交叉許可 |
l 案例分析 | |
ü 美國(guó)36家高科技公司項(xiàng)目中止因素排 ü 聽說產(chǎn)品在打折 ü 一份調(diào)研報(bào)告值多少錢？ | ü D CS：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為9 的重點(diǎn)項(xiàng)目 ü 看上去很美 ü 奧迪的專利：四驅(qū)打天下 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 對(duì)你的產(chǎn)品進(jìn)行盈虧平衡分析 ü 賭一把 | ü 決策樹演練：多產(chǎn)品定奪 |
產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行推動(dòng)、工作改進(jìn)和目標(biāo)達(dá)成
? 不要把戰(zhàn)略與目標(biāo)混為一談 ? 目標(biāo)管理：完成研發(fā)目標(biāo)的利劍 ? SMART工具：設(shè)立目標(biāo)、形成共識(shí) 明確性 可衡量性 可實(shí)現(xiàn)性 相關(guān)性 時(shí)限性 ? 目標(biāo)分解、落實(shí)推動(dòng)的步驟 制定達(dá)成目標(biāo)的總體戰(zhàn)略 為高管設(shè)定目標(biāo) 將公司目標(biāo)分解到各部門 將部門目標(biāo)分解到各團(tuán)隊(duì) 為每個(gè)員工設(shè)定目標(biāo) | ? 技巧：讓目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性、又有可操作性 ? 如何有效地達(dá)成研發(fā)目標(biāo) 對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析 對(duì)工作進(jìn)行分解 落實(shí)執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃 在關(guān)鍵路徑上設(shè)置檢查節(jié)點(diǎn) 及時(shí)糾錯(cuò) ? 評(píng)估考核與工作改進(jìn) 如何扼要地準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告 如何公平地打分評(píng)級(jí) 如何有效地面談 如何合理地與薪酬掛鉤 如何持續(xù)地滾動(dòng)改進(jìn) ? 通過目標(biāo)管理激發(fā)員工、提升全員績(jī)效 |
l 案例研討 | |
ü 目標(biāo)倒推 ü IBM銷售、技術(shù)人員的不同考核方法 | ü 上下一致的個(gè)人業(yè)務(wù)承諾 ü 交叉對(duì)比排隊(duì) |
l 實(shí)踐操作 | |
ü 為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)短期和長(zhǎng)期目標(biāo) | ü 通過對(duì)話解決分歧 |
研發(fā)項(xiàng)目的考核與人員管理——研發(fā)組織機(jī)制、人員調(diào)控與績(jī)效考評(píng)
? 研發(fā)項(xiàng)目人力資源管理的四個(gè)重點(diǎn) 2 用人要有計(jì)劃 2 人員取之有道 2 團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展 2 考核推動(dòng)績(jī)效 ? 研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求 2 善于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)員工 2 擅長(zhǎng)人際溝通、工作協(xié)調(diào)和問題解決 2 觀念更新，目的明確，自覺主動(dòng) 2 誠(chéng)實(shí)，敬業(yè)，負(fù)責(zé) 2 高效執(zhí)行，面向結(jié)果，能夠出業(yè)績(jī) ? 研發(fā)項(xiàng)目班子組建和工作分配 2 基于WBS的崗位分析 2 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé) 2 項(xiàng)目成員的配置和職責(zé) 2 用RAM工具分配項(xiàng)目任務(wù) ? 管理層把控項(xiàng)目能力的提升 2 管理高層在項(xiàng)目中該做哪些事 2 項(xiàng)目管理辦公室PMO的作為 2 OPM3：組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度 2 不同組織機(jī)制下的項(xiàng)目開展和資源安排 | ? 采用合適的管理機(jī)制，使項(xiàng)目績(jī)效倍增 2 職能型架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì) 2 矩陣型架構(gòu)：資源重用，靈活生存 2 項(xiàng)目型架構(gòu)：圍繞市場(chǎng)，重點(diǎn)攻關(guān) ? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和成員行為特征 2 形成 2 振蕩 2 規(guī)范 2 高產(chǎn) ? 用情景領(lǐng)導(dǎo)手段管理不同成熟度的團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)章程和項(xiàng)目紀(jì)律 ? 巧妙運(yùn)用虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 研發(fā)人員的績(jī)效考核 2 產(chǎn)出率考核法：工時(shí)與費(fèi)率 2 一紙鑒定法：評(píng)估、結(jié)算和獎(jiǎng)勵(lì) ? 如何提升研發(fā)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力 2 項(xiàng)目環(huán)境下PM地位的特殊性 2 項(xiàng)目經(jīng)理和公司總裁誰(shuí)的能量大？ 2 讓權(quán)力和權(quán)威施展得恰到好處 2 6種棘手人員的管控技巧 2 發(fā)揮你的影響力，凸顯你的價(jià)值 |
l 案例研討 | |
ü 海歸與本土：崗位配置混亂的結(jié)果 ü IBM立體矩陣是如何支撐多項(xiàng)目運(yùn)作的 ü 銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的沖突及其化解 | ü PBC：財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)項(xiàng)目人員的績(jī)效考評(píng) ü 從書呆子到工作狂 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 用RAM為你的項(xiàng)目配置人員、分配任務(wù) | ü 方塊拼接 |
研發(fā)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和收結(jié)：標(biāo)桿流程與最佳實(shí)踐
? 厘清對(duì)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí) ? 研發(fā)項(xiàng)目面臨的四種挑戰(zhàn) ? 生產(chǎn)運(yùn)作和產(chǎn)品開發(fā)(NPD)的區(qū)別 ? 項(xiàng)目管理管什么、不管什么？ ? 國(guó)際領(lǐng)先的項(xiàng)目管理標(biāo)桿流程 2 PMI五大過程組和九大技能領(lǐng)域 2 專項(xiàng)工作：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量 2 專項(xiàng)工作：風(fēng)險(xiǎn)、人員、溝通、采購(gòu) 2 整體管理與各專項(xiàng)工作的交叉 2 做項(xiàng)目不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳 ? 啟動(dòng)項(xiàng)目：良好開端是成功的一半 2 制定項(xiàng)目目標(biāo) 2 利用項(xiàng)目章程分清責(zé)權(quán)利 2 識(shí)別干系人 2 管理層重視與授權(quán)到位 ? 如何制定項(xiàng)目計(jì)劃 2 計(jì)劃包含哪些要素 2 一切源自WBS 2 天不怕地不怕就怕遺漏 2 計(jì)劃與變化 | ? 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵——執(zhí)行力 2 項(xiàng)目實(shí)施的工作重點(diǎn) 2 執(zhí)行到位：既要硬技能又要軟技能 2 個(gè)人靠工具，團(tuán)隊(duì)靠流程 2 不能令行禁止，再好的流程也沒用 ? 強(qiáng)有力的項(xiàng)目控制 2 項(xiàng)目控制的關(guān)鍵任務(wù) 2 項(xiàng)目平衡三角形 2 變更是控制的最大難題 2 四種變更情景 2 兩步控制技巧 ? 成功的項(xiàng)目收結(jié) 2 收尾工作從哪一天開始 2 要想順利驗(yàn)收就得講究策略 2 成敗原因總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估 2 雙贏收尾，知識(shí)傳承 ? 項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理思路 2 可行性決策，多項(xiàng)目取舍 2 協(xié)調(diào)管理，降本增效 ? 在項(xiàng)目的不同生命周期從容周旋 |
l 案例研討 | |
ü 新品開發(fā)立項(xiàng)，從猶豫到重視 ü 中國(guó)人骨子里重視計(jì)劃嗎 ü 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品上市比我們快了兩個(gè)月！ | ü 方案我有三個(gè)，出牌不按常理 ü 關(guān)鍵時(shí)刻有人撂挑子 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 為你的項(xiàng)目制定整體計(jì)劃書 | ü 項(xiàng)目臨近結(jié)束，客戶居然說要變 |
研發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品定義和任務(wù)管理：需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工作分解與控制
? 產(chǎn)品的全生命周期 ? 從市場(chǎng)到產(chǎn)品，從需求到設(shè)計(jì) ? 如何清晰定義產(chǎn)品 2 模糊的設(shè)想 2 產(chǎn)品的基準(zhǔn) 2 容易混淆的除外 2 研發(fā)的交付件 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法和工具 2 閉門造車與群策群力 2 需求研討會(huì) 2 產(chǎn)品功能取舍：Delphi技術(shù) 2 新產(chǎn)品技術(shù)考證 | ? 從產(chǎn)品定義到項(xiàng)目任務(wù)關(guān)鍵工具——WBS ? 開發(fā)WBS的方法和技巧 2 7層次和80小時(shí)原則 2 把握工作包的4個(gè)要素 2 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效 ? NPD開發(fā)任務(wù)說明書 ? 項(xiàng)目工作范圍和任務(wù)變更的控制技巧 2 用戶或管理層為什么老是在變 2 看清范圍蔓延的危害在哪里 2 懂得什么該做，更懂得什么不該做 2 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣 2 如何使客戶心甘情愿為你簽字 |
l 案例研討 | |
ü 高手設(shè)計(jì)的不是客戶想要的 ü 識(shí)別客戶軟性需求，定義產(chǎn)品功能 ü 體驗(yàn)、體驗(yàn)、再體驗(yàn) | ü 西門子經(jīng)理用WBS破解技術(shù)難題 ü Johnson系列產(chǎn)品開發(fā)的多項(xiàng)目管理 ü 讓供應(yīng)商服你 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 為自己的項(xiàng)目開發(fā)一個(gè)實(shí)用的WBS | ü 從第二層為項(xiàng)目任務(wù)分類 |
研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制——進(jìn)度制定、關(guān)鍵路徑、節(jié)點(diǎn)掌控、研發(fā)進(jìn)程協(xié)調(diào)
? 世界上能按時(shí)完成的項(xiàng)目百分比是多少 ? 確定研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)依賴關(guān)系 ? 用PERT技術(shù)估算工期 ? 用6 Sigma方法優(yōu)化工期 ? 用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度 2 前導(dǎo)圖 2 箭線圖 2 條件圖 ? 開發(fā)前導(dǎo)圖的秘訣詳解 2 正推法 2 反推法 2 定位關(guān)鍵路徑 | ? 在關(guān)鍵路徑上如何重點(diǎn)安排資源 ? 如何減少非關(guān)鍵路徑松動(dòng)時(shí)間 ? 進(jìn)程中的人員、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)考慮 ? 用MS Project形成報(bào)表、溝通進(jìn)展 ? 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的設(shè)置和把控 ? 研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程跟蹤和變更控制 2 項(xiàng)目實(shí)施中，何時(shí)最容易產(chǎn)生沖突 2 并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工 2 化解來自市場(chǎng)或管理層的時(shí)間壓力 2 多項(xiàng)目資源沖突和資源平衡技巧 2 要不要提前 ? 難點(diǎn)攻克秘訣：當(dāng)計(jì)劃不如變化…… |
l 案例研討 | |
ü 從串行研發(fā)到并行研發(fā) ü 客戶強(qiáng)烈要求再加快一天 ü 韋爾奇在費(fèi)城召集GE項(xiàng)目大會(huì) | ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的任務(wù)截至日期 ü 意大利供應(yīng)商說可以幫你提前 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 為你的項(xiàng)目編制進(jìn)度計(jì)劃 | ü 開發(fā)前導(dǎo)圖，抓住關(guān)鍵路徑 |
研發(fā)項(xiàng)目成本管理——費(fèi)用估測(cè)、研發(fā)預(yù)算、成本跟蹤、成本控制
? 研發(fā)項(xiàng)目投資分析和財(cái)務(wù)決策 ? 產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮哪些因素 ? 項(xiàng)目概算與項(xiàng)目預(yù)算有何區(qū)別 ? 不同項(xiàng)目、不同階段，不同估算精度 ? 實(shí)用估算方法和技巧 2 類推比較和定額測(cè)算 2 供應(yīng)商投標(biāo)法 2 專家判斷和Delphi技術(shù) ? 不實(shí)估算防范技巧 ? VE——價(jià)值工程 2 使用價(jià)值、成本價(jià)值、聲望價(jià)值 2 VE功能-成本分析法 ? D2C——面向成本設(shè)計(jì)法 2 成本驅(qū)動(dòng)器識(shí)別和性能放棄 2 D2C實(shí)施流程 | ? 跟蹤到時(shí)間還是跟蹤到成本，境界大不相同 ? 資源費(fèi)率設(shè)計(jì)與成本控制 2 Duration 2 Availability 2 Utilization ? 項(xiàng)目跟蹤和控制的有力工具——掙值法 2 計(jì)劃價(jià)值PV 2 實(shí)現(xiàn)價(jià)值EV 2 實(shí)際開銷AC ? 研發(fā)項(xiàng)目成本控制技巧 2 如何預(yù)留應(yīng)急儲(chǔ)備金 2 D2P還是D2C 2 防止邊際效益遞減 2 定期財(cái)務(wù)審查和趨勢(shì)分析 2 成本驅(qū)動(dòng) |
l 案例研討 | |
ü 基于成本和產(chǎn)出率的項(xiàng)目跟蹤及考核 ü 家用產(chǎn)品功能-成本分析示例 | ü 從性能設(shè)計(jì)到成本設(shè)計(jì) ü H9：自主研發(fā)，省錢到永遠(yuǎn) |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 為自己的項(xiàng)目制定預(yù)算 | ü Delphi和掙值控制法演練 |
項(xiàng)目審查與工作協(xié)調(diào)——人際溝通、沖突協(xié)調(diào)、項(xiàng)目審查與干系人管理
? 溝通好壞決定項(xiàng)目成敗 ? 掌握研發(fā)項(xiàng)目環(huán)境下的溝通方式 2 正式溝通與非正式溝通 2 上行、平行、下行溝通 2 單向溝通與雙向溝通 ? 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色定位 2 項(xiàng)目溝通要先制定計(jì)劃 2 理順匯報(bào)關(guān)系 2 發(fā)布項(xiàng)目信息要講究策略 2 倡導(dǎo)及時(shí)、坦誠(chéng)的信息流通 ? 整肅溝通中的10種不良習(xí)慣 ? 研發(fā)項(xiàng)目審查技巧 2 自查和互查 2 重點(diǎn)關(guān)注哪幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 2 泛泛詢問vs深度質(zhì)詢 2 進(jìn)展報(bào)告工具：從50-50到0-100 ? 研發(fā)項(xiàng)目端到端審計(jì) 2 如何檢查下屬的工作 2 如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的審查 2 如何向客戶匯報(bào) | ? 跨部門工作協(xié)調(diào)和沖突解決 2 Johari窗口工具：沖突根源分析 2 項(xiàng)目不同階段沖突強(qiáng)度比較 2 5種沖突管控對(duì)策 ? 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧 2 積極傾聽：復(fù)述和改述 2 有效表達(dá)：對(duì)事不對(duì)人 2 恰當(dāng)反饋：正反和修正 2 換位思考：同理心妙用 ? 研發(fā)項(xiàng)目干系人管理 2 項(xiàng)目各方干系人識(shí)別 2 SEM工具：干系人介入管理 2 與干系人共同解決問題 ? 研發(fā)項(xiàng)目會(huì)議管理技巧 2 如何使議程緊湊 2 如何讓演講更有吸引力 2 如何說服旁人 2 如何避免問題扯皮 2 如何讓會(huì)議紀(jì)要發(fā)揮最大效力 ? 跨國(guó)項(xiàng)目和跨文化項(xiàng)目的溝通 |
l 案例研討 | |
ü 普華永道的7－key項(xiàng)目報(bào)告 ü 我的投訴和前者一樣 ü 美國(guó)制造局工程項(xiàng)目跟蹤體系 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)時(shí)你在哪里 ü 客戶服務(wù)中心的宕機(jī)事件 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü A4紙的不同結(jié)局 | ü 部門協(xié)調(diào)中的同理心訓(xùn)練 |
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