縱橫職場(chǎng)—溝通贏未來(lái)

【課程背景】

松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克 ·韋 爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問(wèn)題都來(lái)自  溝通。在日常工作或交往中，職場(chǎng)人經(jīng)常會(huì)遇到與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)或外部的溝 通，能言善辯者不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不 暢，有時(shí)還會(huì)碰一鼻子灰，更有甚者還會(huì)發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標(biāo)的達(dá)成呢？如何才能在職場(chǎng)中順風(fēng)順?biāo)?、一路高歌、扶搖直 上呢？竇彥斌老師將帶領(lǐng)學(xué)員撥開(kāi)溝通的神秘面紗，重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精 髓，有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能，幫助學(xué)員克服過(guò)往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，減少誤會(huì)，

使工作協(xié)作更順暢 ，人際關(guān)系更美好 ，執(zhí)行更有效 ，從而完成既定目標(biāo)。

【課程收益】

1. 提升參訓(xùn)學(xué)員對(duì)溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知 ，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的一般方法；

2. 提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果 ，提高工作效率；

3. 提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力；

4. 提升個(gè)人人格魅力和影響力 ，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；

5. 激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動(dòng)力 ，提高組織效率和效能。

【授課形式】

理論講授+案例討論+情景演練+視頻

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1 天 6 小時(shí)     2 天 12 小時(shí)

【課程對(duì)象】

全體員工

【課程大綱】

第一部分：課程導(dǎo)入

1.你知道人的思維模式嗎?

2.與溝通有關(guān)的幾個(gè)概念

3.你認(rèn)知的世界就是你感觸的世界 ，反映出你的心智模式

4.溝通要主動(dòng)說(shuō)話、還要會(huì)說(shuō)話  (先贊美、肯定)

第二部分：對(duì)溝通的認(rèn)知

1 ．什么是溝通

1)  溝通的定義

2)  溝通的類型

3)  溝通要達(dá)成的目標(biāo)

2 ．溝通中遇到的障礙

1)  溝通心態(tài)與常犯的錯(cuò)誤

2)  影響信息有效溝通的障礙

3)  協(xié)作雙方如何配合效果最佳 互動(dòng)游戲：《最佳拍檔》

3 ．溝通的實(shí)質(zhì)

1)  傳遞信息 ，說(shuō)明事物

2)  聯(lián)絡(luò)感情

3)  表達(dá)意愿

溝通游戲：撕紙游戲

4 ．行為風(fēng)格對(duì)溝通結(jié)果的影響

1)  DISC 性格分析

5 ．溝通的黃金法則

1)  梅奧法則

2)  布吉林法則

3)  梅拉賓溝通公式

6.   3F 傾聽(tīng)

1)  聽(tīng)出事實(shí)與觀點(diǎn)

2)  聽(tīng)出感受與意圖

個(gè)人練習(xí)： “事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”

個(gè)人練習(xí)： “意圖判斷”

7. 延遲判斷

案例分析：一個(gè) U 盤(pán)的誤解

案例分析：  日立電梯安裝部事件

8.   高效溝通的六個(gè)層次

第三部分：  向上開(kāi)花——與上級(jí)的溝通   (肝膽相照 ，支持工作)

1 ．與上級(jí)溝通的四大原則

案例分析：被解雇的秘書(shū)

2 ．三性反饋法

案例分析：小李的匯報(bào)

3．  回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令

1.2W1H

案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

4 ．如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)

案例：最牛女秘書(shū)

5 ．如何回應(yīng)上級(jí)的請(qǐng)教

案例分析：多嘴的下屬

6 ．把握溝通的“七讓法則”

案例分析：孔子與顏回的故事

7 ．匯報(bào)工作十大技巧

第四不部分：  向下扎根——與下級(jí)的溝通   (心心相映 ，激發(fā)動(dòng)力)

1．  向下溝通的三原則 雙向溝通模型

體驗(yàn)教學(xué)：撕紙

2 ．換位思考  同理之心

3 ．布置任務(wù)時(shí)常用的“六脈神劍”

4 ．有效聽(tīng)取下屬意見(jiàn)/建議

1)  傾聽(tīng)下屬的必要性

2)  傾聽(tīng)下屬的 7 項(xiàng)技巧

5. 贊美下屬的煙花法則

6. 批評(píng)的藝術(shù)

案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖

7．  向下溝通的“七讓法則”

案例分析：上司的小紙條、王廠長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“安全”

第五部分：左右逢源——與平級(jí)的溝通     (肺腑之言 ，協(xié)作共贏)

1 ．和平級(jí)溝通的五原則

案例分析：蘇東坡與佛印

2 ．與同事溝通的三大障礙

案例分析：被趕跑的高管

案例分析：  阿里巴巴的“花名”文化

3 ．建立情感賬戶

1)  何謂情感賬戶

2)  人際關(guān)系的建立原則

3)  如何存款

4)  如何提款

案例分析：  吃虧是福

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立橫向情感氛圍

4．  同級(jí)溝通的“四要四不要”

1)  同級(jí)間要表?yè)P(yáng)于眾 ，不要私下揭短

2)  對(duì)于合作成果 ，首先要言謝他人 ，不要只顧炫耀自己

3)  同級(jí)間要多提建議 ，不要多提主張

4)  要尊重差異 ，避免價(jià)值判斷 ，不要好為人師

5 ．獲得好感的五句箴言 視頻案例：

6 ．如何處理同級(jí)之間的沖突

案例分析：六尺巷的故事

7．  同級(jí)溝通的“七讓法則”

案例分析：  陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事

第六部分：跨部門(mén)的溝通協(xié)作

1 ．跨部門(mén)溝通的原則—雙贏思維

2 ．跨部門(mén)工作溝通之道

3. 溝通中的沖突管理

4. 跨部門(mén)匯報(bào)的注意事項(xiàng)

第七部分：課程總結(jié)復(fù)盤(pán) ，互動(dòng)答疑

溝通是門(mén)藝術(shù) ，信任是基礎(chǔ) ，用心、從心開(kāi)始！