| 主講老師： | 林家旭 |  |
| 課時(shí)安排： | 1-2天，6小時(shí)/天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 請(qǐng)看詳細(xì)課程介紹 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2025-01-02 11:29 |
對(duì)公客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)
課程大綱
第一部分：客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)管理
一、建立客戶(hù)關(guān)系
1、何時(shí)與客戶(hù)建立關(guān)系
2、建立哪種類(lèi)型的關(guān)系
3、不同客戶(hù)的服務(wù)策略
二、提高客戶(hù)價(jià)值
三、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
1、客戶(hù)的滿(mǎn)意度
2、客戶(hù)的忠誠(chéng)度
3、客戶(hù)的貢獻(xiàn)度、
四、化解客戶(hù)不滿(mǎn)
1、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的抱怨
2、不抱怨的客戶(hù)并不等于等于好客戶(hù)
3、防止客戶(hù)流失
五、建立自己的人脈
1、人脈的類(lèi)型
2、如何開(kāi)發(fā)人脈
3、六度分隔關(guān)系理論
第二部分：五招維護(hù)老客戶(hù)
一、 價(jià)值維護(hù)法
1、提供差異化產(chǎn)品
2、超值服務(wù)
3、顧問(wèn)式服務(wù)
二、跟蹤維護(hù)法
1、信息更新
2、表達(dá)感謝
3、征求意見(jiàn)
4、根據(jù)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)跟進(jìn)
5、聯(lián)誼活動(dòng)
三、需求維護(hù)法
四、事件維護(hù)法
五、文化感召法
第三部分、七招拓展新客戶(hù)
一、拓展客戶(hù)的通用原則
1、每天安排時(shí)間去拓展新客戶(hù)
2、確定目標(biāo)市場(chǎng)
3、打電話約訪
4、注重收集整理客戶(hù)資料
5、堅(jiān)持不懈
二、柜臺(tái)延伸法
三、客戶(hù)轉(zhuǎn)介法
四、市場(chǎng)細(xì)分法
1、市場(chǎng)細(xì)分步驟
2、市場(chǎng)細(xì)分要素
五、信息查詢(xún)法
六、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)法
1、提升品牌的影響力
2、提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度
3、吸引媒體的關(guān)注度
4、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)三步驟
七、“掃樓”法
1、“掃樓”拜訪
2、“掃樓”的步驟
8、供應(yīng)鏈法
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