主講老師: | 徐巍 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡介: | 保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理的方式,通過分散風(fēng)險(xiǎn)來減輕個(gè)人或企業(yè)的損失。保險(xiǎn)產(chǎn)品種類繁多,包括人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)等,滿足不同人群的需求。購買保險(xiǎn)后,當(dāng)被保險(xiǎn)人遭遇合同約定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),保險(xiǎn)公司將根據(jù)合同約定進(jìn)行賠償,幫助被保險(xiǎn)人渡過難關(guān)。同時(shí),保險(xiǎn)還具有資金儲(chǔ)蓄和投資的功能,為投保人提供穩(wěn)定的收益和保障。在現(xiàn)代社會(huì)中,保險(xiǎn)已成為人們生活中不可或缺的一部分,它為個(gè)人和企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)保障,促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-24 12:03 |
【以案例講解為主導(dǎo)的課程安排】
一、 銀保監(jiān)會(huì)消保政策解讀及應(yīng)對(duì)策略
1、與消保相關(guān)的政策解讀
(1)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》、
(2)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為準(zhǔn)則》
(3)《投訴處理管理辦法》
(4)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》
2、基于維穩(wěn)視角理解郭樹清時(shí)代保險(xiǎn)監(jiān)管思路
(1)保險(xiǎn)姓保的底層邏輯
(2)從規(guī)則為本到風(fēng)險(xiǎn)為本
(3)公司治理和消費(fèi)者保護(hù)的杠鈴式監(jiān)管
(4)維穩(wěn)背后包含的中國政治治理的頂級(jí)智慧
3、2021年度銀保監(jiān)會(huì)監(jiān)管罰單及監(jiān)管導(dǎo)向
案例:2021年度監(jiān)管罰單的背景
4、正確理解消保危機(jī)公關(guān)的五大原則
(1)先解決情緒再解決問題
(2)基于框架思維表述問題
(3)用領(lǐng)導(dǎo)視角看待問題,用既得利益視角解決問題
(4)從制度的遵循者到規(guī)則的運(yùn)用者
(5)以維穩(wěn)和不擴(kuò)大為預(yù)設(shè)的滿意解
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的向上管理
1、公司治理責(zé)任
案例:讓領(lǐng)導(dǎo)躬身入局和三會(huì)一層的頂層設(shè)計(jì)
2、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的兩大工作:內(nèi)外兩道防線的建立
(1)底線:客服可以外包,服務(wù)不能外包
(2)要求:領(lǐng)導(dǎo)躬身入局
(3)預(yù)案:防止堡壘在內(nèi)部崩潰
(4)目標(biāo):提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)
3、如何處理與監(jiān)管的關(guān)系
案例:某保險(xiǎn)公司對(duì)抗檢查案
4、《個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)消保的影響
(1)用好“告知-同意”個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則
(2)正確認(rèn)知人臉識(shí)別的邊界感
(3)互聯(lián)網(wǎng)企的合規(guī)成本及違規(guī)代價(jià)
案例:關(guān)于信訪反向調(diào)查
三、從管住自己的嘴到管好手下的人
1、投訴處理的話術(shù)
2、控制自己的情緒
3、處理投訴過程中的大忌
4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的溝通機(jī)制
(1)你聽到的和你看到的,都不一定是真實(shí)的
(2)不在立場(chǎng)上糾結(jié),用雙贏思維保證安全邊界和安全感
(3)對(duì)事不對(duì)人,用同理心融化心理防線
(4)設(shè)置波動(dòng)區(qū)間,用利益鏈讓對(duì)方自覺自發(fā)
案例分析:互聯(lián)網(wǎng)實(shí)名制舉報(bào)某保險(xiǎn)公司案
四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部控制
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度健全性
2、消費(fèi)者權(quán)益制保護(hù)的遵循有效性
3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第三道防線:審計(jì)監(jiān)督機(jī)制
4、從關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)到關(guān)注輿情
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