情緒管理與壓力調(diào)適

【課程背景】

情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。美國哈佛大學(xué)的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵?！?/span>相對智商，情商是影響員工績效和人才發(fā)展更為關(guān)鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構(gòu)建良好的關(guān)系，形成有效處理問題的策略，最終達(dá)成高績效。而提高情商，最關(guān)鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關(guān)系，成為一個(gè)自立自強(qiáng)、正能量、受歡迎的職場人。

“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助，你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……對情緒壓力的有效管理是人生幸?？鞓返幕A(chǔ)！ 

DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，它廣泛應(yīng)用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團(tuán)隊(duì)高效、和諧。

本課程將兩大核心工具“五維情商”和“DISC”有機(jī)結(jié)合，針對情商的五個(gè)維度進(jìn)行情緒與壓力的掌控與調(diào)整，以DISC工具為基礎(chǔ)，提升員工的情緒與壓力管理能力

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)五維情商，從五個(gè)維度切實(shí)提高職場情商。

2、讓學(xué)員認(rèn)知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。

3、讓學(xué)員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態(tài)，有效進(jìn)行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態(tài)。

【課程對象】

全體員工

【課程時(shí)長】

1天（6H）（授課內(nèi)容僅為參考，根據(jù)需求及時(shí)間，授課內(nèi)容有所調(diào)整取舍）

【課程大綱】

前言：

1、案例討論：這個(gè)人的情商如何？為什么會不受歡迎？

2、情商測評

前言：五維職場情商認(rèn)知

一、何謂情商？

二、五維情商修煉

1、自我覺察

? 覺察自我的行為風(fēng)格（DISC）

? 覺察自我的情緒及情感緣由

2、覺察他人

? 覺察他人的行為風(fēng)格（DISC）

? 覺察他人的情緒與情感需求等

3、自我調(diào)適

? 調(diào)適自我的行為（語言、行為）

? 調(diào)適自我的想法與情緒

4、自我激勵(lì)

? 激發(fā)職場動(dòng)力，自我激勵(lì)

? 扭轉(zhuǎn)負(fù)面情緒，面對挫折依然積極堅(jiān)持

5、處理關(guān)系

? 懂得傾聽和贊美

? 處理好人際關(guān)系

第一部分：情緒管理與壓力調(diào)適

一、情緒的認(rèn)知

1、什么是情緒？

2、識別四大類情緒

? 幸福

? 恐懼

? 憤怒

? 沮喪

3、 區(qū)分情緒

? 情境演練：識別并區(qū)分情緒

4、 不良情緒是如何產(chǎn)生的？

5、 換個(gè)角度看情緒

二、情緒對我們的影響

1、 幸福職場——ABC情緒理論

2、心智模式調(diào)整理論與應(yīng)用：外在信息——思維——認(rèn)知——情緒——行為

三、建立積極思維，遠(yuǎn)離消極的思維模式

1、遠(yuǎn)離消極思維

2、建立四種積極的思維模式

? 積極主動(dòng)

? 內(nèi)向反思

? 責(zé)任擔(dān)當(dāng)

? 合作共贏

四、總結(jié)：情緒管理的兩個(gè)步驟

1、覺察自己的情緒

2、采取行動(dòng)

? 工具：情緒日志——學(xué)習(xí)、思考、反思

3、思考及討論

? 請描述你的某次經(jīng)歷，在其中你成功地辨別和管理了自己或者他人的情緒。

? 具體辨別了哪些情緒？

? 在此過程中，你用了哪些技能來管理自己的情緒？

? 又用了什么技能來疏導(dǎo)別人的情緒？

五、壓力管理：讓壓力變成動(dòng)力

1、何謂壓力

2、影響壓力強(qiáng)度的因素

3、緩解壓力的方法

（1）壓力診斷—認(rèn)識和分析壓力的表現(xiàn)與來源

（2）啟用減壓閥

（3）情緒應(yīng)對——轉(zhuǎn)變認(rèn)知

（4）問題應(yīng)對與解決

? 正確思考問題的九大關(guān)鍵詞（重點(diǎn)演練）

? 實(shí)戰(zhàn)研討：生活或者工作中的實(shí)際問題的研討

（5）克服拖延癥

八、自我激勵(lì)：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作

1、為平凡的工作賦予特殊的意義。

2、在工作中盡量發(fā)揮自己的優(yōu)勢

3、重新發(fā)現(xiàn)當(dāng)下工作中美好的一面

4、 職場精英對“意志力”原理的應(yīng)用

? 讓你可以堅(jiān)持到底、超強(qiáng)執(zhí)行的通俗道理！

案例研討：現(xiàn)場提供“堅(jiān)持做一件事“的解決方案。

第二部分：知己解彼自我調(diào)適

一、DISC行為風(fēng)格測評

1、了解自己——發(fā)展自己，理解別人——影響別人

2、DISC問卷測試

二、了解不同行為風(fēng)格的人——覺察自我和他人的行為風(fēng)格

三、與不同行為風(fēng)格的人的相處之道——自我調(diào)適做高情商相處

? 與D型風(fēng)格的人一起行動(dòng)

? 與I型風(fēng)格的人一起快樂

? 與S型風(fēng)格的人一起輕松

? 與C型風(fēng)格的人一起統(tǒng)籌

四、不同類型的人的情緒與壓力差異

五、不同行為風(fēng)格的自我調(diào)適

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）