| 主講老師： | 劉曉 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 溝通對于學(xué)校管理所具有的功能包括:信息傳遞、情感交流、控制功能。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小;溝通的動作占55%，影響最大;溝通的方法占38%，居于兩者之間。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-09-12 14:19 |
【課程背景】
人際關(guān)系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。
市場競爭日趨激烈，組織內(nèi)部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨(dú)斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧。
【課程目標(biāo)】
2 知識：對溝通的本質(zhì)有清晰的認(rèn)知——理解他人，表達(dá)自己
2 技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
2 策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻
【課程特色】
2 深入淺出：將復(fù)雜的溝通理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂
2 寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區(qū)現(xiàn)場還原，邊聽邊悟
2 互動取勝：案例討論、情景模擬、現(xiàn)場點(diǎn)評，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣
2 層層相扣：內(nèi)容的遞進(jìn)深入，環(huán)環(huán)關(guān)聯(lián)，由表入里，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，越看越清晰
【課程形式】
2 現(xiàn)場講授＋案例分析+問題分析
2 小組討論＋頭腦風(fēng)暴+經(jīng)驗(yàn)分享
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部中層管理人員及后備管理干部
【課程長度】
2天12課時(shí)
【課程內(nèi)容】
溝通對人際關(guān)系的影響
溝通的本質(zhì)
2 管理者常見的溝通認(rèn)識誤區(qū)
2 溝通的重要性——成功者的四張王牌
2 溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型
2 溝通的層次和理解
2 溝通的形式——溝通的方式多種多樣
2 溝通的特性——中國人溝通的顯著特點(diǎn)
2 無效溝通的負(fù)面影響和有效溝通的必要前提
溝通對人際關(guān)系的影響
2 人際溝通的過程
2 人際溝通的常見問題
2 人際溝通的影響因素
2 人際溝通的原則
溝通對管理的影響
管理溝通
2 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性
2 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)
2 管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)
2 管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)
2 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率
溝通障礙
2 為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因
2 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的
2 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
如何與上司相處？
上行溝通用“膽”
你享有多大權(quán)力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認(rèn)為你有多大能力
-----劉曉
認(rèn)識你的上司
ü 上司的心理
ü 上司的需求
ü 上司的關(guān)注
了解你的上司
ü 上司的管理類型
ü 上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
ü 上司的領(lǐng)導(dǎo)行為
體察你的上司
ü 上司的溝通偏好
ü 上司的思維方式
ü 上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)
與上司溝通的秘訣
ü 上行溝通的目的
ü 上行溝通的障礙
ü 上行溝通的內(nèi)容
ü 上行溝通的八大原則
上行溝通的幾種情況
ü 如何接受指示
ü 如何匯報(bào)工作
ü 如何表示不同意見？
案例分析：
1. 如何面對越級指揮的上司？
2. 如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見？
3. 如何面對上司與上司之間的意見沖突？
4. 如何代理上司的職務(wù)？
……
如何與下屬溝通？
下行溝通用“心”
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟(jì)。 ——《三國志 .夏侯玄傳》
認(rèn)識你的下屬
ü 下屬的職能角色
ü 下屬的層次
了解你的下屬
ü 下屬的希望
ü 下屬的要求
與下屬溝通的技巧
ü 下行溝通的目的
ü 下行溝通的障礙
ü 下行溝通的內(nèi)容
ü 下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況
ü 如何給下屬下達(dá)指示？
ü 如何聽取下屬匯報(bào)？
ü 如何批評下屬？
管理下屬的四大原則
ü 身教重于言教
ü 為下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任
ü 了解并支持下屬
ü 糾正下屬錯誤
管理下屬的秘籍
ü 用利益驅(qū)動
ü 提高下屬工作績效的方法
案例分析
1. 如何贊美和激勵下屬 ？
2. 如何批評和懲戒下屬？
3. 如何面對自認(rèn)有功的下屬？
4. 如何改善與下屬的關(guān)系？
……
如何與同事溝通？
眾人劃槳撐大船
平行溝通用“肺”
2 了解同事的工作風(fēng)格
2 認(rèn)識橫向部門的需要
2 明確水平溝通的誤區(qū)
2 開展水平溝通的策略
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