課程大綱：

一、高效溝通認(rèn)知篇

1、溝通目標(biāo)認(rèn)知

溝通自測(cè)：讀圖游戲

2、溝通定義

3、溝通原理

4、溝通分類

5、溝通障礙

二、高效溝通準(zhǔn)備篇

1、擴(kuò)大“公開(kāi)象限”讓你獲得尊敬和信任

2、學(xué)會(huì)自我揭示，有些“隱私”一定要公開(kāi)

3、懇請(qǐng)反饋，努力減少看不到的自身局限

4、激發(fā)潛能

三、高效溝通場(chǎng)景篇

1、溝通六步分解

2、傾聽(tīng)場(chǎng)景溝通工具：聆聽(tīng)三角形

3、提問(wèn)場(chǎng)景溝通工具：SPIN

4、營(yíng)銷場(chǎng)景溝通工具：FABE

5、異議處理應(yīng)對(duì)公式

四、高效溝通攻心篇

1、攻心基礎(chǔ)技巧

1）改善溝通的技巧1：模仿

2）改善溝通的技巧2：觀察

3）改善溝通的技巧3：言談技巧

4）改善溝通的技巧4：弄清楚暗示及相應(yīng)溝通技巧

2、攻心溝通工具：FPA

1）求關(guān)注型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

2）求解釋型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

3）求尊重型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

4）求保護(hù)型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

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