如何把產品講到客戶心里

《如何把產品講到客戶心里》

產品銷量增長的密碼

主講：余星冰老師

【課程背景】

了解客戶是銷售成功的起點。而銷售成果的關鍵，是把產品講到客戶心里。通過客戶對產品和產品推廣者之間建立感性和理性的雙重鏈接，讓客戶感受到產品背后的故事，而不僅僅是冷冰冰的商品。而很多產品在營銷、售賣等推廣過程中往往存在以下問題：

1、客戶需求不明確：瞬息萬變的VUCA時代，客戶需求變化飛快，有時候甚至客戶也說不清楚自己需要什么 而如果把握不準用戶需求和痛點，就會影響產品銷量的打開。

2、產研價值講不清：旺盛的產品種類已經趨現(xiàn)同質化的情況，如果讓客戶在繁多的產品中一秒選中我們的產品而不是其他的產品，怎么講清楚價值，是一項一直以來的挑戰(zhàn)。

3、客戶對產品體感弱：在一堆產品說明書面前，客戶很難被喚起購買的興趣。如何用最短的時間讓客戶對產品有體驗，就是一個需要攻克的難題。

本課程將幫助產品推廣相關的工作伙伴通過洞察客戶需求、制作解決方案、展現(xiàn)真實實力等策略，將產品講解與客戶內心需求緊密相連，不僅傳遞產品價值，更建立起與客戶的深層情感紐帶

【課程收益】

1、學習如何理解客戶需求和期望

2、掌握有效溝通和說服技巧

3、學習如何展示產品特性以滿足客戶需求

4、掌握提高客戶參與度和轉化率的方法

【課程特色】

1、理論結合實際，聚焦產品經理真實工作任務，提供實戰(zhàn)型解決策略及步驟

2、豐富互動及演練，激發(fā)學員思考，促進知識理解，強化操作記憶

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)內的銷售負責人、銷售骨干、產品經理、市場營銷人員、客服經理等中層業(yè)務骨干和高潛人群

【課程時間】

1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：你的客戶需要一個好故事

1、被看到、聽到和理解到的關鍵

2、打造你的產品故事品牌

（1）內部故事線

（2）外部故事線

3、讓你的業(yè)務蓬勃發(fā)展的秘密武器

第二部分：掌握業(yè)績增長方法論

1、我們從哪來，要到哪去

2、怎么知道我們到達目的地了

3、什么地方需要重兵投入

4、什么樣的團隊可以攻城

5、什么動作到位方可攻城

6、動作到位嗎，和初心一致嗎

第三部分：打造業(yè)績增長的產品型銷售

1、注意買方的需求，構建客戶畫像

（1）年齡段與職業(yè)背景

（2）興趣偏好與購買習慣

（3）面臨的問題與期望解決

2、通過提問聚焦問題

（1）背景問題

（2）難點問題

（3）暗示問題

3、展現(xiàn)能力實證

4、傳遞公司愿景

5、案例：哈佛案例：讓戰(zhàn)略直達銷售

6、演練環(huán)節(jié)：全神貫注-給予客戶充分的表達空間

第四部分：產品型銷售的能力模型

1、建立信任，維護客情

（1）表達清晰有親和力

（2）持續(xù)關注與服務

（3）維護客戶滿意

2、厘清需求，生成方案

（1）需求采集與整理

（2）問題分析與解決

（3）方案制作與說明

3、開拓市場，促成交易

（1）市場開發(fā)與運營

（2）資源整合與協(xié)調

（3）雙贏的銷售與談判

4、情壓管理，不斷進取

（1）壓力中能自我調整

（2）遇到問題積極突破

（3）有效管理工作進度和成果

5、演練環(huán)節(jié)：問答環(huán)節(jié)-鼓勵提問，即時解答疑慮

第五部分：產品型銷售的營銷思維

1、產品型銷售需要知道的品牌營銷策略

（1）差異化

（2）逆向而行

（3）不和諧聲音

（4）獨立主張

2、制定故事化營銷策略

（1）設計情節(jié)吸引

- 開場白：簡短有力，引發(fā)好奇

- 沖突設置：展現(xiàn)用戶痛點，建立共鳴

- 解決方案：產品如何成為“救星”

（2）價值可視化展示

- 使用場景模擬：讓客戶想象產品融入生活的畫面

- 成功案例分享：真實用戶故事，增加可信度

（3）情感連接

- 品牌故事：傳達企業(yè)理念，增強品牌認同

- 社會責任：展示企業(yè)公益行為，提升品牌形象

（4）個性化推薦

- 根據客戶特征定制化介紹產品特性

- 強調與客戶需求最貼合的賣點

3、演練環(huán)節(jié)：

（1）體驗邀請：現(xiàn)場演示或試用機會，增強體驗感

（2）反饋確認：體現(xiàn)理解和尊重，加深交流

第六部分、建立業(yè)績增長的追蹤體系

1、戰(zhàn)略生成，集體共識

2、明確戰(zhàn)役，聚焦目標

3、戰(zhàn)將盤點，組建團隊

4、制定策略，保障到位

5、能力測評，崗中培訓

6、指標追蹤，系統(tǒng)看板

7、風險預警，靈活迭代

8、案例研討：某軟件頭部公司業(yè)績增長案例

第七部分：總結回顧

1、知識點回顧

2、彩蛋：打破溝通僵局的10個問題

3、行動計劃