中層管理者管理技能提升（MTP）課程方案

 【課程背景】

     美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司， 然而，作為一名中層干部，也常常會感到迷惑：

    每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪，但卻得不到下屬和上級的認可？

    我的下屬總是不能勝任他的工作，工作結(jié)果總不能達到預(yù)期？

團隊效率低下，凝聚力不強，執(zhí)行力差？

與員工溝通產(chǎn)生障礙？

……

中層管理者談到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。

MTP的突出特點是知行合一的訓(xùn)練架構(gòu)，在訓(xùn)練方法上強調(diào)現(xiàn)場演練，突出學員的自我主動參與獲得知識和技能的過程。

    本課程給出一個中層管理者工作的全景圖，幫助中層管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己和團隊的管理績效。

 【課程對象】

企業(yè)中高層管理者

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程目標】

1. 提升中高層管理者自我認知和自我管理的能力；  

2. 培養(yǎng)中高層管理者綜合管理技能，提升中層管理者團隊管理能力；  

3. 引導(dǎo)中高層管理者發(fā)現(xiàn)自身領(lǐng)導(dǎo)力差距，促進自我管理調(diào)整。

【學習方式】

講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導(dǎo)

【培訓(xùn)效果落地輸出】

1. 培訓(xùn)現(xiàn)場輸出

1) 課堂上學員小組演練，匯集集體智慧的教學問題解決方案；

2) 系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認知思維輸出；

3) 企業(yè)個性要求融入課程，提升認知或解決方案的輸出。

2. 課后落地

1) 針對培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2) 課程應(yīng)用計劃任務(wù)布置。

【課程大綱】

第一單元　　管理的基礎(chǔ)

一、 管理認知

1. 什么是管理

2. 管理者

3. 管理與經(jīng)營

二、 管理者角色認知

三、 管理者職責

1. 企業(yè)與職業(yè)人的相互期待

2. 中高層管理者的職責

1) 必備的知識技能

2) 崗位要求的職業(yè)素養(yǎng)

第二單元    管理的流程

一、 明確目標

1. 目標來源

2. 目標管理的SMART原則

3. 目標分解——剝洋蔥法、系統(tǒng)圖法

二、 計劃詳盡

1. 計劃是思考的工具

2. 計劃編制與發(fā)布

1) 計劃7要素

2) 計劃共識

3) 計劃編制陷阱

三、 監(jiān)督有法

1. 計劃控制的N字模型

2. 現(xiàn)地現(xiàn)物

四、 復(fù)盤反思

1. 復(fù)盤四步驟

2. 績效改善

五、 標準化

1. 標準與標準化

2. 標準化文件

第三單元    問題分析解決與創(chuàng)新

一、 問題的本質(zhì)是什么

1. 發(fā)生問題是癥結(jié)的信號

2. 問題本身是改善的動力

3. 問題是新的管理目標

二、 問題的形式表現(xiàn)

1. 現(xiàn)狀問題

2. 與目標的差距問題

三、 準確的問題描述

1. 牛眼法描述問題

2. 找到問題的核心

案例分析：這到底是不是問題

四、 分析問題的三個原則

五、 找到問題，分析原因

1. 5Why法

2. 魚骨圖法

3. 分類法

演練：精益推行受阻的原因在哪里？

六、 問題解決的步驟

1. 針對原因找到所有方法與實施步驟

2. 評估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風險

3. 確定優(yōu)選方案

4. 評估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源

七、 問題解決創(chuàng)新

1. 創(chuàng)新的障礙

1) 外部教育、群體與組織因素

2) 內(nèi)部個人因素

2. 創(chuàng)新必須打破掌握是思維模式

1) 打破“非黑即白”的二元模式

2) 系統(tǒng)思維

小組討論：那會怎樣？

3) 審辯思維

小組討論：快遞員日送貨2000件

4) 邏輯思維

小組討論：歸納與演繹

5) 發(fā)散思維

小組討論：說出20種用途

6) 逆向思維

案例分享：必有小馬

3. 創(chuàng)新的3P原則

1) 肯定

2) 大量

3) 趣味性

4. 管理者的創(chuàng)新責任

第四單元    管理的展開

一、 工作委派與授權(quán)管理

1. 下屬是前期參與

2. 明確標準，責任到人

3. 現(xiàn)地現(xiàn)物，節(jié)點監(jiān)督

4. 授權(quán)的原則與方法

二、 下屬培養(yǎng)

1. 部署成長的5個階段

討論：華為的人才培養(yǎng)機制

2. 部署培育的內(nèi)容

1) 角色認知

2) 心態(tài)轉(zhuǎn)變培育

3) 知識培育：崗位專業(yè)知識、行業(yè)知識

4) 技能培育：專業(yè)技能與管理技能

5) 素養(yǎng)培育

案例：哪項培育最關(guān)鍵？為什么？

3. 部署培育與哪些因素相關(guān)

1) 管理者

2) 部署

3) 工作本身

4) 工作環(huán)境

三、 下屬激勵

1. 贊美激勵

2. 關(guān)懷與保護激勵

3. 年輕90后的激勵

四、 有效溝通

1. 什么是溝通

1) 溝通是一種感知

2) 溝通的邏輯

3) 溝通的障礙

2. 與上級溝通

1) 了解你的上級

2) 與上級溝通的三原則

3) 與上級溝通的三個關(guān)鍵

3. 與下屬溝通

1) 上下級認知差距

2) 有效溝通三步法

4. 跨職能溝通

1) 雙贏合作的基礎(chǔ)

2) 跨職能溝通的沖突管理

五、 團隊建設(shè)

1. 高效團隊的特征

2. 團隊人才管理

1) 團隊人才選拔

2) 排除工作障礙

3. 團隊制度管理

1) 管理者的管理智慧融入

2) 制度建設(shè)層級

4. 團隊文化建設(shè)與管理

1) 團隊文化的核心是價值觀

2) 團隊文化建設(shè)四入法

第五單元    領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉

一、 自我認知提升

1. 三種認知

1) 基礎(chǔ)認知

2) 價值認知

3) 能力認知

2. 自我認知提升四種工具

二、 時間管理技能

1. 時間管理的流程

1) 記錄時間

2) 分析時間

3) 有效利用時間

2. 時間管理的工具

1) 四象限法

2) 番茄工作法

3) 六點工作制

三、 職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)

1. 職業(yè)素養(yǎng)

1) 隱性素養(yǎng)與習得素養(yǎng)

2) 通用能力

3) 核心能力

2. 職業(yè)心態(tài)

1) 責任與擔當

2) 面對壓力與情緒