主講老師: | 唐宏亮 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能,它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進合作,解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達思想,傾聽他人意見,理解不同觀點,并尋求共識。在工作中,溝通能夠提升團隊協(xié)作效率,優(yōu)化決策過程;在生活中,溝通則有助于增進人際關系,構建和諧社會。因此,提升溝通能力對于個人和組織都至關重要。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-08-02 14:33 |
【課程背景】
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀的重要性,卻又有很多困惑:商務禮儀的內(nèi)涵和規(guī)則是什么?在重要的場合如何進行自我形象設計?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節(jié),并與客戶融洽、有效地溝通?
日常工作中,我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨:某某就靠一張嘴會說,領導、同事關系處得好,升遷就是快,其實沒什么真本事。這話有普遍性,但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理:一個人的成功,約有15%取決于知識和技能,而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力帶給我們的是:高效的團隊、超強的執(zhí)行力、人脈、商機乃至資源整合。那么,我們怎樣修煉自我的溝通能力呢?課程從人性的認識與需求出發(fā),通過各種典型案例的講解和分析,結合現(xiàn)代商務禮儀、職場禮儀與溝通的細節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練,迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。
【課程特色】
授課富有激情,語言幽默風趣、親和力強,擁有深厚的專業(yè)知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
善于引導學員通過實際案例來加深對培訓內(nèi)容的理解和掌握。
將心理學與企業(yè)培訓有效整合為體驗式訓練,大量采用游戲、情景再現(xiàn)、案例模擬及討論等方式,使得課程的實用性更強,學員的掌握程度更深。
【課程對象】
各企業(yè) 、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。
【課程收益】
幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,全面掌握人際交往中的基本禮儀與技巧;
塑造良好的職業(yè)形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,溝通禮儀與技巧,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣;
通過人性的剖析與工作中重要場景的模擬,掌握日常溝通的要領,從而推動事業(yè)的發(fā)展與成功!
【課程時長】1天(6小時)
【課程大綱】
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務禮儀
二、職業(yè)形象塑造
【看電影學禮儀】形象到底是什么?
1. 你的形象價值百萬—不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2. 首因效應—這是一個兩分鐘的世界
3. 職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
4. 儀容儀表常見誤區(qū)點評:
發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分析】世界500強企業(yè)職場著裝通用標準
5. 綜合形象提升技巧
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場指導】自我形象檢查與重新塑造
三、常用社交禮儀
1. 商務會面禮儀:
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認識,得體交際
2. 接待與拜訪禮儀:
不守時的人不可信—守時就是信譽
商務拜訪四步曲
商務接待禮儀:基本原則/待客細節(jié)/待客分寸/注意事項
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀:
電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡溝通禮儀(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手機禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
5. 位次禮儀:
尊位的概念和特點
常見場景位次排序—乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6. 饋贈禮儀:
選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規(guī)則”
四、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強素質(zhì),外塑形象
2. 內(nèi)修于心,外化于形—讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
五、溝通的基本問題:心態(tài)—言為心聲
1. 積極的心態(tài)—消極的心態(tài)
2. 欣賞的心態(tài)—鄙視的心態(tài)
3. 感恩的心態(tài)—理所當然的心態(tài)
4. 雙贏的心態(tài)—獨贏的心態(tài)
六、職場溝通的基本技巧
1. 溝通三要素:
聲音是人類交流中最有力的武器—不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓練
表情訓練:我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
【互動訓練】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平
肢體語言
【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達自己?
2. 溝通前的準備工作—預則立,不預則廢
溝通對象的分析
明確溝通的目的
達成目的所需采用的方法或者預案
相關資料的收集或道具的準備
【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話
七、因人而異的溝通風格
1. 人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
自我測試:認識自己的溝通風格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格,讓初次交往變得順暢?
2. 了解并理解四種不同溝通風格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
3. 如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
4. 如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?
【案例分析】華為公司強調(diào)和客戶結成“不打領帶的關系”
【情景錄像】酒桌看人,準確快速,從容應對
八、有效客戶溝通技巧
1.認識你的客戶
誰是你的客戶
內(nèi)部客戶與外部客戶
2. 認識服務溝通
什么是服務溝通
研討:服務溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團的客戶服務理念
3. 學會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習慣
4. 適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【互動游戲】她到底在想什么?
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進行溝通?
5. 善于表達
人際表達三準則—別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情景錄像】不同的說法,截然不同的結果
你喜歡我,我就喜歡你—人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
學會寒喧片刻—閑聊而不無聊
公眾講話—引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話
6. 如何說服客戶—FAB法則
知已知彼,百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練
京公網(wǎng)安備 11011502001314號