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以客戶為中心的價(jià)值銷售

主講老師: 周黎明 周黎明

主講師資:周黎明

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-11-10 15:54


【課程背景】

在經(jīng)濟(jì)中低速增長(zhǎng)、產(chǎn)能過剩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代,如何盡快提升銷售人員的技能、專業(yè)度和素養(yǎng),盡快成交拿更多的訂單,成為企業(yè)發(fā)展的迫切問題。

以客戶為中心的價(jià)值銷售是萃取歐美500強(qiáng)外企頂級(jí)銷售人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn),突出銷售是“為客戶解決問題”的觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)從“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的思維中創(chuàng)造雙贏,實(shí)戰(zhàn)與實(shí)用性極強(qiáng)的課程,它通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練最常用的方法,使銷售人員實(shí)戰(zhàn)能力得到迅速提高,快速提升業(yè)績(jī)。主要包括以下內(nèi)容:

1、 價(jià)值銷售6脈神劍

2、 價(jià)值轉(zhuǎn)化:產(chǎn)品價(jià)值、溝通與談判價(jià)值、過程管理價(jià)值

3、 客戶終身價(jià)值管理

4、 渠道合作價(jià)值:渠道管理3部曲

5、 流程管控價(jià)值:5步成交法

開發(fā)這門課程,旨在幫助銷售管理者與銷售人員,系統(tǒng)拓寬大客戶價(jià)值銷售思維,系統(tǒng)學(xué)習(xí)大客戶銷售的技能工具方法,同時(shí)提升大客戶價(jià)值銷售領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行力

課程結(jié)合老師的一線市場(chǎng)銷售管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn),結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)真實(shí)新穎鮮活案例,結(jié)合模型工具方法思路,結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景問題困惑,互動(dòng)式、案例式教授與學(xué)習(xí),讓學(xué)員達(dá)到活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的。老師注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效,有用能用好用,帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)大客戶銷售的重難點(diǎn)問題,快速提升銷售業(yè)績(jī)。

 

【課程收益】

1、 推動(dòng)企業(yè)大客戶銷售模式升級(jí),引入一套體系化的大客戶銷售思路、工具與方法

2、 優(yōu)化解決大客戶銷售的難題,提升組織效能;

3、 為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員,完善銷售人才結(jié)構(gòu),提升企業(yè)業(yè)績(jī);

4、 學(xué)習(xí)和研討20個(gè)以上國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)案例,借鑒和轉(zhuǎn)化成功經(jīng)驗(yàn);

5、 收獲20個(gè)以上可持續(xù)應(yīng)用的大客戶銷售模型、工具、方法,從而實(shí)現(xiàn)銷售人員自動(dòng)轉(zhuǎn),銷售業(yè)績(jī)自動(dòng)增長(zhǎng)。

 

【課程特色】

1、 一線銷售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳授:老師有20多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與管理咨詢經(jīng)驗(yàn),積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)用案例;

2、 立足企業(yè)真實(shí)情況:課程所用案例與場(chǎng)景大部分是老師在工作20多年中積累的國(guó)內(nèi)外、大中小各種類型企業(yè)的實(shí)際案例,20個(gè)以上案例新穎鮮活,符合學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景,實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效,有用能用好用; 

3、 成熟的知識(shí)體系:課程內(nèi)容以銷售為核心,涉及多方面職能,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),系統(tǒng)化體系化;20個(gè)以上的模型、工具、方法,思路新工具多方法多; 

4、 互動(dòng)式、案例式教與學(xué):通過講授、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、討論4維度教學(xué)方式,圍繞市場(chǎng)銷售問題,全方位的案例分析與實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練,讓學(xué)員達(dá)到活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的。

 

【課程對(duì)象】

銷售代表、銷售顧問、業(yè)務(wù)代表、售前顧問、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、營(yíng)銷副總、總經(jīng)理

  

【課程時(shí)間】

12小時(shí)

 

【課程大綱】

一、什么是價(jià)值銷售?

1、4種銷售模式

產(chǎn)品型銷售、關(guān)系銷售、顧問式銷售、價(jià)值銷售

2、什么是價(jià)值銷售?

3、價(jià)值營(yíng)銷的成交公式

案例:客戶要退貨,你準(zhǔn)備好幫助客戶解決問題了嗎?

 

二、價(jià)值銷售的六脈神劍

1、上推劍:人脈,是銷售的起點(diǎn)

2、下拉劍:吸引力,讓你粘住客戶

3、左思劍:洞察力,讓你看懂客戶

4、右想劍:氣場(chǎng)力,客戶能被你改變

5、前卑劍:溝通力,才能和客戶走得更遠(yuǎn)

6、后倨劍:談判力,商機(jī)收關(guān)之門

7、大客戶銷售的自我修煉

大客戶銷售普遍具備的素質(zhì):優(yōu)秀銷售人員的5F模型

從銷售新人到銷售高手的晉級(jí)流程

看到未來的自己:TOP SALES的5種特質(zhì)

案例:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的邏輯與成交公式是什么?

案例:好產(chǎn)品好服務(wù),創(chuàng)造共贏模式

案例:公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,你看懂了什么?

 

三、如何呈現(xiàn)步步為贏的產(chǎn)品價(jià)值

1、 產(chǎn)品組合策略 

2、 產(chǎn)品如何定價(jià),更好賣?

定價(jià)模型

如何做價(jià)值包裝,實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)?

3、 最簡(jiǎn)單實(shí)用的產(chǎn)品營(yíng)銷表達(dá)方式:FABE

為什么不是FABE, 而是BEFAEBFA

利用“多維呈現(xiàn)”展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值

案例:張泉靈老師的產(chǎn)品線梯度是如何組合的?

案例:Intel科技公司產(chǎn)品的FABE

案例:大客戶銷售經(jīng)理的“武器庫(kù)“

小組練習(xí)產(chǎn)品FABE利益陳述

 

四、溝通轉(zhuǎn)換為價(jià)值:千人千面的溝通方式

1、 四種不同人際風(fēng)格客戶的個(gè)性特征分析

活潑型與完美型的人的性格特征

力量型與平和型的人的性格特征

2、 四種不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧

如何與活潑型的人溝通?

如何與完美型的人溝通?

如何與力量型的人溝通?

如何與平和型的人溝通?

3、客戶溝通的5C模型,提升溝通的有效性

案例:活潑型的銷售與完美型的客戶

案例:跟客戶吃飯,你居然吃飽了

小組討論:你覺得最難纏的是哪一類客戶?為什么?

 

五、談判轉(zhuǎn)換為價(jià)值: 推動(dòng)成交4步法

1、投其所好:如何與客戶建立信任感?

不同年齡段的興趣偏好與話題

高級(jí)主管想了解的不僅是項(xiàng)目進(jìn)度

2、察言觀色:分解客戶10種購(gòu)買價(jià)值觀

10種應(yīng)對(duì)策略

案例:客戶關(guān)心的到底是成本還是品質(zhì)?

3、 巧妙轉(zhuǎn)換:如何解除客戶的抗拒?

客戶的5大抗拒心理

解除客戶抗拒的5大策略

4、 臨門一腳:推動(dòng)成交的7種秘密武器

案例:“請(qǐng)您指點(diǎn)迷津”,真是百試百靈

案例:華為大客戶銷售3板斧

案例:經(jīng)典的4問和4答

小組活動(dòng):異議處理演練

 

六、過程管理提升價(jià)值:好過程帶來好結(jié)果

1、銷售高手的大客戶拜訪

2、從日常的過程管理做起

過程管理工具CRM、五張表、兩會(huì)

銷售數(shù)據(jù)分析,讓CRM系統(tǒng)為工作助力

3、催款策略與應(yīng)收賬款管理

回款為什么這么難?

未雨綢繆,5招鋪平催收前的路

案例:K科技公司是如何從壞賬不斷,到應(yīng)收賬款回款及時(shí)率超過90%?

案例:談錢真的傷感情嗎?

小組討論:所有的客戶都需要附加價(jià)值嗎?

 

七、客戶價(jià)值管理:如何開發(fā)、管理與維護(hù)客戶

1、如何通過STP模型分析,找到你的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶?

如何找到你的目標(biāo)市場(chǎng)?

如何確定目標(biāo)客戶?

如何從市場(chǎng)定位到客戶價(jià)值定位?

2、 最簡(jiǎn)單又快速的鎖定潛在客戶的法則:MAN法則

準(zhǔn)客戶的價(jià)值劃分

案例:聊了好久的客戶,怎么突然不回微信了?

3、 激發(fā)潛在需求的武器:SPIN法則

狀況性問題探尋 - 尋找有關(guān)客戶現(xiàn)狀的事實(shí)

難點(diǎn)性問題探尋 客戶面臨的問題,困難和不滿之處

潛在性問題探尋 - 了解隱含需求探尋

需求回報(bào)性問題 - 明確顯在需求

案例:50億營(yíng)收J(rèn)H集團(tuán)是如何在產(chǎn)品升級(jí)后找到自己的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶的?

案例:賣藥品的銷售如何把鞋賣出去?

小組練習(xí):根據(jù)SPIN向真實(shí)客戶提問

4、如何開發(fā)大客戶

信任力3階模型

贏取客戶信任的7個(gè)習(xí)慣

開發(fā)大客戶的3層境界

5、大客戶如何分類分級(jí)管理?

企業(yè)為什么要選擇客戶?

ABC客戶分析法

6、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的大客戶維護(hù)

互聯(lián)網(wǎng),讓客戶關(guān)系更加微妙

學(xué)會(huì)微信聊天禮儀,你會(huì)更受歡迎

維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵3個(gè)技巧

處理客戶投訴4部曲

如何建立自己的個(gè)人品牌,擴(kuò)大影響力

案例:Y科技公司的代理商為什么被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撬走?

案例:華為銷售如何用1封信拿下羅振宇1000萬訂單,底層邏輯是什么?

練習(xí):梳理自己ABC客戶

 

八、借力共振增價(jià)值:渠道銷售3部曲,借力合作快速擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)

1、如何選擇渠道?(選渠)

渠道成員的資格鑒定表

選擇經(jīng)銷商應(yīng)注意的4個(gè)問題

2、如何開通渠道?(開渠)

渠道商商務(wù)政策如何制定?

0到1打通產(chǎn)品流通脈絡(luò)的方法?

3、如何維護(hù)好渠道?(護(hù)渠)

渠道成員日常如何管理?

案例:渠道竄貨,怎么辦?

案例:渠道商普遍積極性不夠,如何變革?

案例:渠道商店大欺客,如何管控?

案例:M公司如何通過借力渠道商,開發(fā)了華為、中車、海爾等知名企業(yè)為大客戶?

案例:同為500強(qiáng)外企,施耐德電氣與美國(guó)依工的渠道商務(wù)政策差異在哪里?

案例:N公司如何借力C公司的比賽業(yè)務(wù),拿下Z高校1000萬訂單?

小組討論:是渠道制勝,還是終端為王?

 

九、流程管控提升價(jià)值:5步成單

1、 把銷售過程建立在流程上,讓銷售做起來簡(jiǎn)單,看起來清晰

2、 采購(gòu)流程和銷售流程的關(guān)系

客戶采購(gòu)的5步流程

銷售環(huán)節(jié)的5步流程與銷售公關(guān)的5個(gè)訣竅

如何設(shè)定百分比,管控重大項(xiàng)目的進(jìn)度?

建立立體的客戶關(guān)系網(wǎng)

進(jìn)入投標(biāo)階段后,哪些雷區(qū)不能碰?

3、 項(xiàng)目分析會(huì)怎么開?

如何判斷項(xiàng)目可能失控?

影響決策采購(gòu)的五種人

尋找無權(quán)有影響力的人

案例:施耐德電氣如何在銷售流程管控基礎(chǔ)上,拿下上海地鐵2000萬信息化系統(tǒng)訂單?
案例:美資500強(qiáng)外企ITW的銷售流程管理

案例:為什么客戶上門拜訪后,反而加速了訂單的丟失?

小組討論:誰是這個(gè)銀行項(xiàng)目中的真正的關(guān)鍵決策人?

 


 
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