《問(wèn)題分析與解決》——豐田思考法

【課程背景】

作為企業(yè)的管理者，我們都期待自己能夠突然迸發(fā)靈感，找到企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新，幫助企業(yè)和個(gè)人進(jìn)入發(fā)展快速道。但革命性的創(chuàng)新一方面求之不得，另一方面，大的創(chuàng)新往往伴隨著巨大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，加之推行難度巨大，所以成功的少之又少。

豐田的持續(xù)高利潤(rùn)有目共睹，從制造的角度講，這與豐田持續(xù)改善的創(chuàng)新力有著莫大的關(guān)系。豐田的改善之道與顛覆性創(chuàng)新的區(qū)別就好比起點(diǎn)相同的兩個(gè)人，一個(gè)人每天期待頓悟成佛，另一個(gè)人每天做出一些小到自己都沒(méi)什么覺(jué)察的改變，年長(zhǎng)日久，引發(fā)蛻變！這兩者的區(qū)別不言而喻。

這兩者其實(shí)并不矛盾，我們可以尋求靈感的同時(shí)也做出每天一點(diǎn)的改變，企業(yè)也是同理。

本課程將為企業(yè)管理者講授每年為豐田帶來(lái)過(guò)億美元效益但又不傷筋動(dòng)骨的思考方法-豐田思考法。 

【課程收益】

1、 問(wèn)題意識(shí)：沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題，無(wú)論干部還是員工，首先應(yīng)具備問(wèn)題意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)不只是在思維層面，更要體現(xiàn)在行為上；

2、科學(xué)流程：8個(gè)步驟幫助管理者發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；

3、科學(xué)思維：分析問(wèn)題當(dāng)從事實(shí)入手，科學(xué)的思維避免我們陷入先入為主、主觀判斷的陷阱；

4、有效方法：IE七大手法、八大浪費(fèi)、5個(gè)為什么、三現(xiàn)主義各種方法、工具幫助管理者快速提升解決問(wèn)題能力；

【課程特色】

工具化：原理、原則、工具缺一不可，知其然知其所以然；

體驗(yàn)化：課程中大量體驗(yàn)活動(dòng)，幫助學(xué)員加深認(rèn)知、強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果；

落地化：課程導(dǎo)出學(xué)員改善項(xiàng)目計(jì)劃，企業(yè)追蹤改善項(xiàng)目成果，使課程內(nèi)容落地，幫助企業(yè)增效降本。

【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員，高潛人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)））

【課程大綱】

一、豐田工作改善之道

1、豐田持續(xù)高利潤(rùn)的秘密

1）豐田、大眾的數(shù)據(jù)對(duì)比

2）5個(gè)為什么找尋原因

案例：折扣商場(chǎng)的核心

2、改善的概念

1）何謂改善

視頻：《螞蟻的改善》

2）創(chuàng)新的分類(lèi)

3、問(wèn)題的定義

1）問(wèn)題意識(shí)

演練1：找出圖片中的問(wèn)題

演練2：找出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

2）問(wèn)題的概念

3）問(wèn)題的分類(lèi)

二、豐田思考法

1、豐田思考法的步驟

1）PDCA與8步驟

2）何謂工具

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1）7個(gè)視角做比較

2）職能人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

3）透過(guò)浪費(fèi)找問(wèn)題

演練1：找出視頻中的浪費(fèi)

4）三個(gè)維度聚焦問(wèn)題

5）問(wèn)題“可視化”

討論：發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

3、把握現(xiàn)狀

1）層別法

案例：不良的分層法

2）4W分層法

3）明確優(yōu)先級(jí)

4）三現(xiàn)主義

討論：客訴超標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)

5）職能人員的三現(xiàn)主義

案例：報(bào)告經(jīng)常被打回？

4、設(shè)定目標(biāo)

討論：小王的目標(biāo)

1）設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū)

2）定量、定性設(shè)定目標(biāo)

3）設(shè)定目標(biāo)的要點(diǎn)

討論：如何修改培訓(xùn)目標(biāo)？

5、找出真因

演練1：哪一個(gè)可能性更大？

1）找出真因的前提

2）特性要因圖

3）5個(gè)為什么

4）檢查真因

案例：?jiǎn)T工為什么漏檢？

5）找出真因的要點(diǎn)

演練1：畫(huà)出魚(yú)骨圖

6、建立對(duì)策

1）頭腦風(fēng)暴法

2）提出對(duì)策的10個(gè)視角

3）ECRS

案例：流水線的改善

4）確定優(yōu)先級(jí)

5）建立對(duì)策的要點(diǎn)

演練：頭腦風(fēng)暴

7、實(shí)施對(duì)策

8、確認(rèn)效果

9、固定成果

1）標(biāo)準(zhǔn)化的意義

案例：麥當(dāng)勞的味道

2）水平展開(kāi)

3）改善的循環(huán)

總結(jié)與答疑