趙宇

銀行業(yè)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：趙宇

【專家簡介】：

?  銀行業(yè)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及銀行業(yè)投訴實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  銀行業(yè)溝通談判實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  15年金融行業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

?  中國人民大學(xué)上海人大人哲學(xué)協(xié)會(huì)書記

?  曾任職玖富數(shù)科集團(tuán)首席服務(wù)官

?  中國農(nóng)業(yè)銀行總行服務(wù)手冊編寫指導(dǎo)老師&服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)落地培訓(xùn)導(dǎo)師&內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師

?  中國銀行總行服務(wù)營銷手冊編寫指導(dǎo)老師&服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)落地培訓(xùn)導(dǎo)師&內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師

?  農(nóng)行、中行、華夏、民生、光大、北京銀行、大連銀行、重慶銀行、海南銀行、泰安銀行、上海農(nóng)商行等總行合作老師

?  建行、工行、郵政郵儲(chǔ)等多地省分行合作老師

?  農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)域合作老師

?  擔(dān)任銀行各崗位風(fēng)采大賽輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得多次冠軍

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】：

?  致力于銀行業(yè)服務(wù)營銷、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理、銀行業(yè)溝通與談判項(xiàng)目設(shè)計(jì)與培訓(xùn)。

?  曾組織參與數(shù)千家銀行一線網(wǎng)點(diǎn)及理財(cái)中心的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，其中包括

?  奧運(yùn)會(huì)期間北京農(nóng)行服務(wù)營銷指導(dǎo)工作

?  世博會(huì)期間上海農(nóng)行及上海中行服務(wù)營銷指導(dǎo)工作

?  亞運(yùn)會(huì)期間廣東省農(nóng)行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練

?  財(cái)富論壇期間廣東省中行服務(wù)管理培訓(xùn)

?  冬奧會(huì)（2021年底）期間北京建行消保與服務(wù)培訓(xùn)

?  幫助數(shù)家銀行建立了服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)萬名員工；其中《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》、《智能化廳堂服務(wù)營銷》、《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》、《銀行業(yè)溝通談判技巧訓(xùn)練》課程成為近幾年爆款課程，被多家銀行多次采購，平均滿意度95%以上。

【主講課程】：

?  消保投訴板塊系列課程

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理應(yīng)對》

《消費(fèi)者金融信息保護(hù)主題培訓(xùn)》

《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)營銷宣傳專題培訓(xùn)》

《消費(fèi)者教育宣傳專題培訓(xùn)》

《銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專題培訓(xùn)》

?  管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程

《支行長&運(yùn)營主管管理能力提升》

《銀行業(yè)服務(wù)管理與投訴處理》

?  服務(wù)營銷板塊系列課程

《智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營銷一體化》

《智能化時(shí)代銀行服務(wù)提升訓(xùn)練》

《銀行業(yè)電話營銷與微信營銷》

《銀行業(yè)微信營銷與社群營銷》

《銀行業(yè)沙龍活動(dòng)策劃實(shí)施與銷售演講技能提升》

《銀行業(yè)電話營銷訓(xùn)練營》

?  商務(wù)與溝通談判

《營銷心理學(xué)與客戶溝通》

《高效溝通技巧訓(xùn)練》

《商務(wù)談判技巧與應(yīng)用》

《商務(wù)禮儀》

?  分崗位/分群/大賽輔導(dǎo)系列課程

《銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)營銷管理技能提升》

《銀行業(yè)金牌綜服經(jīng)理訓(xùn)練班》

《銀行業(yè)明星大堂經(jīng)理訓(xùn)練班》

《柜面服務(wù)營銷》

《客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》

《性格色彩營銷學(xué)》

《老年客戶服務(wù)營銷》

《女性客戶服務(wù)營銷》

《崗位服務(wù)營銷大賽特訓(xùn)班》

【授課風(fēng)格】：

學(xué)員動(dòng)腦多、動(dòng)手多、動(dòng)筆多；  課程示范多、互動(dòng)多、練習(xí)多；

老師案例多、故事多、分析多；  課后實(shí)踐多、輔導(dǎo)多、成效多。

【部分項(xiàng)目案例】：

?  2022銀行業(yè)公開課《商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)》

?  2022銀行業(yè)公開課《電話營銷與微信營銷》

?  2022中國銀行總行《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)客戶教育》

?  2022平安銀行總行《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》

?  2022富滇銀行總行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與自然投訴規(guī)避》

?  2022中國農(nóng)業(yè)銀行總行系列課程《營銷心理學(xué)與客戶溝通》（15期）

?  2022中國農(nóng)業(yè)銀行總行系列課程《存量客戶盤活與長尾客戶激活》（10期）

?  2022恒豐銀行總行《服務(wù)營銷一體化》（3期）

?  2022中國光大銀行總行《廳堂場景精準(zhǔn)營銷》、《廳堂產(chǎn)品快速營銷》、《老年客群精準(zhǔn)服務(wù)營銷》

?  2022中國銀行上海分行、南陽分行、濟(jì)源分行、石家莊分行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理》、《廳堂異議與投訴處理》

?  2022中國建設(shè)銀行佛山分行、婁底分行、貴州分行《支行長及主管服務(wù)管理與投訴處理》

?  2022中國建設(shè)銀行福建省分行《銀行消費(fèi)者投訴處理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

?  2022中國工商銀行北京分行服務(wù)營銷線上系列課程（8期）

?  2022廣發(fā)銀行上海分行《電話營銷與客訴處理》

?  2022中信銀行石家莊分行《基于“消?！毕碌目蛻舢愖h處理》

?  2022中信銀行西寧分行《消保輿情管理與投訴處理》

?  2022交通銀行山東省分行《服務(wù)營銷一體化》

?  2022曲靖銀行總行《服務(wù)營銷一體化及內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》

?  2022大連銀行總行《廳堂投訴處理技巧與方法》

?  2022上海農(nóng)商行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》、《服務(wù)營銷一體化》

?  2022徐州農(nóng)商行《商務(wù)談判技巧與應(yīng)用》

?  2022中國工商銀行上海分行、寧波分行《消保政策解讀與投訴處理》

?  2022菏澤農(nóng)商行總行《服務(wù)營銷一體化》

?  2022中國工商銀行蘇州分行《客戶沙龍活動(dòng)組織與執(zhí)行》、《銷售演講與宣導(dǎo)技巧》

?  2022中國光大銀行北京分行《廳堂營銷氛圍打造》、《廳堂一對多營銷——沙龍營銷》

?  2022中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行《智能化時(shí)代服務(wù)營銷一體化》

?  2022中信銀行上海分行《銀行服務(wù)營銷一體化》

?  2022德州銀行總行《主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與營銷技能提升》

?  2022中國銀行廣州分行《中高端客戶微信社群營銷》

?  北京農(nóng)商行《智能化廳堂服務(wù)營銷一體化》全行線上課程

?  北京建行《消保與服務(wù)》培訓(xùn)課程29期（線下9期，線上20期）

?  廈門銀行《智能化廳堂服務(wù)營銷》全行培訓(xùn)（線上2期）

?  北京光大《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》全體一線成員（線上錄制課程）

?  江蘇銀行《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下綜合營銷技巧提升》

?  都江堰建行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理溝通技巧+智能廳堂360度服務(wù)》

?  承德農(nóng)行《銀行廳堂服務(wù)禮儀及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升（結(jié)合總省行神秘人制度）》

?  四川資陽工行《銀行沙龍策劃與實(shí)施》（課程1期，沙龍輔導(dǎo)4期）

?  安吉農(nóng)商行《智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營銷》

?  錦州中行《從平凡——極致，卓越服務(wù)技能提升實(shí)訓(xùn)》

?  錦州中行《打造金牌“綜服”，全情境廳堂營銷能力綜合提升》

?  廈門建行《微信營銷+客戶溝通技巧》

?  南寧農(nóng)行《沙龍活動(dòng)策劃與實(shí)施攻略》

?  貴州郵儲(chǔ)《銀行柜面服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》

?  杭州平安《微信營銷與電話營銷》

?  寧波工行《營銷中的有效溝通》

?  寧波農(nóng)行《網(wǎng)點(diǎn)沙龍策劃與營銷》

?  農(nóng)總行《全國優(yōu)秀內(nèi)勤主任培訓(xùn)》（4期）

?  農(nóng)總行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”總行內(nèi)訓(xùn)師班培訓(xùn)導(dǎo)師（32期）

?  農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《銀行業(yè)實(shí)用溝通技巧》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《5G新媒體營銷（微信、電話短信營銷）》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《銀行業(yè)沙龍策劃與營銷》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《銀行業(yè)場景營銷》

?  農(nóng)總行內(nèi)訓(xùn)師班《積極心理學(xué)在營銷中的使用》

?  重慶銀行客戶經(jīng)理及機(jī)關(guān)人員《活動(dòng)營銷與新媒體營銷》

?  重慶銀行一線服務(wù)營銷人員《廳堂服務(wù)營銷》

?  廣州建行《服務(wù)管理與服務(wù)投訴》

?  無錫中行《開門紅營銷攻略之新媒體營銷》

?  青島交行《新時(shí)代的交叉營銷》

?  華泰證券《商務(wù)禮儀與紅酒品鑒》

?  廣西崇左農(nóng)行《智能化背景下的廳堂服務(wù)營銷一體化》

?  徽商銀行《銀行新媒體營銷》

?  德清農(nóng)商行《客戶識(shí)別與服務(wù)創(chuàng)新》

?  張家港農(nóng)商行《智能化時(shí)代的銀行內(nèi)部管理與客戶投訴處理》

?  河北省農(nóng)行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人新媒體營銷攻略》

?  蘇州中行《服務(wù)管理與投訴處理》

?  杭州農(nóng)行《精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》

?  潛江郵政《打造職業(yè)化大堂經(jīng)理》

?  陜西省農(nóng)行2020《服務(wù)管理與問題分析》

?  江蘇省農(nóng)行2020《員工轉(zhuǎn)型后臺(tái)轉(zhuǎn)前臺(tái)培訓(xùn)》

?  山東省中行《2020線上服務(wù)營銷系列課程》（6期）

?  南京銀行蘇州分行2020《服務(wù)營銷一體化》

?  郵儲(chǔ)、郵政全國服務(wù)大賽輔導(dǎo)的選手全部在前二十名

?  華夏銀行無錫分行《智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營銷一體化》

?  重慶農(nóng)商行《旺季營銷的網(wǎng)點(diǎn)管理》、中國農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行《旺季營銷的網(wǎng)點(diǎn)管理》

?  中國銀行雄安分行《智能化網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代的銀行服務(wù)營銷》

?  北京銀行總行初級內(nèi)訓(xùn)師《投訴處理技巧》培訓(xùn)、進(jìn)階內(nèi)訓(xùn)師《投訴處理技巧》培訓(xùn)

?  中國光大銀行總行服務(wù)管理辦公室《服務(wù)有心 溝通有情》培訓(xùn)

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《課程設(shè)計(jì)與授課技巧》培訓(xùn)

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《營業(yè)廳服務(wù)管理全流程》培訓(xùn)

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《溝通與談判》系列培訓(xùn)

?  中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行《沙龍營銷——高端客戶經(jīng)營與活動(dòng)策劃》培訓(xùn)

?  昆侖銀行《營業(yè)廳服務(wù)全流程》培訓(xùn)

?  百年保險(xiǎn)總公司《談判技巧》

?  安邦保險(xiǎn)上海分公司《輿情應(yīng)對及投訴處理》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行《三八女神節(jié)系列沙龍》特聘講師

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《沙龍營銷與電話營銷內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營》11天（相同項(xiàng)目合作十年）

?  南洋商業(yè)銀行無錫分行《高端客戶服務(wù)商務(wù)禮儀》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行無錫分行《智能化時(shí)代銀行服務(wù)營銷全流程》

?  中國銀行廣東省中行《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)管理》系列培訓(xùn)

?  中國銀行廣東省中行《大堂經(jīng)理廳堂管理》培訓(xùn)

?  中國銀行廣東省中行《柜面人員星級服務(wù)》培訓(xùn)

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《精準(zhǔn)營銷內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行《網(wǎng)點(diǎn)綜合管理與精準(zhǔn)營銷》培訓(xùn)6期24天

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行“精準(zhǔn)營銷網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”7期35天

?  中國建設(shè)銀行淄博分行《網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)管理提升》

?  嵊泗農(nóng)商行、東陽農(nóng)商行《新員工服務(wù)技能訓(xùn)練》

?  建德農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)》

?  靖遠(yuǎn)農(nóng)商行《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》

?  靖遠(yuǎn)農(nóng)商行《柜員主動(dòng)營銷與差異化營銷》

?  靖遠(yuǎn)農(nóng)商行《溝通與談判》

?  果藤金融培訓(xùn)體系建設(shè)《服務(wù)流程建立》、《溝通談判技能》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行內(nèi)訓(xùn)師《課程設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行泰州分行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)12日

?  中國農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動(dòng)《美衣和美妝》

?  中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行私人銀行部客戶回饋沙龍活動(dòng)《旗袍雅集》

?  中國郵政上海分公司400位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》

?  蘇州郵儲(chǔ)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能》

?  中國銀行北京分行《精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》

?  中國銀行河北省分行《大堂經(jīng)理綜合管理技能提升》

?  中國銀行云南省分行《大堂服務(wù)營銷管理技能提升》3期

?  交通銀行湖北省分行私人銀行部《性格色彩與精準(zhǔn)營銷》

?  中國建設(shè)銀行福建省分行《新員工服務(wù)營銷技能培訓(xùn)》2期

?  中國建設(shè)銀行朝陽分行女性員工沙龍《美衣和美妝》

?  泰安銀行《網(wǎng)點(diǎn)管理人員綜合能力提升》

?  泰安銀行《大堂綜合管理能力提升》2期

?  泰安銀行《柜員服務(wù)營銷技能提升》3期

?  南京銀行上海市分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升》

?  南京銀行上海市分行服務(wù)營銷大賽指導(dǎo)，獲總行四個(gè)冠軍（滿冠）

?  敦煌農(nóng)商行《網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》2期

?  海南銀行總行營業(yè)部《服務(wù)營銷體系建設(shè)》培訓(xùn)

?  海南銀行總行營業(yè)部“服務(wù)營銷體系建設(shè)”現(xiàn)場輔導(dǎo)

?  海南銀行總行《投訴與抱怨處理》

?  長治銀行《大堂經(jīng)理營銷技能訓(xùn)練》（返聘合作第四年）

?  長治銀行《前臺(tái)柜員服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》

?  睢寧農(nóng)商行《精英大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》

?  中國工商銀行鎮(zhèn)江分行 《高端客戶識(shí)別與推薦》

?  中國工商銀行嘉興分行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 2期

?  中信銀行嘉興分行服務(wù)營銷大賽輔導(dǎo)  

?  葉縣農(nóng)信社 服務(wù)營銷大賽輔導(dǎo)

?  中國銀行蘇州分行 《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

?  中國銀行連云港分行 《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》、《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》

?  天水農(nóng)信社  《服務(wù)技能提升》四期

?  長治銀行總行  《服務(wù)技能提升》、《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》3期

?  中國農(nóng)業(yè)銀行孝義農(nóng)行《大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》 內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營一期《TTT》2期

?  合肥農(nóng)信社《大堂經(jīng)理訓(xùn)練營》 2期

?  2008年始為中國農(nóng)業(yè)銀行總行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目總體策劃與執(zhí)行，為其打造首批“總行內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍，制定中國農(nóng)業(yè)銀行總行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，下轄十余家省市分行九年內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及培訓(xùn)講師；

?  自2008年至今為中國農(nóng)業(yè)銀行近500家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升項(xiàng)目指導(dǎo)與執(zhí)行，主講網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理課程、明星大堂經(jīng)理打造課程、一線服務(wù)營銷訓(xùn)練課程；

?  中國銀行蘇州分行樣板行建設(shè)項(xiàng)目及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目執(zhí)行，提高了網(wǎng)點(diǎn)效能，全行推廣，并為中國銀行蘇州分行打造了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍；在各其他省市分行做相關(guān)推廣培訓(xùn)；

?  中國光大銀行服務(wù)提升項(xiàng)目執(zhí)行，成功打造光大銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行部分地區(qū)的推廣；

?  華夏銀行服務(wù)營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)客戶盤活率90%以上；

?  大連銀行總行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目執(zhí)行，并指導(dǎo)大連銀行協(xié)助大連市政府成功舉辦綠色金融服務(wù)節(jié)，在大連市地區(qū)獲好評如潮；

?  重慶銀行總行服務(wù)營銷優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專家指導(dǎo)，為其樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)；

?  溫州農(nóng)商行總行服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目執(zhí)行，并推廣至全行；

?  上海農(nóng)商行總行金融便利店整體服務(wù)營銷體系搭建，并成功推廣至其首批80家社區(qū)銀行；

?  巴彥淖爾農(nóng)商行總行服務(wù)技能提升項(xiàng)目執(zhí)行，成功打造標(biāo)桿并推廣至全行網(wǎng)點(diǎn)。

【服務(wù)過的客戶但不僅限于】：

中國農(nóng)業(yè)銀行：

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中國銀行：

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中國建設(shè)銀行：

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郵儲(chǔ)銀行及農(nóng)商行、信用社：

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其他金融機(jī)構(gòu)：

華泰證券、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、安邦保險(xiǎn)集團(tuán)、百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司、富德生命人壽保險(xiǎn)公司、光大理財(cái)公司

課程名稱：《商務(wù)談判技巧與應(yīng)用》

主講：趙宇老師6課時(shí)

課程背景：

1.    談判作為解決戰(zhàn)爭的方法外可贏得價(jià)格優(yōu)勢、各項(xiàng)優(yōu)惠，提高營銷成功率，內(nèi)可提高工作效率，為自己及公司爭取權(quán)益。

2.    作為每一位職場中人都希望能提高自己的談判能力，是否有具體的方法可以學(xué)習(xí)大家非常關(guān)心。

課程對象：所有崗位人員

授課方式：講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練

課程大綱/要點(diǎn)：

一、      為什么需要談判

1.     談判的產(chǎn)生

2.     “我”為什么需要談判

二、      談判基本模型分析

1．你的談判有計(jì)劃嗎？

討論：我們?nèi)粘Ｊ侨绾慰硟r(jià)的

2．以信息為基礎(chǔ)的談判計(jì)劃

三、      談判開場4P

1.            Person——誰說了算

測試：談判風(fēng)格測試

2.            Product——一步一個(gè)腳印

3.            Purpose——時(shí)間與計(jì)劃

4.            Process——過程管理

四、      談判七要素

1.    利益

3．討論利益與立場的區(qū)別

4．談判工具：聆聽三角形

5．傾聽的四重境界

6．提問的兩個(gè)方向

7．反饋的四階遞進(jìn)

討論：低價(jià)是否是唯一的標(biāo)準(zhǔn)

2.    選項(xiàng)

1） 利益最大化分析

2） 學(xué)會(huì)列出談判中的所有選項(xiàng)

3） 好的方案來自調(diào)研和了解

3.    標(biāo)準(zhǔn)

1） 研究好利好、虧空和標(biāo)準(zhǔn)的影響力

2） 客觀標(biāo)準(zhǔn)的掌握

4.    替代方案

1） 學(xué)會(huì)區(qū)分底線和替代方案

2） 談判的底氣從哪里來

3） 有選擇才有自由

5.    溝通品質(zhì)

1） 情緒管理

2） 信息優(yōu)化——分清事實(shí)與觀點(diǎn)

6.    承諾

1） 創(chuàng)造內(nèi)生動(dòng)力

2） 降低外部難度

3） 找出自己的重要錨點(diǎn)

4） 如何讓別人履行承諾

7.    人際關(guān)系

1） 印象管理

2） 沖突外化

五、      談判模擬情境演練