| 主講老師： | 林佳旭 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 對公客戶關(guān)系維護與經(jīng)營是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在通過深化與對公客戶的合作，促進雙方共贏。通過定期溝通、定制化服務(wù)方案及專業(yè)支持，銀行能夠及時了解客戶需求，解決業(yè)務(wù)難題，增強客戶信任與滿意度。同時，通過持續(xù)的價值創(chuàng)造與資源共享，構(gòu)建長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為銀行拓展業(yè)務(wù)、提升市場份額奠定堅實基礎(chǔ)。這一過程強調(diào)專業(yè)、高效與貼心服務(wù)，助力銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-01-02 14:12 |
對公客戶關(guān)系維護與經(jīng)營
課程大綱
第一部分：客戶經(jīng)理的客戶管理
一、建立客戶關(guān)系
1、何時與客戶建立關(guān)系
2、建立哪種類型的關(guān)系
3、不同客戶的服務(wù)策略
二、提高客戶價值
三、維護客戶關(guān)系
1、客戶的滿意度
2、客戶的忠誠度
3、客戶的貢獻度、
四、化解客戶不滿
1、正確認識客戶的抱怨
2、不抱怨的客戶并不等于等于好客戶
3、防止客戶流失
五、建立自己的人脈
1、人脈的類型
2、如何開發(fā)人脈
3、六度分隔關(guān)系理論
第二部分：五招維護老客戶
一、 價值維護法
1、提供差異化產(chǎn)品
2、超值服務(wù)
3、顧問式服務(wù)
二、跟蹤維護法
1、信息更新
2、表達感謝
3、征求意見
4、根據(jù)客戶的經(jīng)營活動跟進
5、聯(lián)誼活動
三、需求維護法
四、事件維護法
五、文化感召法
第三部分、七招拓展新客戶
一、拓展客戶的通用原則
1、每天安排時間去拓展新客戶
2、確定目標(biāo)市場
3、打電話約訪
4、注重收集整理客戶資料
5、堅持不懈
二、柜臺延伸法
三、客戶轉(zhuǎn)介法
四、市場細分法
1、市場細分步驟
2、市場細分要素
五、信息查詢法
六、活動營銷法
1、提升品牌的影響力
2、提升客戶的忠誠度
3、吸引媒體的關(guān)注度
4、活動營銷三步驟
七、“掃樓”法
1、“掃樓”拜訪
2、“掃樓”的步驟
8、供應(yīng)鏈法
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