《企業(yè)崗位經(jīng)驗萃取》 企業(yè)崗位SOP、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提煉

【課程背景】

時代日新月異，知識資源在企業(yè)核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在其著作《財富的革命》中提出：“知識在財富創(chuàng)造過程中將越來越重要，知識的運(yùn)用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織正在逐漸被越來越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經(jīng)濟(jì)”時代沒一個企業(yè)都需要思考的重要議題。

任正非老爺子說過一句話：“企業(yè)最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗的浪費(fèi)。”這里的知識不是書本上的知識，而是我們企業(yè)工作實踐的知識。有可以言語表達(dá)的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業(yè)知識資源的42%！企業(yè)在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業(yè)所用，并且能夠?qū)⒖儍?yōu)人才的知識推廣至所有員工，也就是企業(yè)知識經(jīng)驗的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環(huán)！

本課程將對經(jīng)驗萃取的認(rèn)知、過程及方法論進(jìn)行講解，同步引導(dǎo)學(xué)員對個人崗位經(jīng)驗進(jìn)行萃取，并輸出相應(yīng)文件及案例，以達(dá)成組織內(nèi)隱形知識的顯性化，助力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及效率化發(fā)展。

【課程收益】

1、課程輸出個人崗位經(jīng)驗為基礎(chǔ)的稽核Check List。

2、明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的重要性和特征；

3、學(xué)習(xí)掌握經(jīng)驗萃取四步法；

4、如何將個人萃取知識進(jìn)行推而廣之的要點(diǎn)。

【課程時長】2天（6H/天）

【學(xué)員對象】企業(yè)管理人員、技術(shù)、質(zhì)量人員等

【課程大綱】

一、經(jīng)驗萃取認(rèn)知

（幫助學(xué)員認(rèn)知經(jīng)驗萃取，明確經(jīng)驗與知識的區(qū)別，經(jīng)驗到知識的萃取概覽。）

課程形式：講授、會議研討法等）

討論導(dǎo)入：如何回答這個問題：你喜歡我什么？ 

1、崗位經(jīng)驗的重要性及分類

1）什么是經(jīng)驗？

2）經(jīng)驗的價值

3）經(jīng)驗的分類

2、經(jīng)驗萃取

1) 為什么經(jīng)驗需要萃??？

視頻：《我的兄弟叫順溜》

2）經(jīng)驗萃取的價值

視頻：兩種企業(yè)的對比

3）從何入手萃取經(jīng)驗？

4）什么的經(jīng)驗才有萃取價值？

案例：企業(yè)的期待

5）經(jīng)驗萃取的流程（PRA模型）

二、經(jīng)驗萃取-準(zhǔn)備（Prepare）

（學(xué)員聚焦萃取主題或認(rèn)領(lǐng)主題，并對萃取主題進(jìn)行評估，明確該主題的萃取價值。同時進(jìn)行第一個步驟：針對主題尋找最佳經(jīng)驗。）

課程形式：講授、頭腦風(fēng)暴、會議研討法等

1、明確萃取主題

1） 聚焦業(yè)務(wù)難題

2） 梳理相關(guān)工作流程

梳理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

3） 匯總、評估，確定主題

萃取工具：《知識萃取評分表》

2、尋找最佳實踐

1）何謂最佳實踐

2）個人、專家最佳實踐

練習(xí)：折飛機(jī)

三、經(jīng)驗萃取-提煉（Refine）

（運(yùn)用工作坊形式，引導(dǎo)學(xué)員完成《STAR案例萃取表》，提煉最終文件所需的各個要素，形成知識模型）

課程形式：講授、會議研討、世界咖啡等

1、描繪場景地圖

1）從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)

案例：圍繞客戶進(jìn)行運(yùn)營的變革

2）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景

3）關(guān)鍵任務(wù)的三個維度（對象、渠道、活動）

2、萃取最佳實踐

1）萃取最佳實踐的SPAS模型

案例：下雪后的機(jī)場

2）萃取最佳實踐-故事曲線（Story）

3）萃取最佳實踐-圖片法（Picture）

案例：如何線上支付

4）萃取最佳實踐-知識審查（Audit）

5）萃取最佳實踐-結(jié)構(gòu)化輸出（Structure）

案例：知識建模的常見類型

學(xué)員輸出：標(biāo)準(zhǔn)文件模板、《STAR案例萃取內(nèi)容》

3、經(jīng)驗萃取的原則

1）可復(fù)制原則

2）MECE原則

四、經(jīng)驗萃取-應(yīng)用（Application）

（完善內(nèi)容輸出形式，針對輸出文件的易懂性、傳播性進(jìn)行封裝。同時，理解實踐過程中對標(biāo)準(zhǔn)知識的更新與迭代，掌握復(fù)盤工具。）

課程形式：講授、會議研討等

1、封裝知識

1）知識封裝的方式

案例：制造的SOP案例

2）選擇封裝方式的原則

學(xué)員輸出：稽核Check List

2、復(fù)盤

1）回顧、評估

2）反思、分析

3）萃取、提煉

4）轉(zhuǎn)化、應(yīng)用

復(fù)盤工具：《經(jīng)驗萃取單》

五、總結(jié)、復(fù)盤