行政工作的統(tǒng)籌管理

【課程背景】

? 如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

? 如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

? 如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本。

克服溝通挑戰(zhàn)，學會沖突管理，建立和諧、順暢的人際關系，在工作場合游刃有余，向上司交出亮麗的成績單。

【課程對象】

公司行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、秘書及各部門助理

【課程形式】

現(xiàn)場講授、案例分析、情景演練、經驗分享

【課程時長】

2天12課時

【課程內容】

行政管理與企業(yè)核心競爭力的關系

行政管理在企業(yè)中的定位

2 從企業(yè)的運行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度

2 行政管理對企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

2 行政管理工作的優(yōu)劣對企業(yè)績效所產生的價值

2 行政管理工作的幾大顯著特點

2 行政統(tǒng)籌管理涉及的領域

2 行政管理工作面臨的困擾及其應對策略

行政管理者的角色認知

2 行政管理者如何看待行政管理工作？

2 行政管理者的核心職能

2 行政管理者的素質要求

2 行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范

2 行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

行政管理者的自我管理

2 分工的效率——如何有效分工？

2 流程的效率——如何明確職責？

2 標準化的效率——如何實現(xiàn)標準化？

商務接待與拜訪

接待工作的重要性

2 影響接待水準的三個要素

2 接待禮儀的三個特征

2 接待工作的基本要求

2 接待工作的所有準備

2 接待工作的主要原則

2 接待規(guī)格的具體體現(xiàn)

接待工作的基本禮儀

2 接待的常見禮賓次序

2 接待的稱呼禮儀

2 接待的握手禮儀

2 接待的介紹禮儀

2 接待的遞送名片禮儀

2 接待的引領禮儀

2 接待的奉茶禮儀

2 接待的會談禮儀

2 接待的乘車禮儀

商務拜訪禮儀

2 如何與客戶約定時間和地點？

2 拜訪出發(fā)前要做哪些準備？

2 到了客戶門前如何做？

2 進入室內的基本禮儀

2 見到拜訪對象時基本禮節(jié)

2 如何與客戶會談？

2 如何結束會談和告辭？

會議的籌劃與管理

會議的了解與認知

2 會議的溝通模式及其表現(xiàn)

2 會議的重要意義——不開會可不可以？

2 會議的6大功能——會議能做什么？

2 會議的3大結構——如何進行會議的管控？

2 會議的規(guī)?？刂?/span>——多少人參加會議更有效？

2 會議的流程與成本——學會站在生意人的角度開會

如何準備會議？

2 明確會議政策——會議政策涉及的幾大要素

2 安排會議程序——安排會議議程的典型原則

2 形成會議文化——會議氛圍和文化的影響因素

2 重在場外功夫——若要開好會，功夫在詩外

如何主持會議？

2 什么樣的人是天然的主持人人選？

2 主持人要做什么？——主持人的職責與作用

2 主持會議的核心技巧

2 主持人的能力要求

如何記錄會議？

2 會議記錄者的作用

2 會議記錄者應具備的能力

2 對會議記錄的10大建議

如何參與會議？

2 參會者的職責

2 參會者的技能

大型活動的組織與籌劃

2 如何準備簽字儀式？

2 如何組織慶典活動？

2 如何籌備新聞發(fā)布會？ 

溝通與溝通管理

溝通的本質

2 溝通的重要性——成功者的四張王牌

2 溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

2 無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提

溝通對人際關系的影響

2 人際溝通的常見問題

2 人際溝通的四個過程

2 人際溝通的三大因素

2 人際溝通的白金法則

2 行政管理者溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)

如何與上司溝通？

2 認識你的上司

2 了解你的上司

2 體察你的上司

2 與上司溝通的秘訣

如何與下屬溝通？

2 認識你的下屬

2 了解你的下屬

2 與下屬溝通的技巧

2 下行溝通的幾種情況

如何與同事溝通？

2 了解同事的工作風格

2 認識作為同事的需要

2 與同事溝通的策略