主講老師: | 周煒博 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 職業(yè)技能是勞動者在職業(yè)活動中所必備的技術(shù)和能力,是個人在職場中取得成功的關(guān)鍵。具備扎實的職業(yè)技能,意味著能夠高效地完成工作任務(wù),應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。同時,職業(yè)技能也是勞動者提升自身價值和競爭力的重要途徑。在日新月異的現(xiàn)代社會,不斷學習和提升職業(yè)技能顯得尤為重要。通過參加培訓、實踐鍛煉等方式,我們可以不斷提升自己的職業(yè)技能水平,為職業(yè)生涯的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-04-10 14:25 |
無論你是一般職員或是高層管理人員,無論你在此組織中擔任什么職務(wù),分析與解決問題的技術(shù)已是置身商場不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上,建構(gòu)出一套體系,從理論和實務(wù)兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背后支撐它的分析技術(shù)。
課程對象:中、基層管理者、儲備干部、一線員工等
課程時長: 2天(6小時/天)
學習活動:行動學習+課堂教學
第一部分:發(fā)現(xiàn)“真正”問題——“效能提升”的起點
一、“有問題”的邏輯
案例:“失敗”的選擇
1、 有意識的人生:“問題”如影隨形
2、 企業(yè)生存的背后邏輯:效率競賽
3、 在職場,搶問題就是搶機遇
二、問題意識的本質(zhì)
1、 識別問題的本質(zhì)——落差
1) 問題:必須被解決的課題
2) 解決:做出決定就必須承擔后果
3) 課題:期待與現(xiàn)狀落差的具體、真實的內(nèi)容
案例:“這事,職能我來!”
2、 問題意識的內(nèi)涵
1) 發(fā)現(xiàn)問題
2) 解決問題
3) 打破現(xiàn)狀
4) 追求新方法
5) 預(yù)測未來
3、 問題意識的范疇
1) 主營業(yè)務(wù)
2) “當事人”事件
3) “順應(yīng)天時”的真理
三、問題的類型
1、從目的區(qū)分
1) 以恢復(fù)原狀為目標
2) 以達成理想為目標
2、目的與發(fā)生時間的類型分析
1) 不良狀態(tài)已暴露:恢復(fù)原狀型問題
2) 不處理會發(fā)生不良:防范潛在型問題
3) 追求更好的期待狀態(tài):追求理想型問題
案例:發(fā)動機壞了
3、地圖≠疆域
1) 問題類型為解決策略提供方向
2) 問題類型會限制分析思路
3) 問題類型會局限策略寬度
四、問題優(yōu)先級3大步驟
1、 第一步:畫出“緊急-重要”矩陣
1) “重-急”、“輕-急”焦頭爛額
2) 追求理想型常潛伏在“重-緩”
3) 防范潛在型可能在“輕-緩”
2、 第二步:找出易被忽略的“重要不緊急”事件
1) “重-緩”經(jīng)?!耙煌显偻稀?/span>
2) “重-緩”一旦被正視重要性時,一切都晚了
3、 第三步:防范潛在型問題,預(yù)防與應(yīng)對并重
1) 不良的擴散可能性
2) 有多少緩沖時間
3) 應(yīng)對方案
4、 問題分析與解決的一般流程
1) 明確問題
2) 分解問題
3) 設(shè)定目標
4) 把握真因
5) 制定對策
6) 實施對策
7) 評價效果
8) 鞏固成果
第二部分、成熟的問題解決套路——“標準問題”的應(yīng)對
一、恢復(fù)原狀型問題解決策略
1、 恢復(fù)原狀型問題有兩大課題
案例:5W的來源
1) 分析原因
l 事實分析
l 原因分析
2) 應(yīng)對策略
l 緊急處理
l 根本解決
l 防止復(fù)發(fā)
2、 差異分析法的適用
1) 6W3H
2) 標桿學習
3) 同一對象的變化
4) 多變量難分析
3、 因果鏈確認
1) 關(guān)聯(lián)性
2) 時間性
3) 干擾因素
課堂練習:《恢復(fù)原狀型問題的應(yīng)對方案》
二、防范潛在型問題解決策略
案例:汽車的輪胎
1、 防范潛在型問題兩大課題
1) 預(yù)防策略
l 確定不良
l 確定誘因
l 制定預(yù)防策略
2) 應(yīng)對策略
l 判斷不良發(fā)生場景
l 制定應(yīng)對策略
2、 由下而上生長法的適用
1) 確定必須注意的特定因素
2) 設(shè)定不良狀態(tài)
3) 擬定預(yù)防策略,排除誘因
4) 擬定不良發(fā)生的應(yīng)對策略
3、 由上而下貫徹法的利弊
1) 假設(shè)不良狀態(tài)
2) 確定不良誘因
3) 擬定預(yù)防策略,排除誘因
4) 擬定不良發(fā)生的應(yīng)對策略
課堂練習:《防范潛在型問題的操作方案》
三、追求理想型問題解決策略
1、 追求理想:目標要明確
1) 定位理想
2) 基于價值觀
3) “該怎么做,才能達成……”
l 資產(chǎn)盤點
l 選定理想
l 行動計劃
2、 實踐理想:如何解決規(guī)劃性課題
1) 設(shè)定期限
2) 列出必要條件
3) 學習必備知識與關(guān)鍵能力提升
4) 制定實施計劃
課堂練習:《追求理想型問題的實施方案》
管理案例分析:這是一個什么問題?
第三部分、面對一個新問題,解決問題的關(guān)鍵能力——問題分析
一、根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的核心——明確問題
案例:忙碌的主管
1、 “問題嗅覺”是職場重要的能力
2、 掌握數(shù)據(jù),“發(fā)現(xiàn)問題的存在”
3、 分析數(shù)據(jù),問題需要自己找出來
4、 明確數(shù)據(jù),權(quán)限內(nèi)的問題才能“被解決”
5、 尋找數(shù)據(jù),6方面拷問現(xiàn)狀
二、問題分析與解決的基礎(chǔ)——邏輯思維
1、 分析與解決的障礙:人的大腦
1) 進化出來的懶惰
2) 大腦 “都是”感性的
3) 邏輯就是破除“非理性”狀態(tài)
4) 認清什么才是“事實”
2、 分析與解決的基礎(chǔ):邏輯思考
1) 邏輯具有天然說服力
2) 邏輯的結(jié)構(gòu)=主張+論據(jù)
3) 避免“跳躍”
3、 提升邏輯性的三要素
1) 主張之后提出論述
2) 主張與論述正確的鏈接
3) 檢查假設(shè)
二、用MECE原則找到問題所在
案例:給人類再分分類
1、 以MECE的概念進行問題分析
1) 不重復(fù)、不遺漏
2) 破除習以為常的習慣
3) 解決與創(chuàng)新的機會往往就在眼前
練習:MECE原則實踐練習
2、 符合MECE原則的架構(gòu)
1) 分析結(jié)構(gòu)、策略:將分析對象作區(qū)分
l 工具:思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”
l 工具:適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”
l 工具:思考組織策略的“7S”
l 工具:擬定營銷策略的“4P”
2) 分析價值鏈、行為:將流程作區(qū)分
l 工具:顯示企業(yè)機能流程的“商業(yè)系統(tǒng)”
l 工具:消費策略流程的“AIDMA模型”
3) 分析方向:運用獨立變量
l 工具:分析事業(yè)組合的“PPM矩陣”
l 工具:成長策略的“產(chǎn)品-市場矩陣”
l 工具:協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”
3、 用MECE原則細分找到核心問題范圍
1) 破除習慣思維
2) 多角度對問題進行MECE
案例練習:問題在哪?
三、追究問題原因
1、 對核心問題范圍PSCQA分析
1) Protagonist 確定當事(人)具體形象
2) Situation 描述目前的穩(wěn)定狀態(tài)
3) Complication 假設(shè)顛覆穩(wěn)定的障礙
4) Question 假設(shè)一個最重要的疑問
5) Answer 提出解決問題的手段
2、 找出切入點的4W框架
1) WHAT
2) WHERE
3) WHO
4) WHEN
練習:找出問題切入點
四、根據(jù)切入點提出解決方案
案例:越解決問題越多
1、 錯誤的解決策略反而讓問題惡化
2、 正確切入課題,制定解決方案
3、 方案只選一個,但不能只有一個
4、 檢視課題設(shè)置,解決方案是否解決了本質(zhì)問題
5、 解決方案要有行動計劃與細節(jié)
第四部分、對問題進行情境分析——對解決方案進行決策
一、問題情境分析與環(huán)境腳本制作
案例:特朗普為什么總讓白宮瘋狂
1、 主動性與情境的可控程度
1) 本能管理──總遇上不愿面對的
2) 主動管理──預(yù)想最可能發(fā)生的
2、管理者的編劇能力:制作環(huán)境腳本
1) 從“結(jié)構(gòu)”來掌握環(huán)境因素
練習:環(huán)境結(jié)構(gòu)圖
2) 掌握各類風險因素的重要度
練習:“影響度-不確定性”矩陣
3) 制作環(huán)境腳本
l 中性語言進行描述
l 對比狀態(tài)描述主軸
l 2×2腳本描述
練習:制作腳本
4) 用環(huán)境腳本評價各解決方案
5) 制作腳本/行動矩陣
練習:制作腳本/行動矩陣
二、解決方案的選擇順序確定
1、 剔除超出允許范圍的解決策略
案例:你還做飛機嗎?
1) 原則:實際行動不能冒風險
2) “發(fā)生幾率低”是可以忍受的風險
3) 環(huán)境腳本可信度高
2、 思考各環(huán)境腳本的發(fā)生幾率
1) 幾率的設(shè)定必須明確
2) 幾率總和是100%
3) 去除非理性與充分交換意見
3、 行動前考慮風險收益
1) 風險偏好因素
2) 科學方法與賭徒心態(tài)
3) 基數(shù)大概率才有效
總結(jié)與回顧
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