學(xué)習(xí)費用: | 4580.00元/人 | 主講老師: | 歐陽少波 |
開課時間: | 2022-06-17 | 課時安排: | 2天 |
開課地點: | 上海 | ||
課程報名: | 隋老師 (微信同號) | ||
課程對象: | · 行政主管· 人事經(jīng)理· 秘書文員 | ||
課程簡介: | 本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。 | ||
課程分類: | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉儲管理 | 管理體系 | 項目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運作 | 國學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
更新時間: | 2022-03-14 12:08 |
課程背景:
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,創(chuàng)造更大的行政管理的價值,更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。
課程大綱:
第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類:
A類工作:執(zhí)行
B類工作:監(jiān)督
C類工作:方案
D類工作:決策
案例分享:華為行政管理架構(gòu)
行政工作中的情商:崗位潛力激發(fā),團隊業(yè)績*化,企業(yè)文化與組織架構(gòu)
行政管理的11個系統(tǒng)
公司老板如何看行政:高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位-組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績*化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政管理的六項核心技能
1、 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設(shè)計一個成功的企業(yè)20周年慶典
行政管理方案設(shè)計能力
結(jié)構(gòu)化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題--成功的出發(fā)點
分解問題--理性思維突破
優(yōu)先排序--行動指南
分析議題--具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通-貫穿始終
互動游戲:扔水瓶游戲
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
復(fù)雜的事情簡單化、簡單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
司機接待標(biāo)準(zhǔn)化
會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
前臺標(biāo)準(zhǔn)化
保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享:
辦公工作環(huán)境管理工作分析與*實踐
會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
2、 監(jiān)督
沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設(shè)計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計
行政管理監(jiān)督*實踐分享
3、 決策能力
案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建:明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6中途徑
堵住時間漏洞的四個方面
4、 執(zhí)行能力
如何舉辦一場:成功的年會
執(zhí)行力提升的六個要素:明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類-組織思路----會議準(zhǔn)備表
組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現(xiàn)主義:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、 崗位的激勵
員工的潛力激發(fā)不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業(yè)化心態(tài):如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度:熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持
工作中的責(zé)任心:對成果負(fù)責(zé)案例討論
6、 行政組織設(shè)計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn):根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
公文寫作:角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達(dá)
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結(jié)
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例:8步鑄就*ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計的八大原則
分工協(xié)作:用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
華為行政組織架構(gòu)設(shè)計
如何帶領(lǐng)行政部管理團隊
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團隊式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升:70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè):績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè):自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè):正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè):理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書-電子版
行政管理部門全套制度-電子版
行政管理部門全套流程-電子版
行政管理部門必須掌握的管理知識-電子版
PPT精美(400多個胚)模板-電子版
**、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作-電子版
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