會議接待

【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業(yè)的軟實力。一個好的會議接待會讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會議接待工作中，你是否遇到過如下的困惑呢？
接到會議任務(wù)后不知如何下手，總感覺一堆事情要做，可又找不到體系或流程？每次會議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題合作部門一起組織會議時，總是有這樣會那樣的狀況出現(xiàn)？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點在哪里？
如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學(xué)員看到會議組織的全景圖，更讓你的會議接待做到即能樹立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。 

【課程收益】

了解會議接待的目的與原則
了解會議接待前期需要準備的事項
掌握會議組織的流程及方法
具備會議組織的綜合能力并可以獨立組織會議

【課程特色】

講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；

【課程對象】

企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會議組織者

【課程時長】 

2天（6小時/天） 

【課程大綱】
一、會議接待的基本原則是什么？
樹立企業(yè)形象、提高工作效率
互動：會議接待的目的是什么？
會議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？
熱情禮貌、服務(wù)周到
厲行節(jié)約、對口接待
嚴格標(biāo)準、統(tǒng)一管理
小組討論：如何評估一場好的會議接待？

二、會議接待前需要準備的事項有哪些？
1、基本情況匯總：
來賓職務(wù)、來訪時間、來訪人數(shù)、目的和要求

2、設(shè)定接待計劃：
排出日程表、制定接待標(biāo)準、通知相關(guān)事宜、通知相關(guān)部門
通知參會領(lǐng)導(dǎo)、通知陪同人員
3、接待人員培訓(xùn)：儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止、接人待物

主要訓(xùn)練內(nèi)容：手勢、目光、微笑、聲音、電話禮儀

4、接待環(huán)境布置：落實會議時間及場所、進行物資準備、所需設(shè)備及人員；

互動：什么人員需要參會？ 
小組研討：會議前期需要準備的事宜有哪些？
練習(xí)：組織一場會議，列出準備LIST單
練習(xí)：手眼身法練習(xí)

三、會議接待中有哪些流程？

迎接的方式：車站/機場、單位門口

初次見面打招呼的禮節(jié)：點頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……

自我介紹：第三方介紹、集體介紹

引領(lǐng)：平路、電梯、樓梯

路遇：面對面禮讓、背對背禮讓、完全禮讓

敲門

開關(guān)門

奉茶

送別客人

四、會場物品擺放標(biāo)準

會場座次排位（引申乘車座次、宴會座次）
會場設(shè)備設(shè)施的準備標(biāo)準
會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準
其他場景練習(xí)：簽約、新聞發(fā)布會、授獎……

練習(xí)：現(xiàn)場進行物品擺放的練習(xí)

五、會議結(jié)束服務(wù)
會場服務(wù)

合影位次安排
練習(xí)：課程總結(jié)