戰(zhàn)略績效管理-目標體系制定

《戰(zhàn)略績效管理-目標體系制定》

運用績效管理支持戰(zhàn)略落地

主講：孟凌老師

【課程背景】

績效管理是公認的企業(yè)運營管理重要工具，不僅能促進組織和個人績效的提升，促進管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化以及企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高，還能支持組織戰(zhàn)略目標的落地，對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的促進作用。

但是從很多企業(yè)的績效管理過程和結(jié)果來看，“效果”卻不盡如人意，企業(yè)老板和高管往往質(zhì)疑績效評估結(jié)果跟公司戰(zhàn)略目標和盈利水平的關(guān)聯(lián)度，能否幫助公司業(yè)績達成，能否優(yōu)勝劣汰提升團隊戰(zhàn)斗力；業(yè)務(wù)部門經(jīng)常反饋績效目標不符合部門實際情況，沒有起到激勵作用；從員工角度，超過半數(shù)的員工認為自己工作結(jié)果滿分，領(lǐng)導(dǎo)評分不公平；從人力資源部的角度，難以準確量化員工的績效表現(xiàn)，特別是非銷售崗位的員工，評估結(jié)果受評分者主觀影響較大；甚至很多公司簡化成考核工具，淪為“發(fā)獎金”的工具，流于形式！

最近幾年“降本增效”成為企業(yè)生存的重要途徑，績效管理兼具降本、增效的雙重作用，如何才能發(fā)揮績效管理的真正價值？如何使績效管理成為幫助公司戰(zhàn)略達成的有效工具？

課程通過分析員工、部門、公司的核心利益，從“根”上將績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標綁定，在目標一致的前提下，從理論到實踐手把手引導(dǎo)HR與公司中、高層管理者“共創(chuàng)”一套企業(yè)特有的績效目標體系。幫助戰(zhàn)略落地，提到人效，實現(xiàn)公司和員工雙贏。

【課程收益】

?  識別績效管理目的達成的核心要素

?  了解績效管理3.0-戰(zhàn)略績效管理

?  掌握1個方法，運用“平衡計分法”和“戰(zhàn)略地圖”解碼企業(yè)戰(zhàn)略

?  掌握公司級目標、部門、個人績效目標制定的方法

?  掌握制定績效指標的6個要素

【課程對象】已經(jīng)有員工績效管理、績效考核的基本框架，需要打通其與戰(zhàn)略目標通道的企業(yè)中的總經(jīng)理、人力、財務(wù)、法務(wù)、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人等參與績效管理、績效執(zhí)行的中、高層管理者。

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、管理者為什么要關(guān)注績效目標？

1、  當前市場環(huán)境下，有效運用績效管理助力企業(yè)降本增效

2、  績效考核 “效果”不佳的尷尬現(xiàn)狀

3、  原因分析

?  透過員工、部門、企業(yè)高管看待績效“效果”的差異，找到三者共性“核心利益一致”

4、  解決方法

?  建立以“戰(zhàn)略目標”為核心的績效管理體系

二、什么是戰(zhàn)略績效管理及其核心-目標體系？

1、  企業(yè)績效管理金字塔

2、  運用金字塔快速了解績效管理3.0-戰(zhàn)略績效管理

3、  什么是戰(zhàn)略績效管理中的“目標體系”

三、如何建立上下一致的績效目標體系？

1、建立目標體系的兩大工具

1.1 平衡計分法

?  什么是平衡計分法？

?  平衡計分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

?  平衡計分法在管理實踐中的案例

1.2 戰(zhàn)略地圖

?  戰(zhàn)略地圖的前世今生

?  戰(zhàn)略地圖與平衡計分法的內(nèi)在邏輯關(guān)系

?  繪制戰(zhàn)略地圖是建立目標體系的必經(jīng)之路

2、如何繪制戰(zhàn)略地圖

2.1 財務(wù)層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  財務(wù)層面企業(yè)要達成的關(guān)鍵目標是什么

?  達成目標的支撐戰(zhàn)略和路徑

?  透過案例吃透財務(wù)層面的戰(zhàn)略地圖怎么畫

2.2   客戶層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  客戶細分與定位是市場層面設(shè)置戰(zhàn)略目標的前提

衍生知識點：客戶的客戶

?  企業(yè)在客戶層面的五大目標

?  客戶價值體系，如何從客戶價值出發(fā)設(shè)定戰(zhàn)略目標

衍生知識點：客戶價值的三個層面

?  達成目標的支撐戰(zhàn)略和路徑

?  透過案例繪制客戶層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練1：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.3   內(nèi)部流程層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  什么是內(nèi)部流程

?  內(nèi)部流程納入戰(zhàn)略目標的取舍

?  透過案例繪制內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略地圖

2.4   個人學(xué)習(xí)與發(fā)展層面如何繪制戰(zhàn)略地圖

?  個人學(xué)習(xí)與成長的三個維度

?  基于客戶之價值和內(nèi)部流程匹配無形資產(chǎn)

?  透過案例繪制個人學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略地圖

模擬演練2：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制戰(zhàn)略地圖

2.5   戰(zhàn)略地圖評價的四個標準

可插入互動環(huán)節(jié)：通過對模擬演練的結(jié)果導(dǎo)出4個評價標準

3、公司層級的戰(zhàn)略目標與指標-高管關(guān)注

3.1如何圍繞戰(zhàn)略地圖制定公司目標

3.2績效指標制定的三種方法

?  因果分析

?  多快好省

?  流程控制

3.3 透過案例復(fù)習(xí)公司戰(zhàn)略目標制定的過程和結(jié)果

可插入互動環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的目標和指標

4、  部門層級的績效目標與指標-部門負責(zé)人關(guān)注

?  部門目標的三個來源

?  通過公司目標分解矩陣制定部門目標

?  從部門職責(zé)提取目標

?  內(nèi)部協(xié)同指標的設(shè)定

?  透過案例展示部門目標與指標制定的過程和結(jié)果

5、  如何指導(dǎo)員工制定績效目標與指標--部門負責(zé)人關(guān)注

?  員工目標的三個來源

?  通過部門目標分解矩陣制定員工目標

?  從崗位職責(zé)提取目標

?  如何設(shè)計工作任務(wù)目標

?  管理層績效目標需要考慮的主要因素

6、  衡量績效指標6個要素

?  設(shè)定目標值的4種方法

?  指標權(quán)重設(shè)置的3個導(dǎo)向

?  指標計算方法

n  舉例說明

?  常用的4中評分方法

?  按層級設(shè)定績效評估周期

?  明確數(shù)據(jù)來源-數(shù)據(jù)5問

n  可插入互動環(huán)節(jié)：根據(jù)現(xiàn)場條件可分組5-6人一組繪制的戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為具體的指標

課程總結(jié)