非暴力溝通 ——如何在關(guān)鍵對(duì)話中建立好氛圍

“聽了你的話，我仿佛受到了審判，無比委屈，又無從分辨，在離開前，我想問，那真的是你的意思嗎？

在自我辯護(hù)前，在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問前，在我用語言筑起心靈之墻前，

告訴我，我聽明白了嗎？

語言是窗戶，或者是墻，它們審判我們，或者讓我們自由。……”

溝通是成長路上必備的技能。那些具有持續(xù)成長而且是高成長的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)，恰恰不是我們通常所以為的那種英雄主義的、雄才大略的、傲視群雄的領(lǐng)導(dǎo)，而是看上去有點(diǎn)蔫的那些人。他們都有個(gè)特點(diǎn)：謙卑而執(zhí)著，羞澀而無畏。

其實(shí)，非暴力溝通是一種很強(qiáng)硬的生活態(tài)度：直面自己內(nèi)心深處的恐懼，坦誠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，清晰地提出要求，輕松地承擔(dān)后果。

本次課程將就在關(guān)鍵對(duì)話當(dāng)中如何使用非暴力溝通技巧與您展開探討。

課程對(duì)象：中、基層管理者、儲(chǔ)備干部、職場新兵等

課程時(shí)長： 2天（6小時(shí)/天） 

學(xué)習(xí)活動(dòng)：行動(dòng)學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)

一、定義溝通中的關(guān)鍵對(duì)話

案例：這東西用不上

1、關(guān)鍵對(duì)話場景特征

 1) 對(duì)話雙方觀點(diǎn)有很大差距

 2) 對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)

 3) 對(duì)話雙方的情緒非常激烈

2、關(guān)鍵對(duì)話場景常見的應(yīng)對(duì)結(jié)果

 1) 激烈反對(duì)

 2) 沉默，接受錯(cuò)誤決定

 3) 高手們脫穎而出

3、關(guān)鍵對(duì)話需要突破的障礙

 1) 無盡爭論——目標(biāo)障礙

 2) 激烈情緒——情緒障礙

 3) 不了了之——沒有結(jié)果

練習(xí)：辨別關(guān)鍵對(duì)話場景

二、非暴力溝通的技巧

案例：瘋狂的馬歇爾盧森堡博士

1、溝通中造成暴力的因素

 1) 道德評(píng)判

 2) 進(jìn)行比較

 3) 回避責(zé)任

 4) 強(qiáng)人所難

2、非暴力溝通的內(nèi)涵

 1) 說出感受，不評(píng)判

 2) 尋找需求，不宣泄

 3) 講事實(shí)+講感受+講原因+提出清晰明確的要求

3、非暴力溝通的關(guān)鍵要素

 1) 區(qū)分觀察和評(píng)論

 2) 體會(huì)和表達(dá)感受

 3) 找到感受的根源——需要

 4) “請求幫助”

練習(xí)：非暴力溝通情景練習(xí)

三、關(guān)鍵對(duì)話準(zhǔn)備階段的非暴力技巧

案例：換個(gè)人就不一樣了

1、從“心”開始，埋下非暴力的種子

 1) 明確自己的真正目的

 2) 預(yù)判自己的情緒障礙

 3) 評(píng)估自身對(duì)此話題結(jié)構(gòu)的價(jià)值

 4) 對(duì)整體的情感包容度

 5) 清晰自己的價(jià)值主張

 6) 接受可能的價(jià)值主張

2、注意觀察，排查暴力的隱患

 1) 觀察對(duì)話的內(nèi)容與氛圍

 2) 關(guān)注安全問題的信號(hào)

 3) 觀察壓力應(yīng)對(duì)方式

 4) 關(guān)注溝通中的事實(shí)

 5) 分辨溝通中的情緒

3、關(guān)鍵對(duì)話準(zhǔn)備模板

 1) 自問一：這次對(duì)話我的目標(biāo)是什么？我期望自己達(dá)成的目標(biāo)是什么？

 2) 自問二：這次對(duì)話之后，我期望對(duì)方達(dá)成的目標(biāo)是什么？

 3) 自問三：這次對(duì)話之后，我期望為我們倆的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)？

 4) 自問四：為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做？

練習(xí)：關(guān)鍵對(duì)話準(zhǔn)備清單

四、關(guān)鍵對(duì)話實(shí)施階段的非暴力技巧

案例：TA暴躁的走來

1、對(duì)方亢奮開場——保證安全，樹立共同目標(biāo)

 1) 道歉，先退一步

 2) 對(duì)比說明，重視對(duì)方利益

 3) 創(chuàng)建共同目標(biāo)

2、陳述觀點(diǎn)——如何循循善誘而非暴力輸出

 1) 分享事實(shí)經(jīng)過

 2) 說出你的想法

 3) 征詢對(duì)方觀點(diǎn)

 4) 做出試探表述

 5) 鼓勵(lì)做出嘗試

3、了解動(dòng)機(jī)——如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)

 1) 詢問觀點(diǎn)。

 2) 確認(rèn)感受。

 3) 重新描述。

 4) 主動(dòng)引導(dǎo)。

4、開始行動(dòng)——非暴力狀態(tài)下的溝通結(jié)果

 1) 命令式。

 2) 顧問式。

 3) 投票式。

 4) 共識(shí)式。

練習(xí)：主題溝通的非暴力方案

總結(jié)與回顧